Implementación de

Responsabilidad Social
Corporativa
Taller
MODULO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

TALLER DE IMPLEMENTACION RSC

Nombre Alumno:______________________________________ Código: ________________

•Datos y descripción general de la compañía.

•Diagnostico de la compañía en términos de RSC.
1.Grafico de red
2.Análisis del diagnostico
•Identificación de los grupos de interés
1.Descripción de los grupos de interés identificados
2. Mapa multirelacional de los grupos de interés y la compañía
•Priorización de los grupos de interés
•Mecanismos de comunicación hacia los grupos de interés
•Desarrollo de estrategias hacia los grupos de interés
Diagnostico de la compañía en términos
de RSC
GOBERNANZA
EN LA EMPRESA
Áreas de análisis

PRÁCTICAS PRACTICAS
CLIENTES LABORALES Y
DERECHOS
HUMANOS

PRÁCTICAS
PRÁCTICAS
CON
COMUNIDAD
PROVEEDORES

PRÁCTICAS
MEDIO
AMBIENTE
En la Dirección y Gobierno corporativo
 Su empresa cuenta con valores y principios éticos escritos en un
documento o algún medio de difusión.

 Su empresa realiza actividades de sensibilización, capacitación y/o

apropiación en valores y principios éticos a sus empleados y
accionistas

 Su empresa tiene definidas la asignación y distribución de

funciones y responsabilidades en todos los niveles, inclusive para
la Alta Dirección

 Su empresa tiene definidos órganos de dirección donde participan

los accionistas minoritarios y los trabajadores

 Su empresa tiene establecidas políticas para el manejo de los

excedentes y las difunde entre sus inversionistas
En la Dirección y Gobierno corporativo

 Su empresa prohíbe por escrito prácticas corruptas para la

obtención de ventajas comerciales (ej. gratificaciones,
presiones ilegítimas y extorsión).

 Su empresa promueve un código de buen gobierno

corporativo, un protocolo de familia o instrumentos afines

 Su empresa tiene reglas o criterios para el manejo de conflictos

de interés.

 Su empresa ha desarrollado mecanismos para garantizar un

adecuado manejo de la información ajustado a criterios éticos.
En los aspectos laborales y de organización
interna
 Su empresa adopta normas que prohíben y sancionan prácticas
discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacitados, ex-presidiarios,
etc.).

 Su empresa otorga a sus empleados beneficios adicionales a los

exigidos por la ley para el mejoramiento de su calidad de vida

 Su empresa garantiza las condiciones de excelencia en salud y

seguridad a sus empleados

 Su empresa promueve prácticas de ahorro programado para

vivienda, educación o jubilación
En los aspectos laborales y de organización
interna
 Su empresa promueve el desarrollo personal mediante
procesos de capacitación y crecimiento dentro de la
organización

 Su empresa permite la libertad de asociación de grupos de

trabajadores organizados a su interior

 Su empresa promueve el desarrollo personal mediante

procesos de capacitación y crecimiento dentro de la
organización

 Su empresa tiene definidas políticas de vinculación laboral a

personas con dificultades de inserción laboral (ej.
discapacitados, reinsertados)
En la protección al medio ambiente
 Su empresa realiza acciones para la protección y respeto del
medio ambiente.

 Aplica las regulaciones ambientales referentes al uso del espacio

publico

 Su empresa realiza actividades para el manejo adecuado de sus

residuos o de su reciclaje

 Su empresa participa en comites, consejos locales o regionales

para discutir el aspecto ambiental junto al gobierno y la comunidad.

 Su empresa comunica al público, empleados y usuarios su

desempeño ambiental.
En la protección al medio ambiente
 Su empresa controla la contaminación causada por procesos,
equipos, maquinaría o vehículos propios o de terceros a su
servicio.

 Su empresa tiene una política y emprende acciones para la

reducción del consumo de energía, agua, productos tóxicos y
materias primas.

 Su empresa capacita a su personal regularmente sobre el tema

medioambiental.

 Su empresa desarrolla campañas de educación ambiental a la

comunidad en general.

 Su empresa tiene implementados procesos de producción limpia.

 Bienes y Servicios
 Su empresa realiza una constante medición de la satisfacción de sus
clientes

 Su empresa desarrolla estrategias comerciales y de publicidad

enmarcadas en la sana competencia y la veracidad de la información.

 Su empresa posee una política o mecanismos claramente establecidos

para atender preguntas, quejas y reclamos.

 Su empresa tiene establecidas garantías para el mantenimiento y

servicio post venta

 Su empresa mantiene los términos acordados contractualmente con el

cliente definidos en los contratos.

 Su empresa posee Sistemas de Gestión dirigidos a satisfacer las

necesidades de los clientes
Comunidad
 Su empresa ha identificado los impactos que ocasiona en la
comunidad por la actividad que realiza.

 Su empresa conoce y aporta a la solución de las necesidades

de desarrollo que tiene la comunidad donde opera.

 Su empresa promueve el uso de insumos, materias primas o

mano de obra local.

 Su empresa promueve el trabajo voluntario de sus

colaboradores o empleados con la comunidad
Comunidad
 Su empresa promueve o apoya iniciativas empresariales de
la comunidad donde opera.

 Su empresa desarrolla alianzas con otras empresas para

invertir y/o trabajar en la comunidad.

 Su empresa prohíbe por escrito prácticas corruptas en sus

relaciones comerciales, en especial con el Estado.

 Su empresa denuncia situaciones de irregularidades y

deficiencias en las empresas del Estado
Proveedores y relaciones comerciales
 Su empresa ofrece información completa sobre las expectativas y
requerimientos que deben cumplir sus contratistas y proveedores.

 Su empresa negocia con proveedores y/o distribuidores que también

atienden a su competencia sin restricciones ni condiciones especiales.

 Su empresa realiza acciones para el fortalecimiento empresarial de sus

proveedores y/o distribuidores (ej. capacitaciones, consultoría).

 Su empresa mantiene relaciones y comunicación cordial con la

competencia.

 Su empresa cumple oportunamente los compromisos contractuales con

sus proveedores y contratistas.

 Su empresa fomenta el fortalecimiento de prácticas de RSE en sus

proveedores y/o distribuidores.
 TABLA DE RESULTADOS
AREAS PUNTAJE
I GOBIERNO CORPORATIVO 1,67
II LABORAL Y DERECHOS HUMANOS 2,29
III MEDIO AMBIENTE 3,00
IV COMUNIDAD 1,44
V CLIENTES 3,00
VI PROVEEDORES 2,25
PROMEDIO GENERAL 2

GOBIERNO CORPORATIVO
3.00

2.50

LABORAL Y DERECHOS
PROVEEDORES 2.00 HUMANOS
2.25
1.50
1.67
2.29
1.00

CLIENTES 1.44 MEDIO AMBIENTE

3.00

3.00
COMUNIDAD
Análisis del diagnostico
Grupos de Interés (Stakeholders)

Cualquier persona o entidad

que es afectada por las
actividades de una
organización
 Identificación de los grupos de Interés
Por su responsabilidad:
Relacionado con responsabilidades de tipo legal, financiero y
operativo. Ejemplos: contratos con los empleados, contratos de
outsourcing, préstamos con entidades de financiamiento.

Por influencia:
De manera formal o informal en la toma de decisiones. Ejemplo:
la junta de accionistas.

Por dependencia:
Como clientes que por su volumen de compras son
considerados especiales, los empleados y sus familias.

Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006)

Identificación de los grupos de Interés
Por cercanía:
Grupos de interés internos y externos, donde hay
relaciones de largo plazo y de corto plazo, relaciones
cotidianas o eventuales, además de la cercanía física en
ubicación como un proveedor de confianza con el que se
trabaje en una estrategia de justo a tiempo. Ejemplo:
proveedor de confianza o cliente.

Por representación:
Como líderes de comunidades, líderes sindicales,
representantes de organizaciones, entre otros.

Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006)

Principales grupos de interés
Accionistas o inversionistas

Los accionistas o inversionistas están interesados en

que la empresa sea rentable. Conocer las expectativas
e intereses que estos tienen, los rendimientos que
esperan, la red de contactos que tienen, entre otros
serán importantes para la construcción de la relación.
Clientes

Los clientes como grupo de interés

son la razón de ser del negocio.
Conocer la necesidad que el
producto o servicio les provee, las
expectativas futuras, el
comportamiento de compra, entre
otros, tiene por objetivo poder
satisfacerlos pero sobre todo,
lograr la lealtad al producto y la
marca .
Comunidad
La comunidad debe ser
vista como un aliado a la
hora de tomar decisiones
que eventualmente
inciden en el desarrollo de
la empresa.

Las instituciones o
entidades de apoyo
interactúan desde
diferentes ámbitos con la
empresa.
Empleados
Los actores internos como
empleados están interesados en
el desarrollo de la empresa.
Estos se ven directamente
afectados por las decisiones que
esta toma.

Deben representar los intereses

y ser embajadores de esta. Por
tanto es clave, conocer sus
necesidades, expectativas y
falencias para diseñar
programas y potencializarlos.
Proveedores
Los proveedores de materias primas están interesados
en construir relaciones a largo plazo asegurando
ventas continuas, deberá entregar su producto y
servicio con calidad, oportunidad y cumpliendo con los
requerimientos solicitados.
Por otro lado una buena relación con los proveedores
permitirá a la empresa flexibilidad a la hora de picos
de producción o innovaciones en sus productos .
Gobierno
El Gobierno Nacional y local
brinda herramientas de apoyo a las
actividades empresariales y
reglamentan su funcionamiento.

Gremios sectoriales, asociaciones y

cámaras de comercio brindan
servicios de apoyo empresarial
como ferias, capacitaciones,
asesorías y representan los
intereses de los empresarios ante
las entidades competentes .
Competidores

La relación con competidores representa una

oportunidad de crecimiento, fortalecimiento y
capacidad de negociación a través del trabajo en red.
Otras instituciones
Instituciones de educación apoyan el desarrollo empresarial con
investigación, capacitación técnica, asesorías especializadas.
Igualmente proveen de mano de obra calificada.

Instituciones financieras y banca de desarrollo que proveen recursos

para capital de trabajo y toda serie de requerimientos financieros. Por
ejemplo: La banca de desarrollo, los intermediarios financieros, los
fondos de garantías recíproca e instituciones de microfinanciamiento.

Centros tecnológicos y de servicios empresariales contribuyen al

desarrollo, consolidación y aumento de la competitividad del sector
empresarial a través de la prestación de servicios especializados de
desarrollo tecnológico e investigación así como la preparación y
presentación de proyectos de impacto para el sector.
Identificación de los
grupos de interés
Ejemplos Mapa multirelacional

SANITAS ECOPETROL FEMSA

BBVA CEMEX ISA

Priorización Grupos de Interés
La priorización de los grupos de interés constituye el punto de partida
para determinar los temas más relevantes que atañen a cada uno de
ellos, dentro de los criterios se puede mencionar:

Influencia: Identificar a los que pueden tener un mayor impacto en

la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

Dependencia: Aquellos que pueden verse afectados por las

actividades de la compañía, tanto positiva como negativamente.
Priorización de los
grupos de interés
Mecanismos de comunicación hacia los
grupos de interés

Diseñar canales de comunicación apropiados

Sensibilizar al personal que se va a involucrar al proyecto

Velar por un canal de comunicación permanente.

El diseño del proceso de compromiso
con los grupos de interés

• Consultar : El objetivo de la relación es obtener

información y feedback de los grupos de interés para
poder incluirlos en las decisiones internas.

• Convocar: Esta relación implica trabajar directamente

con las partes interesadas, con el objetivo de entender
sus inquietudes y tenerlas en cuenta en la toma de
decisiones. La comunicación puede ser bilateral o de
dirección múltiple, y el aprendizaje es mutuo.
Beneficios de una buena relacion con los
Grupos de Interes
 Permitir que las empresas aprendan de sus grupos de
interés lo que genera mejoras de producto y proceso.
 Desarrollar la confianza entre una empresa y sus
grupos de interés.
 Permitir la combinación de recursos que resuelvan los
problemas y alcance objetivos que las organizaciones
no pueden lograr de forma independiente.
 Fortalecer la capacidad para evaluar y gestionar
riesgos.
 Aprender sobre productos y servicios.
 Mejorar selección y nivel de retención de los
empleados.
 Aprendizaje y experiencias de fuentes no tradicionales
Comunicación con
los grupos de
interés
Determinación plan estratégico RSE

Misión RSE
Visión RSE
Políticas RSE
Objetivos RSE
Valores
Documentación otros sistemas
Desarrollo de estrategias

• ¿Qué estrategia social debo seguir?

• ¿Qué niveles de la compañía deben estar involucrados?
• ¿Cómo medir el impacto de la inversión?
• ¿Si lo que necesito es posicionamiento a corto plazo, cómo puedo lograrlo
a través de una campaña de mercadeo con causa o de un patrocinio
cultural o deportivo?
• ¿Son éstas estrategias de RSE?
• ¿Necesito alianzas?
• ¿Es necesario desarrollar una fundación?
• ¿cómo le voy a dar a mis empleados tiempo de trabajo cuando tengo poco
personal para cumplir las metas?
• ¿Cómo, cuándo y a quiénes comunicar mi estrategia?
Desarrollo de estrategias

• Objetivo medible (indicador)

• Actividades para su cumplimiento
• Umbral de tiempo
• Responsables
• Recursos disponibles
• Presupuesto (análisis económico)
Como evaluar un proyecto RSE
1. Volver a los objetivos iníciales que la empresa planteo al inicio del
proyecto de RSE.
2. Volver a los indicadores de éxito: estos serán los criterios que
permitan establecer el impacto del proyecto.
3. Diseñar y/o utilizar herramientas cuantitativas y cualitativas de
indagación que permitan recoger información y establecer
comparaciones entre "antes" y "después" del proyecto de RSE.
4. Los indicadores deben ser mensurables, específicos para cada
componente y deben dar cuenta del impacto que ha generado el
proyecto de RSE en los grupos de interés, principalmente la
comunidad o población beneficiada en tres áreas:

Ambiental + Económico + Social

Sostenibilidad
Reportes de Sostenibilidad
Es un documento de elaboración voluntaria cuyo objetivo es poner
en conocimiento público el desempeño económico – financiero,
ambiental y social de una empresa de cualquier tamaño o sector.

CONTENIDO:

1. Visión y Estrategia empresarial

2. Perfil del Reporte (cómo esta estructurado y el alcance del
mismo)
3. Perfil de la Organización
4. Sistemas de Administración (Estructura organizacional y vínculos
con los grupos de interés)
5. Indicadores de Desempeño (indicadores cualitativos y
cuantitativos sobre la actividad financiera, ambiental y social de la
empresa)