Instituto Superior Tecnológico Publico

GILDA BALLIVIAN ROSADO

CURSO : RECURSOS HUMANOS I

PROFESOR : Lic. Adm. Elmer Negrón

Alvarado

Semestre : 2009
 RECURSOS HUMANOS I

Introducción

El factor humano , es uno de los recursos más

delicados en la empresa, de su desempeño
depende la calidad y eficiencia del trabajo y por
otra parte , su accionar esta sujeto a los intereses y
expectativas de las personas que participan.
Toda empresa se crea para cumplir un
propósito determinado.(Objetivos y metas) .Lo
lograran en la medida que las personas que
conforman la organización posee las
capacidades, habilidades y destrezas.
Una correcta Administración del personal le
ayuda a cumplir ese propósito mediante la
selección , contratación, retención del personal
más calificado, promoción y desarrollo; además
de su acertada dirección y la atención de su
bienestar.
 Por otra parte , En toda organización los resultados
que se obtengan productos y/ o servicios son
observados y valorados, que son los que deciden
finalmente si se adquieren o no es necesario su
adquisición.
 En este sentido la ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS se convierte en uno de
los instrumentos fundamental para que las
organizaciones cumplan con su misión y puedan
garantizar el ejercicio de la gestión se desarrolle
en base a los principios de calidad, productividad y
servicio al cliente.
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

 Es una especialidad de las CC. AA.

que mediante principios métodos y
técnicas permite realizar en forma
sistemática un conjunto de
actividades encaminadas a promover
el desempeño eficiente y a la
utilización racional del personal que
integra una organización a fin de
alcanzar en el trabajo mayor grado de
productividad y calidad.
Por tanto:
 la Administración de Recursos
Humanos consiste en planear,
organizar, dirigir y controlar la
dotación de personal, remuneración,
capacitación, evaluación, integración
y desarrollo a fin de satisfacer los
intereses de quienes reciben el
servicio, así mismo la del personal
velar por su educación, salud y
mejores condiciones de vida.
 Misión de Recursos Humanos

La misión fundamental es de obtener,

desarrollar y retener en la empresa al
personal en la Calidad optima y en la
Cantidad necesaria para lograr un
eficiente funcionamiento, así mismo
establecer, mantener y desarrollar la
armonía laboral entre la administración de
la empresa y los trabajadores.
 OBJETIVOS

DOS SON LOS OBJETIVOS PRINCIPALES

DESDE EL PUNTO DE VISTA:
 DE NATURALEZA INSTITUCIONAL:

 LOGRAR LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN.

 DE CARÁCTER INDIVIDUAL:
LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL
TRABAJADOR
 Paralelo a los objetivos de la empresa, la
Administración de los Recursos Humanos cuenta
con los siguientes objetivos :
 * Crear , mantener y desarrollar un equipo de trabajo
con habilidad, motivación y satisfacción suficientes
para conseguir los objetivos de la organización.
 Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos
humanos disponibles.
 Regular de manera justa y técnica las diversas fases
de las relaciones laborales.
 Coordinar el esfuerzo de grupos de trabajo para
proporcionar unidad de acción.
 Satisfacer el bienestar de los trabajadores para
crear condiciones satisfactorias de trabajo.
 Alcanzar el más alto nivel de realización tanto del
trabajador como del los accionistas.
 Resolver los problemas laborales.
 Velar por las mejores condiciones de nivel de vida
de los integrantes de la organización, como salud,
educación, vivienda y otros.
 IMPORTANCIA
* DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL:
 El presente y el futuro de toda empresa depende en mucho
de lo bien que se administre el recurso humano, ya que
estimularlos, mantenerlos activos y satisfechos es quizás la
tarea más difícil.
 Asiste en la dirección de la empresa a los gerentes, jefes y
todo el personal que tenga responsabilidad por el trabajo de
otros.
 Promueve el logro de una mayor eficiencia en el
cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa.
 Busca el uso optimo del recurso humano con el minimo de
desempeño de habilidad y talento.
 DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL TRABAJO
 Permite ubicar al hombre adecuado en el cargo
determinado.
 Facilita la integración del trabajador a la empresa.
 Promueve la efectividad de los empleados en su
trabajo.
 Implanta la armonía y la cooperación en el trabajo.
 Soluciona los problemas y los conflictos laborales.
 Permite la adecuada capacitación del personal a
fin de obtener mejoras en el desempeño.
 GESTIÓN DE PERSONAL
La moderna Gestión de Personal, consiste en conseguir a
las personas más capaces dotados de conocimientos ,
capacidades y habilidades para la buena toma de decisiones
que dinamicen la organización, lo cual comprende una
serie de actividades como:
descripción y análisis de puestos, reclutamiento, selección
de petraonal, remuneración, entrenamiento y desarrollo,
relaciones sindicales, seguridad, salud, y bienestar etc. que
requieren ser previamente planificadas, organizadas,
dirigidas y controladas.
*Para su ejecución requiere de políticas y prácticas que
pueden resumirse en seis PROCESOS BASICOS.
 PROCESOS BASICOS DE LA GESTION DE
PERSONAL.
 1.- Admisión de Personas: Actividades utilizadas para
incluir el suministro nuevas personas en la
empresa.comprende el reclutamiento, selección etc.
 2.- Aplicación de Personas: proceso utilizado para diseñar
las actividades que las personas realizaran en la
empresa y orientaran o acompañaran su desempeño;
incluye analisis de puestos, descripcion de puestos,
diseño organizacional, evaluación del desempeño etc.
 3.- Compensación de Personas: actividades utilizadas
para incentivar a las personas y satisfacer sus
necesidades individuales, incluye recompensas,
remuneración, beneficios y servicios sociales.
 4.- Desarrollo de Personas: procesos empleados para
capacitar e incrementar el desarrollo profesional y
personal. Incluye entrenamiento, desarrollo de las
personas, programas de cambio, desarrollo de las
carrreras, programas de comunicación e integracion.
 5.- Mantenimiento de Personas: procesos utilizados para
crear condiciones ambientales y psicológicas
satisfactorias para las actividades de las personas,
incluyen , la disciplina, higiene, seguridad, calidad de
vida, y mantenimiento de las relaciones sindicales.
 6.- Evaluación de Personas: procesos empledos para
acompañar y controlar las actividades de las personas y
verificar resultados, incluye base de datos, sistema de
 ESTRUCTURA DE LA GESTION DE
PERSONAL
GESTIÓN DE
PERSONAL

ADMISION APLICACIÓN COMPENSACION DESARROLLO MANTENIMIENTO EVALUACION

De personas De personas De personas De personas De personas De personas

-RECLUTAMIENTO.
-SELECCIÓN DE DISCIPLINA BASES DE DATOS
-EVALUACION REMUNERACION CAPACITACION
PERSONAL. HIGIENE SISTEMAS DE
DE PUESTOS BENEFICIOS ENTRENAMIENTO
-CONTRATACION SEGURIDAD INFORMACION
SERVICIOS PROGRAMAS DE
CALIDAD DE VIDA GERENCIAL
-INCORPORACION
-A LAS LABORES
- DISEÑO SOCIALES CAMBIO
RELACIONES CON ESTADISTICA.
COMUNICACION
-DE LA EMPRESA DE LOS SINDICATOS. AUDITORIA.
CARGOS.
ORGANIZACIÓN DEL DPTO. DE PERSONAL
La organización del departamento de personal varia en
complejidad de acuerdo a los siguientes factores:
* Del volumen del trabajo en la empresa.
* Del numero de personal por atender.
* Naturaleza de la empresa.
* La forma del control del trabajo.

El departamento tendrá que diversificar las áreas de

trabajo para una atención adecuada y especializada.
Ejemplo: En el caso de una pequeña empresa, al
frente de la oficina puede estar una sola persona,
quien tendrá a su cargo el ejercicio de todas las
funciones inherentes a esta dependencia.

Ejemplo: En el caso del trabajo de dos especialistas

en la oficina de personal, uno puede dedicarse a la
parte correspondiente al control y eficiencia del
personal ( reclutamiento, selección, capacitación
etc.. ) y el otro atender lo que concierne a las
Relaciones Laborales.
A medida que se incorporen mayor numero
de especialistas debido al volumen del
trabajo existente, se irá distribuyendo las
funciones especificas, como el caso de una
gran empresa.

A modo de ejemplo y relativo al caso

hipotético del trabajo de dos especialistas en
la oficina de personal se presenta el
organigrama siguiente:
 ORGANIGRAMA DEL DPTO. DE PERSONAL

GERENCIA GENERAL

OFICINA DE PERSONAL

PLANEAMIENTO
SECRETARIA

PROGRAMACION RELACIONES
DE PERSONAL LABORALES

SUELDOS ASESORIA SEGURIDAD

RECLUTAM. BIENESTAR
CAPACITACION. Y SALARIOS LEGAL INDUSTRIAL
SELECCION SOCIAL
FUNCIONES DE LA OFICINA DE PERSONAL
 Asesora a los empresarios en la elaboración y
formulación de una política científica de
Administración.
 Asistir a los ejecutivos de línea en la administración
del sistema de personal.
 Proponer los manuales y otros proyectos necesarios
para normar las relaciones de trabajo.
 Administrar los sistemas de clasificación de puestos.
reclutamiento, selección, capacitación, remuneración y
otros.
 Diagnosticar el nivel de las relaciones laborales
mediante diversos indices de trabajo.
 UBICACIÓN DEL DPTO. DE PERSONAL EN
RELACION CON LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DE LA EMPRESA

1.- Como organo de Asesoria o Staff.- Su principal labor

consiste en el asesoramiento a la gerencia general.
2.- Como organo de Apoyo.- su principal actividad es
apoyar a la gestion administrativa de la empresa.
3.- Como organo de Linea.- se dada este caso cuando
su labor es netamente operativa. Tan igual como
produccion, ventas ,finanzas,logística, etc.
Sin embargo, cualquiera sea su ubicación en la estructura organizativa de la empresa,
el departamento de personal trabaja en relacion directa con la gerencia.
 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 Las múltiples actividades que comprende la Administración de
Personal puede sintetizarse en las siguientes funciones:
 FUNCIONES ACTIVIDADES
ADMISION Y EMPLEO - Reclutamiento
- Selección de personal
- Contratación
- Inducción
REGISTRO Y CONTROLES - Registro de personal
(base de datos)
- registro de asistencia y
puntualidad
- permisos , licencias,
vacaciones
- Estadística y auditoria.
SUELDOS Y SALARIOS - Descripción y análisis
de puestos
- Clasificación y evaluación
- jerarquización de puestos
( línea de carrera )
- Calificación de meritos y
movimiento de personal.
- Elaboración de planillas
de pagos.
SERVICIO MEDICO - Visitas domiciliarias.
- exámenes de admisión.
- atención medica.
- suministro de medicamentos.
 HIGIENE Y SEGURIDAD - Higiene en el desempeño
del trabajo.
- Prevención de accidentes.
- Educación sobre accidentes.
- - Primeros auxilios
- - Defensa civil.
-BIENESTAR - Programas de bienestar
- - prestaciones sociales y servicios
- - jubilaciones y pensiones.
- - Apoyo educativo, bazares.
- - Comedor , transporte, vivienda.
- - Actividades culturales y
- recreativas y deportivas.
 CAPACITACION - capacitación para aspirantes
y empleados.
- - capacitación especifica para
- el puesto.
- - formación de nuevos cuadros.
- - entrenamiento sobre manejo
- de personal.
-RELACIONES - Relaciones con el tribunal de trabajo
-LABORALES - elaboración del convenio
- colectivo.
- - Atención legal a los conflictos.
- - Relaciones con los sindicatos.
-
COMUNICACIÓN - medios de comunicación.
- - Avisos, quejas y
- sugerencias.
- - instructivos sobre relaciones
- publicas.
- - Contactos con le personal y
- sus familiares.
-EVALUACION E - Evaluación del desempeño.
- INVESTIGACION - Recomendación de políticas
- de personal.
- - investigación económica.
 POLITICA LABORAL
Es un conjunto de criterios establecidos que sirven como
guía a las relaciones de trabajo a fin de establecer la
armonía, y un buen clima laboral. Asimismo satisfacer los
intereses y derechos de los empleadores y trabajadores para
conseguir la mayor seguridad y regularidad en el desarrollo
del trabajo.
La política laboral señala el sentido en el cual deben
tomarse las decisiones, asimismo fijan los limites y
enfoques a seguir en la adaptación de los instrumentos
jurídicos a los casos y circunstancias concretas.
En los casos siguientes:
• - En la solución de los conflictos laborales.
• - En la estructuración del contrato de trabajo.
• - En la tramitación de quejas y reclamos.
• - En la formulación y aplicación del reglamento
• interno .
• - En la Administración de sueldos y salarios .
•EJEMPLOS:

•* Dar la interpretación favorable al trabajador en caso de

• duda insalvable sobre el sentido de una norma.
• * Reconocer los pagos a los trabajadores adecuadamente por
• los servicios prestados.
• * Mantener horas razonables de trabajo.
• * Ofrecer las mejores condiciones de trabajo.
-* Ayudar al trabajador a progresar en la compañía.
-* Colocar a los empleados a la clase de trabajo que más se
- adapte en función de sus capacidades.
-* Conceder al trabajador a discutir libremente la
- problemática del trabajo.
-* El trabajador tiene derecho a sindicalizarse.
-* Promover la solución pacifica de los conflictos laborales.
-* Proteger al trabajador su integridad física, moral y de
- seguridad.
-* Todo trabajador tiene derecho a participar en la
- distribución de utilidades.
 POLITICA DE PERSONAL
Es un conjunto de criterios preestablecidos que
sirven para orientar o guiar la acción de la
administración de los recursos humanos .
Estas políticas orientan y señalan el sentido en que
deben tomarse las decisiones referente al personal,
asimismo fijar los limites y enfoques bajo las cuales
habrán de conseguirse los objetivos tanto a nivel de
programas, procedimientos, de casos o situaciones
especificas.
S i bien los objetivos determinan que se debe hacer.
Las políticas explican como debe hacerse.
 REQUISITOS:
 Es un requisito indispensable para
que las políticas tengan éxito y
cumplan su fin y sea comprendida de
una manera amplia y uniforme por
todo el personal, debe comunicarse
con claridad, concreta , concisa, y
formalizarse por escrito.
IMPORTANCIA :
El establecimiento de adecuadas
políticas de personal es básica
para que la empresa logre el éxito
en la administración del recurso
humano, ya que repercuten
directamente en todas las demás
políticas de la empresa.
 Ejemplos de Políticas de Personal :

•ADMISION Y EMPLEO
* Proporcionar oportunidades iguales a todos los
• solicitantes de empleo, sin tomar en cuenta raza,
• credo, color, sexo, edad, o impedimento físico.
•* Fomentar en las personas cuyas calificaciones y
• experiencias llenen los requerimientos de cada
• puesto.
• * Emplear a los postulantes a un puesto de trabajo,
• solo con base a su idoneidad.
 SUELDOS Y SALARIOS
•* Mantener escalas saláriales que se comparen
• favorablemente con los de la competencia.
•* Administrar los salarios individuales de manera
• que reconozcan la importancia relativa de cada
• puesto.
•* Recompensar los desempeños meritorios.
•* Las retribuciones de los empleados se relaciona
• con sus calificaciones y desempeño laboral.
 BIENESTAR
•* Proporcionar un ambiente atractivo,
• manteniendo buenas condiciones de trabajo,
• apoyando las relaciones armoniosas.
•* Promover una actitud positiva hacia la
• empresa de modo que cada empleado se
• desempeñe con la máxima eficiencia.
•* Fomentar el deseo de progreso.
•* Mantener un generoso y amplio programa de
• prestaciones teniendo en cuenta que la
• seguridad financiera y el bienestar del personal
 CAPACITACION
•* La Capacitación debe partir de un plan de
• desarrollo integral a fin de contribuir al
• desarrollo laboral.
•* Considerar el entrenamiento planeado a la
• educación y las actividades de progreso del
• personal, para el beneficio mutuo.
•* Elaborar programas que permitan el
• desarrollo de las capacidades , habilidades y
• destrezas del personal por cada área de la
• empresa.
 EVALUACION E INVESTIGACION
•* Proporcionar oportunidad iguales a todos los
• miembros calificados de la organización .
•* Revisar periódicamente el desempeño de todo
• el personal y mantenerlos informados de sus
• resultados.
•* Seleccionar elementos de reserva con
• proyección a los planes de desarrollo.
•* Elaborar programas que permitan evaluar el
• potencial y las capacidades de todos los
• miembros.
 HIGIENE Y SEGURIDAD
•* Animar al personal a participar en actividades
• relacionadas con la defensa nacional, asuntos
• cívicos, y proyectos para el bienestar de la
• colectividad.
•* Garantizar la salud e integridad física del
• trabajador.
•* Establecer programas periódicas de evaluación
• medicas en todo el personal.
 PROMOCION
•* Promover sobre la base de considerar a todo el
• personal como unidad, a los miembros
• calificados para ocupar las vacantes en
• posiciones más avanzadas.
•* Promover la iniciativa y progreso en el personal.
•* La promoción debe basarse en los
• requerimientos , como calificaciones, en el
• desempeño laboral.