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DE ADMINISTRACIÓN
MARKETING
Nos comunicamos:
everonicarf@crece.uss.edu.pe
Sesión N°01
Introducción al curso
Generalidades
Evaluación Diagnóstica
Presentación
del
silabo
Escuela Académico Profesional de
22/04/2019
Administración
Escuela Académico Profesional de
22/04/2019
Administración
El siglo XXI trae consigo 3 acontecimientos
importantes como son:
La Adelantos
Desregulación.
globalización tecnológicos
DESEO
DEMANDA
NECESIDAD
CALIDAD
PRODUCTO
MARKETING
VALOR
SERVICIO
MERCADO
SATISFACCIÓN INTERCAMBIO
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
Definición de Necesidad
Sensación de carencia unida al deseo de
satisfacerla.
Las necesidades son inherentes al ser
humano.
Las necesidades no se crean ya existen, lo
que se crea o fomenta es el deseo.
JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW
De auto-
realización
(autodesarrollo)
De estima
(autoestima, Exito, prestigio, status)
Necesidades sociales
(sensación de pertenencia, amor,afecto,amistad)
Necesidades de seguridad
(tranquilidad, protección,seguridad)
Necesidades fisiológicas
(hambre, sed, aire)
Deseo
Es la consecuencia de
uno o más sentimientos
no satisfechos,
postergados de forma
voluntaria o involuntaria.
Intercambio
El intercambio se da
cuando las personas
ceden algo para
recibir un bien o
servicio que quieran
tener.
Existencia
Disposición Capacidad de Precio Periodo de
de para vender vender determinado tiempo
vendedores
Demanda
Disposición
Cantidad de Compradores
para adquirir Capacidad de
bienes o o
el producto o pago
servicios consumidores
servicio.
Producto
Servicio
Un servicio es
cualquier actividad o
beneficio que una
parte puede ofrecer a
la otra y que es
intangible y que no
es propiedad de algo.
Valor, satisfacción y calidad
Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el
producto.
Personas u organizaciones
Conjunto de compradores con necesidades a
actuales y potenciales de satisfacer, que cuentan
un producto. con dinero para gastarlo y
la disposición de hacerlo.
El marketing es: intercambio
Necesidades
Mercados deseos y
demandas
Valor
satisfacción y
calidad
El marketing se ocupa de identificar y
satisfacer las necesidades las
necesidades humanas y sociales, es
decir, satisfacer las necesidades de
manera rentable.
El Marketing estudia o investiga el mercado para diseñar productos
o servicios que puedan satisfacer los deseos y necesidades del
consumidor en un intercambio con beneficios.
• Marketing Pasivo
• Marketing de Organización
• Marketing Activo
Marketing Pasivo
Funcionalidad de
las ventas y su
administración
La integración del
ERP (Enterprise
El telemarketing
Resource
Planning)
sistemas de planificación de
recursos de la empresa
El manejo del
El manejo de la tiempo
información para
ejecutivos
El servicio y
La mercadotecnia
soporte al cliente
CLAVES EN LA IMPLANTACIÓN DE CRM
¿PODEMOS CAPTAR, CONOCER Y RETENER A LOS CLIENTES?
Es útil para enviar información sobre la solicitud del cliente. Logrando así un
marketing personalizado. Por ejemplo, un agente de viajes podría utilizar
este medio para enviar información acerca del destino que desee visitar un
cliente.
El aprovechamiento de internet.
Sobre la manera en que debe actuar el marketing para capitalizar una ventaja competitiva los autores
señalan que "uno puede tener una ventaja competitiva, como un producto o un servicio mejor que el
de los competidores, pero debe preguntarse si constituye realmente una ventaja para el cliente.
Internet ha provocado una considerable evolución, ya que en estos últimos años se ha producido la
convergencia entre empresas tradicionales y empresas virtuales.
Entre estas dos formas de entender y actuar en los negocios, la empresa tradicional ha optado por
tener una presencia cada vez más significativa en la red –creando un website y dotándolo de más y
más recursos y elementos Por supuesto, a distintas velocidades.
Globalización
De la información a la transformación
La información es hoy por hoy la base éxito de las organizaciones.
En otras palabras: Hoy en día, quién posee la información, es dueño del mundo. Pero, ¿realmente quiénes tienen acceso a la
información?. El nacimiento de Internet a finales del siglo pasado dio un giro tremendo a la forma en que la información fluye.
Para mantenerme informado, solo tengo que encender mi computadora y leer los diarios del mundo sin necesidad de moverme
de la comodidad de mi casa u oficina.
Recibo correos electrónicos de mis amigos en otros países y me entero de sucesos en Japón o Nueva York en el mismo momento
que están pasando.
Sin embargo, son pocos quienes como usted, que lee este artículo a través de Internet, y yo, pueden acceder a toda esta
información.
En Latinoamérica, es aún demasiado bajo el porcentaje de personas que tiene
acceso a una computadora, imagine usted cuanta gente tendrá acceso a
Internet en países aún más pobres que los nuestros.
Por lo mismo, no es raro escuchar críticas como que “la televisión desune a las
familias” o que Internet “produce individuos solitarios y autómatas”. Nada más
errado.
Valores y cultura organizacional: Una cultura organizacional firme y bien establecida, es una
garantía de que la empresa, como un grupo identificado con unos valores personales y
organizacionales y convencida de su papel activo en el proceso de crecimiento del país,
triunfe ante cada situación que se imponga.
Marketing interno: Logra que todos los miembros de •Las diferentes funciones de marketing
la empresa adopten los principios de marketing deben estar bien coordinadas.
adecuados, especialmente los altos directivos. Es la
tarea de contratar, entrenar y motivar al personal •El marketing debe ser aceptado por
idóneo para atender adecuadamente a los clientes. otros departamentos, es decir, también
Se debe desarrollar en 2 niveles: deben pensar en el cliente.