BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Caso KODAK
PREGUNTA 1 ¿Qué hizo bien y que no hizo bien en
el caso Kodak?

Se hizo bien
Determinaron que la reingeniería se
construye en base a la satisfacción del
cliente, por tal motivo toda decisión tomada
era pensando en ellos.
Definición de metas del 50 al 300% de
mejora.
Los lideres escogidos para la reingenierías de
los procesos fueron involucrados y
entrevistados para que indiquen lo más
importante de la metodología.
No hizo bien
Kodak, no enfocó adecuadamente lo que
necesitaba, más que una mejora continua
necesitaba una reingeniería de procesos
extremos orientados a las necesidades de sus
clientes.
Cada proyectos estaba dirigido por un
consultor distinto, esto implica que se emplea
diferentes metodologías.
No determinaron que la reingeniería se
construye en base a la satisfacción del
cliente.
No tomaron en cuenta que la cultura de la
empresa es muy determinante, para
comenzar un proceso de reingeniería.
PREGUNTA 2 ¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
parecen más importantes? ¿Hoy en día qué otros elementos consideraría
en el modelo?

Procesos de
negocios

Creencias y
Comportamientos

Tecnología
PREGUNTA 2 ¿Qué aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
parecen más importantes? ¿Hoy en día qué otros elementos consideraría
en el modelo?
Los puntos mencionados deben estar alineados para poder cumplir con las
necesidades de los clientes. El rediseño de los procesos de negocio, obliga a la
compañía a reorganizar su estructura organizacional en una de apoyo y puestos
rediseñados. estrategias, objetivos, KPI, planes operativos que brinde una nueva
mirada de la organización. Al interior de la empresa los puestos operativos, la
selección de personal, las estructura de jerárquicas, las objetivos estarían
dirigidas hacia la satisfacción del cliente.

La tecnología esta incluida en cada una de las áreas para poder

facilitar el flujo de información de forma rápida y confiable, para
cada una de las tomas de decisiones.

Las creencias y los comportamientos debido a que la cultura de la organización es muy

determinante en estos caso ya que , sino existen equipos convencidos del cambio, el rediseño
del proceso no funcionara adecuadamente. Se debe mostrar que el cambio es favorable para
los clientes, los trabajadores. Por ejemplo la organización debe de cambiar los valores
institucionales, los reglamentos, incentivar con premios a las evaluaciones de desempeño.

El entorno y la empresa deben tener objetivos globales:

Responsabilidad social, Impacto ambiental, etc.
 PREGUNTA 3 Comparación de metodologías de rediseño de
procesos
Compresión vertical
•La toma de decisiones debe realizarse en el nivel con el mayor expertise, por lo cual se debe bajar el nivel de
la toma de decisiones, hasta donde competa.

Compresión horizontal
•Combinación de varias actividades (trabajos) en una sola tarea.

Reordenamiento natural
•Las etapas del proceso se reordenan para que se realicen en un orden natural y lógico.

Multiplicidad de versiones
•Se elaboran múltiples versiones para un proceso que se ejecutan y se seleccionara de acuerdo a la
conveniencia del momento.

Desplazamiento del trabajo

•El trabajo se realiza en el sitio óptimo, el trabajo se organiza en torno a los especialistas y no solamente en
los talleres

Minimización de controles
•Reducción de los controles y las verificaciones al mínimo indispensable, la ejecución del mismo debe ser
ejecutado, en la medida de lo posible, por el propio trabajador

Punto único de contacto

•Una persona (Un Gerente de casos en la terminología de la reingeniería) proporciona un único punto de
contacto para resolver todo tipo de situaciones, consultas o problemas

Fuente: http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/nueve_tecnicas_para_redisenar_procesos.doc
¡Gracias!