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Somos un integrador de la cadena de

abastecimiento de logística flexible y una
compañía orientada a ofrecer a nuestros
clientes soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías.
Contamos con un talento humano ético,
comprometido e idóneo, con excelente actitud
de servicio, que trabaja en equipo, siempre
orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro País.
 LOGISTICA
Contamos con una flota de transporte
terrestre y aérea moderna que nos permite
llegar a cualquier lugar de mas de 2000
vehículos, rastreable y adaptada a las
necesidades de nuestros clientes, la cual se
está en constante proceso de renovación
para mejorar nuestros servicio y cumplir los
tiempos de entrega. Contamos con
infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle
mayor seguridad. También realiza procesos
de almacenamiento gestión de inventarios
alistamiento empaque repuesta pagada y
entregas de artículos en punto de canje a
domicilio.
Servientrega ha introducido las mejores
prácticas en logística y somos la
compañía con el portafolio más integral
de la categoría mientras sigamos
pensando en innovar y en cómo ofrecer
más alternativas al mercado,
contribuiremos a la competitividad
dejando nuestra huella verde y
garantizando que el producto llegue a
las manos del usuario.
 ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA
• LA INNOVACION para el crecimiento y la disciplina, ofrecer un
excelente servicio a sus clientes, realizar modelos de gestión
aplicables dentro de la compañía, proyección, y uno de los factores
más reconocido por los empresarios es el “trabajar con el alma y con el
corazón.
• LA INTEGRACION esta se estructura en dos frentes integración
interna con la cual se busca optimizar recursos físicos, tecnológicos
y la productividad del talento humano, integración externa
totalizando múltiples servicios al mercado transporte aéreo, terrestre,
distribución y medios de pago.
• LA COMPETITIVIDAD Interiorizar en nuestros colaboradores la cultura
del servicio, estándar de gestión organizacional certificado en normas
internacionales de calidad la importancia de motivación y de impulsar a
los empleados a trabajar de una manera entusiasta, puede llevar a
una empresa a tener un mejor desempeño y la puede posicionar como
una empresa líder en el sector o en el mercado que se desarrolla.
 ORGANIGRAMA

GERENTE

ADMINISTRACION SECRETARIA

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE

MARKETING PRODUCCION LOGISTICA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO
VENTAS RECURSOS HUMANOS
 MAPA DE PROCESOS
GERENTE: personas con estándares de competencias valorativas, cognitivas,
relacionales y contextuales sin importar diferencias culturales, racionales y de género.

ADMINISTRATIVAS: lograr la coordinación el establecer el propósito del proceso

gerencial;

DEPARTAMENTO DE VENTAS: decide dónde queremos llegar o que es lo que

deseamos lograr saber por qué y cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y
cómo lo hace.

DEPARTAMENTO LOGISTICA: Almacenaje, procesos de separación y distribución de

mercancía, control de inventarios, servicio de post venta ajustándonos a sus
necesidades y asesorándose en todo el proceso logístico.

DEPARTAMENTOS DE RECURSOS HUMANOS: contratación de personal y la

liquidación de sueldos. vacantes y pueden ser fuente de conflictos.

DEPARTAMENTO DE MARKETING: Análisis del mercado: necesidades deseos y

cuáles son sus hábitos de compra y capacidad, análisis interno de la empresa para
conocer su situación frente al mercado.
 MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS
S S
A GERENTE MARKETING
A
T
RECURSOS HUMANOS CALIDAD TI
I S
PROCESOS CLAVES F
S
F A
A DEPARTAMENTO PRODUCCION CI
C DEPARTAMENTO DE VENTAS O
I N
O C
N PROCESOS DE APOYO
LI
C
LI DEPARTAMENTO DE LOGISTICA E
E SECRETARIA ADMINISTRACION N
N T
T
E
E
O
 RECURSOS TECNOLOGICOS
• Personal altamente calificado, que busca
soluciones permanentes al manejo logístico,
mediante el conocimiento y la asesoría
profesional.
• Control de Calidad tenemos a su disposición
personal para realizar diligencias
administrativas y el manejo integral de su
correspondencia interna y externa. Extensión
de portafolio de productos y servicios
Servientrega dentro de las instalaciones del
cliente para la administración del flujo
documental y archivo.
LOS MALOS CLIENTES SE
PIERDEN POR PRECIO Y LOS
BUENOS POR MAL SERVICIO.
 GRACIAS

HINGRID LILIANA LOPEZ CONDE

MAURICIO JAVIER BANDA
JESSICA PERDOMO VILLAMIZAR