Taller de estrategia

Sector mayoristas
 Proceso de Planificación Estratégica

Declaración Estrategia Tácticas

Análisis del de Misión y
entorno Vision Planes Presupuesto
Estrategia Tácticas de Acción Anual

Estrategia Tácticas

Plataforma
Metas Programas y proyectos inversiones
estratégica

Control de resultados - indicadores

Introducción
• Presentación de los actores.
• Qué nos tiene aquí?
• Clarificación de expectativas de los participantes.
Taller 1 – Mapa de empatía
Finalidad. Personalizar, caracterizar y conocer el segmento de clientes
Segmentos que atendemos

Segmento de Descripción Nivel socio - Importancia Tendencia

clientes económico ventas % Crece - decrece
 1. Qué emociones expresa? 1. Ofertas que hay en el mercado.
Mapa de empatía 2. Qué es lo que realmente le importa? 2. Con quien se relaciona?
3. Cuáles son sus expectativas? 3. Cómo es su entorno?
con el cliente 4. Cuáles son sus creencias? 4. Qué medios de comunicación escucha?
5. Lenguaje corporal (emociones que no 5. Cuáles son sus referentes en cuanto a
expresa. información?

1. A quien escucha?
2. Que dicen las personas que le
influencian?
3. Que dicen los medios de comunicación?

1. Cómo se comporta frente a los demás?

2. Qué actitud tiene?
3. Las cosas que dice y cómo las dice?,
palabras que elige para expresarse.
4. Qué medios utiliza para expresarse?

1. Qué desea lograr?

2. Cómo define el éxito?
1. Problemas con los que se encuentra
3. Cómo intenta
en el día a día.
alcanzarlo?
2. Qué se interpone entre él y sus
4. Cuáles son los
sueños?
resultados de sus
esfuerzos?
2. Taller de identificación de
grupos de interés
Finalidad. Identificar los grupos de interés, sus necesidades y que riesgos nos
implican.
Identificación y análisis de grupos interés

Grupo interés Sus Necesidades Nuestras Riesgos Plan de acción

necesidades
4. Taller de innovación – Modelo
de Negocio
Finalidad. Identificar si hay variables en la industria que podemos modificar a
nuestro favor
 Una Nueva Curva de Valor
Reducir
¿Cuáles variables se deben
reducir por debajo de la norma
de la industria?

Eliminar Una Crear

¿Cuáles variables que la Nueva ¿Cuáles variables se deben crear
industria da por sentadas se Curva de por que la industria nunca los ha
deben eliminar? Valor ofrecido?

Incrementar
¿Cuáles variables se deben
incrementar muy por encima de
la norma de la industria?
Eliminar Incrementar

Reducir Crear
4. Taller de innovación - Procesos
Finalidad. Identificar si hay variables que debamos modificar en nuestros procesos
para obtener una ventaja comparativa
Análisis de la cadena de valor

Eslabón Debilidades Fortalezas

Innovación de procesos
Variables Qué podemos hacer Cómo lo vamos a hacer?

Combinar

Reordenar

Otros usos

Modificar

Adaptar

Sustituir
5. Taller de Análisis factores
claves de éxito
Finalidad. Identificar factores claves para lograr objetivos de la organización,
aquellos que el cliente considera de alta relevancia a la hora de tomar una decisión
de compra
Segmentos que atendemos

Segmento de Descripción Nivel socio - Importancia Tendencia

clientes económico ventas % Crece - decrece
Nivel de satisfacción
Factores Orden D1 D2 Promedio
peso %
Imagen del 1. Validarlos:
establecimiento identificar para la
región y el segmento
Proximidad
2. Ordenarlos por
Calidad del servicio en importancia %
general 3. Calificar de 1 (muy
Precios y promociones insatisfecho) a 5
(muy satisfecho)
Variedad / surtido
Amplio horario
Ofertas
Capital de trabajo
Estrategias de promoción
Diferenciación
Servicio al cliente
Logística
Fortaleza - Debilidad
Factores Orden D1 D2 Promedio
Imagen del 1. Calificar de 1 (muy
establecimiento débil) a 5 (muy
Proximidad fuerte)

Calidad del servicio en

general
Precios y promociones
Variedad / surtido
Amplio horario
Ofertas
Capital de trabajo
Estrategias de promoción
Diferenciación
Servicio al cliente
Logística
6. Taller de Análisis factores
externos
Finalidad. Identificar factores externos que están afectando el negocio
Análisis de factores externos
EVALUACION DEL RIESGO / OPORTUNIDAD
AMENAZA /
FACTOR DESCRIPCIÓN AMENAZA NEUTRAL OPORTUNIDAD ACCIONES A TOMAR
OPORTUNIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Económicos
Sociales
Políticos
Tecnológicos
Legales
Culturales