• ”LO POSIBLE YA SE HIZO,

AHORA ES TU TIEMPO, LO
IMPOSIBLE NOS ESTA
ESPERANDO”
 Frases…
• Las buenas empresas turísticas
satisfacen necesidades. Las personas
excelentes crean mercados.
• No se venden servicios, sino que se
compra lealtad.
• Es la ciencia y el arte de encontrar,
conservar y desarrollar a los clientes
provechosos.
P. Kotler
 Producto turístico innovador
Responden a las siguientes variables:

• Nuevos estilos de viajes (diseñados en base a

tecnología)
• El turista es protagonista y participa (no
observador)
• No son masivos
• Tienen alto precio
• Valor agregado
• Requieren conocimientos profundos y competencias
por parte de la empresa que los elabora.
• El turista exige calidad y creatividad.
 Ejemplos
• Parques temáticos
• Turismo espacial
• Mega resorts artificiales
y naturales.
• Turismo extremo
• Turismo ecológico
• Turismo espeleólogico
• Turismo rural, etc.
Los condicionantes del marketing (1)

INTERNOS (modificables por

nosotros)
La cultura de la empresa
Los condicionantes del marketing (2)

••No de competidores
••Patrones de comportamiento
EXTERNOS ••Modas
Tasas
•••Tamaño
Leyesde
Oferta
antitrust
interés
Protección
Desarrollos
de los
ambiental
Leyes fiscales
Informáticos
monetaria
competidores
•••Crecimiento
Eliminación
Aplicaciones del
dederesiduos
mercado
robótica
••TasaTasa demográficas
Leyes
dedeinflación
comercio
•••Participación
Conservación
Legislación sobre
deldelmercado
entorno
patentes
••Planificación
Niveles
Aduanas familiar
de(tarifas)
empleo
•••Políticas
Fiabilidad
Aumentos de de
de
precios
los
la productividad
productos
••Cambios
Aumento en
Legislación laPNBpoblación
delbancaria
•••Ingreso
Reciclado
Innovaciones
en de
la industria
productos
••Tendencias
Costo de losen
ISO -9000 el consumo
factores de
•••Competencia
Nuevos Productos
internacional
•Cambios
Registrossociales
producción sanitarios, de laetc.
mujer
•Políticas de productos
 El i_Marketing (marketing integrado) de las empresas y los
destinos turísticos.
Las hipótesis que lo sustentan son:

1. Las nuevas tecnologías de información y

comunicaciones.
 …El i_Marketing
2. La industria del turismo, del viaje y del ocio se
alejan del turismo masivo y no se conciben sin
ética y sostenibilidad(económica, ambiental y
social).
 …El i_Marketing

3. El marketing turístico debe convivir entre la

economía tradicional y la nueva economía
(uso de nuevas tecnologías para promoción y
sus estrategias comerciales).
 …El i_Marketing

4. El marketing turístico esta reduciendo sus

costos de tal manera que se pondrá a la
disposición de las empresas desde la mas
pequeña hasta la mayor dentro de los destinos
turísticos.
(Uso de portales, comercio electrónico,
incubadoras de negocio).
Tipos de demanda
Consumidores que…
 Una clasificación actual de
Segmentos
Segmento (VALS) Características Descripción
Dinks double income no kids Parejas con 2 ingresos sin
hijos
dewks double income with kids Parejas con 2 ingresos con
hijos
Early bookers /early birds Los anticipados Compran y llegan antes
Tekkis o techies generación Y (nac.66-90) Adictos a la tecnología
Woofs Personas mayores con $
Yetties Expertos en manejo de Profesionales de empresas
información virtuales
Baby boomers Nacidos entre 1946 y 1965Buscan residencia en
México
Metrosexuales SPA, GYM, moda y gourmet Hombres preocupados por
su apariencia
Segmento (VALS) Características Descripción
Gays Homosexuales con $ Profesionales en progreso
Yumies Madres jóvenes hacia clase Autosuficientes
alta
Yumpies Personas solas jóvenes Desplazándose a clases
mas altas
Yuppies Profesionales urbanos Con progreso en creciente
jóvenes
Healthys Los saludables (cualquier Generalmente origen
edad) urbano
Generación Z o @ Liberales extremos, 1991- Atrevidos y novedosos
Senior o adultos mayores Nacidos antes de 1945 Buscan la comodidad,
confort y salud.
Esotéricos / Bohemios Extravagantes con intereses Buscan conexiones
espirituales ontológicas, productos
únicos y especiales.

VALS: values, attitudes, life styles