TEORÍA

INTERACCIONAL
DE LA
COMUNICACIÓN
HUMANA
DR. JOSÉ LUIS CERVERA SILVA
 Teoría de la información
 Shannon y Weaver, consideraban que para que se
produzca una comunicación debían tenerse en cuenta 6
elementos: fuente, codificador, mensaje, canal,
decodificador y receptor.

E C M D R

canal

 Este modelo ofrece una estructura lineal y diádica de la

comunicación, dado que está centrado en los mensajes
enviados de un punto a otro y en los resultados.
• Desde el concepto de retroalimentación de la
cibernética se obtiene una mayor comprensión
de las complejas comunicaciones
interpersonales.

• Las personas envían mensajes que les son

devueltos, y su interacción se basa en el
intercambio constante y bidireccional de tales
mensajes.

• Concepción circular de la comunicación

Después de 1950 Bateson emprende la tarea de
introducir la cibernética en las ciencias sociales.

En 1959 se funda el Mental Research

Institute, MRI, o Grupo de Palo Alto. Es uno
de los principales centro de investigación,
formación y asistencia en el campo de la terapia
familiar.

Es en el MRI donde esta nueva forma de

conceptualizar la comunicación entre los seres
humanos (la interacción familiar como un
sistema) toma el nombre de Enfoque
Interaccional de la Comunicación.
• La interrogante era cómo los seres humanos
en general y las familias en particular se
comunican.
 Reglas de la comunicación

Don Jackson (1965): LAS REGLAS DE RELACION

constituyen la estabilización del proceso de
definir la relación en un sistema interaccional.

Ciertos patrones de comportamiento se

vuelven redundantes.

Significan una limitación de las conductas

posibles lo que determina una conducta
redundante.
 Teoría de la Comunicación humana
 Estudios de Doble Vínculo (Bateson)

 La Teoría de la Comunicación desarrollada por Watzlawick,

Beavin y Jackson, hace referencia a los efectos pragmáticos
(en la conducta) de la comunicación humana, y especialmente
a los trastornos de la conducta

 Desarrollaron 5 axiomas de la comunicación

1. LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
• Toda conducta es comunicación

• No hay nada contrario a conducta (no hay

no-conducta)

• Por lo tanto es imposible NO COMPORTARSE

• El comportamiento incluye verbalizaciones,

posturas, gestos, etc.
2. LA ESTRUCTURA DE NIVELES DE LA
COMUNICACIÓN (contenido y relación)
• La comunicación opera en diferentes niveles de
abstracción

• Nivel Denotativo Simple: Aspecto de contenido,

transmite información

• Aspecto conativo o relacional: se refiere a cómo

debe entenderse el mensaje. Considera el
contexto de la relación

• 2º determina al 1º
3. PUNTUACIÓN DE SECUENCIA DE
HECHOS
Una serie de comunicaciones puede
entenderse como una secuencia
ininterrumpida de intercambios

Sin embargo quienes participan de la

interacción, siempre inducen una
puntuación de secuencia (lineal) de
hechos

La naturaleza de una relación depende de la

puntuación de las secuencias de comunicación
entre los participantes
4. COMUNICACIÓN DIGITAL Y ANALÓGICA
 La comunicación analógica: incluye
comunicación no verbal: movimientos
corporales, postura, gestos, expresión facial,
secuencia y ritmo de las palabras.

 En lo digital el objeto o evento es expresado

mediante un conjunto de signos
arbitrariamente consensuados (palabras)

 Contenido: verbal, digital.

 Relación: predominantemente analógica

 5. INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y
COMPLEMENTARIA

• La relación simétrica: igualdad en las posiciones

•La relación complementaria: 2 posiciones distintas,

posición superior y posición inferior

“Todos los intercambios comunicacionales son

simétricos o complementarios, según que estén
basados en la igualdad o en la diferencia”
 La imposibilidad de no comunicar
• Toda comunicación lleva un compromiso
inherente, pero el intento de no comunicar
puede existir en cualquier contexto en que se
desee evitar el compromiso inherente a toda
comunicación
• Cuando una persona no desea establecer
este compromiso inherente a toda
comunicación y no puede abandonar el
campo físicamente y no puede, como
sabemos, no comunicar, puede reaccionar

– Rechazando
– Aceptando
– Descalificando
– Somatizando
Niveles de comunicación: contenido
y relación

Lo más favorable:

1. Cuando los participantes están de acuerdo
en cuanto al contenido de sus comunicaciones
y en la definición de la relación

(tenemos una relación clara y armónica,

tenemos mismas opiniones políticas)
• Lo menos favorable:
2. Cuando los participantes están en
desacuerdo en cuanto al contenido de sus
comunicaciones y en la definición de la
relación

(tenemos una relación hostil, o de

descalificación y tenemos distintas opiniones
políticas)
...entre ambos extremos se puede dar lo
siguiente...

3. Los participantes están en desacuerdo

en cuanto al contenido pero esto no
perturba la relación. Aquí los participantes
acuerdan no estar de acuerdo, que quizás sea
la mejor forma de manejar el desacuerdo

4. Los participantes están de acuerdo en

cuanto al contenido pero no en lo
relacional. Esto implica que la estabilidad de la
relación se verá seriamente amenazada cuando
deje de existir la necesidad de acuerdo a nivel
de contenido.
Ejemplo en la dinámica familiar:
 Función del paciente índice(P.I) como chivo expiatorio o emisario.

Hijo con problemas (rendimiento, enfermedad,

conductas de riesgo, etc) impone a los padres la
necesidad constante de tomar decisiones en
conjunto y de intervenir en situaciones de crisis,
con lo que la relación de los padres adquiere
pseudoestabilidad.
(están de acuerdo en el contenido, pero no
en la relación)
Es fácilmente predecible que cuando hijo mejore
aparezca crisis marital, ante lo cual
frecuentemente reaparece patología en ese hijo o
en otro.
5. Los participantes están confundidos
en entre ambos aspectos: Implica tratar de
resolver un problema relacional a nivel de
contenido o reaccionar a un desacuerdo en
contenido aludiendo a lo relacional.

“Si me quisieras no me contradecirías”

6. Uno de los participantes se ve obligado de
un modo u otro a dudar de sus propias
percepciones en el nivel de contenido a fin de no
poner en peligro la relación
Ej: diálogo mantenido por una madre y su hija
esquizofrénica, en el curso de una sesión de
terapia familiar:

MADRE: No estoy enfadada porque hables así. Sé

que realmente no piensas lo que dices.
HIJA: Pero sí lo pienso.
MADRE: Pero querida, sé que no piensas tal cosa.
No puedes valerte por ti misma.
HIJA: Puedo valerme por mí misma.
MADRE: No, querida, yo sé que no puedes, porque
estás enferma. Sí olvidara por un momento que
estas enferma, me enfadaría mucho contigo.
HIJA: Bien, puede que tengas razón
MADRE: ves, sabes que tengo razón
 Puntuación de la
Secuencia de Hechos
• En la raíz de los conflictos de puntuación
existe la convicción (generalmente no
cuestionada) de que sólo hay una realidad,
que el mundo es tal como “yo” lo veo y que
cualquier discrepancia es producto de una
irracionalidad o mala voluntad.

• Otro conflicto aparece cuando se discute cuál

es la causa y cual el efecto, dejando de ver la
circularidad inherente a las relaciones
 Errores de “traducción” entre material
analógico y digital

• Cuál es el significado digital de palidecer,

temblar, transpirar y tartamudear cuando se
somete a una persona a un interrogatorio?

– Puede constituir la prueba de su culpabilidad

o bien tan sólo la conducta de una persona
que vive una situación de pesadilla?
Complementariedad Rígida y Escalada
Simétrica
Escalada Simétrica:

◦ En una relación simétrica siempre existe el

riesgo de la competencia.

◦ La escalada simétrica se caracteriza por

una guerra más o menos abierta que se
detiene sólo producto del agotamiento físico
y/o emocional, manteniendo una tregua que
dura hasta que se toman fuerzas para un
nuevo round
Complementariedad rígida:

◦ Un problema característico de las relaciones

complementarias surge cuando A exige que
B confirme una definición A da de sí mismo
y que no concuerda con la forma en que B
ve a A

◦ Ejemplo: relación madre-hijo: se va

modificando al crecer el hijo y no pueden
mantener la misma complementariedad del
inicio.