Université Abdelmalek Saadi

Faculté Des Sciences Juridiques Economique Et Sociale

Tétouan
MASTER FINANCE, AUDIT ET CONTROLE DE GESTION
5ème promotion
AU 2018/2019

LES INSTRUMENTS DE
COLLECTE D’INFORMATIONS
Elaboré par:
Mohamed Khalil HIMRI
Oumaima AOULAD ALI
Jihan YEKHLIF Encadré par: Pr. Mariam EL HAJJIOUI
Ikram BENSLIMANE
 Plan
I- Introduction………………………………………………………………………………………………………………..1
II- Définition de l’information ……………………………………………………………………………………..2
III- Nature de l’information ………………………………………………………………………………………….3
IV- Le recueil de l’information …………………………………………………………………………………….4
1- Les types de données …………………………………………………………………………………………… 5
2- Les sources d’informations en sciences de gestion ……………………………………………..6
V- Les techniques pragmatiques ……………………………………………………………………………………7
1- Traitement de données ………………………………………………………………………………………….8
2- La communication ………………………………………………………………………………………………….9
3- La documentation ………………………………………………………………………………………………..10
4- La délégation ………………………………………………………………………………………………………..11
5- La qualité méthodologique ……………………………………………………………………………………12
VI- Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………..13
Introduction
• Le choix d'une technique de collecte des données conduit à
sélectionner les matériaux que cette technique recueillera
(GRAWITZ, 1996). Les questionnaires se distinguent des entretiens
par le type d'informations qu'ils permettent de recueillir. Pour
mener à bien une recherche, il faut collecter des informations, les
traiter pour en tirer des conclusions.
• Au sein d’une entreprise ou d’une organisation, la collecte de
donnés désigne les opérations de recherche qu’un opérateur met
en œuvre afin de rassembler les éléments dont il a besoin pour
agir et pour décider.
Introduction
• Par collecte de données, on entend l'approche systématique qui
consiste à réunir et à mesurer des informations en provenance de
sources variées, afin d'obtenir une vue complète et précise d'un
domaine d'intérêt. La collecte des données permet à une personne
ou à une entreprise de répondre à des questions pertinentes,
d'évaluer des résultats et de mieux anticiper les probabilités et les
tendances à venir.
• En règle générale, il existe deux types de données : les données
quantitatives et les données qualitatives.
Introduction
• Les données quantitatives sont des données présentées sous forme
numérique : statistiques, pourcentages, etc.
• Les données qualitatives sont des données descriptives : couleur,
odeur, apparence, qualité, etc.
Les sondages, entretiens et groupes d'intérêt sont les principaux
instruments de la collecte d'informations. Aujourd'hui, avec l'aide
d'outils Web et analytiques, les chercheurs peuvent également
collecter les données issues des terminaux mobiles, du trafic des
sites Web, de l'activité des serveurs et d'autres sources pertinentes,
selon le projet.
Définition de l’information

• L’information est un concept des sciences de

la communication. Au sens
étymologique, l'information est ce qui donne
une forme à l'esprit. Elle vient du
verbe latin informare, qui signifie « donner forme
à » ou « se former une idée de »
Définition de l’information
• Dans la théorie de l'information ,l' information est
considérée comme une séquence ordonnée de
symboles d'un alphabet, par exemple un alphabet
d'entrée, et un alphabet de sortie. Le traitement de
l'information consiste en une fonction entrée-sortie
qui mappe toute séquence d'entrée de en une
séquence de sortie de. La cartographie peut être
probabiliste ou déterministe. Il peut avoir de la
mémoire ou être sans mémoire
La nature de l’information

Sociale
Comptable
Juridique Commerciale
Le recueil d’information
• Toutes méthodologies en sciences de gestion
intègre dans l’une de ces étapes une phase de
recueil de l’information.
1- Les types de données
En réalité, il existe quatre type de données qu’on
appelle catégories d’échelle de mesures. Les
échelles de propositions, d’intervalles, ordinales
et nominales.
Le recueil d’information
A- les échelles de proportions
Le volume de transactions, le niveau des salaires, un chiffre
d’affaires sont des exemples de variables d’échelles de
proportions.

B- les échelles d’intervalles

Ils possèdent les mêmes caractéristiques que les échelles de
proportions sauf qu’il n’y a pas de zéro naturel où on peut
admettre l’absence du phénomène mesuré.
Le recueil d’information
C- Les échelles ordinales
Les échelles ordinales supposent d’abord une relation d’ordre
entre les entités mesurées.

D- Les échelles nominales

Ces types d’échelles permettent l’identification d’objets dans des
classes. Ils expriment donc une caractéristique qui fait
distinguer un objet d’un autre d’où le terme de variable
nominale.
Le recueil d’information
2- Les sources de l’information en science de gestion
• On peut classer les différents types de sources de données dans trois
catégories. L’entretient, l’observation et l’archive.
A- L’entretien
• L'entretien est « une des méthodes qualitatives les plus utilisées en
sciences de gestion » . Il peut être vu comme « une conversation avec
un objectif» , « un dispositif de face-à-face où un enquêteur a pour
objectif de favoriser chez un enquêté la production d'un discours sur un
thème défini dans le cadre d'une recherche » . L'entretien se
caractérise par une rencontre interpersonnelle qui donne lieu à une
interaction essentiellement verbale : les données
Le recueil d’information
• les données collectées sont donc coproduites. Par ailleurs, ces
données se fondent sur des représentations stockées en mémoire du
répondant : elles sont donc reconstruites. Ainsi, elles « nous
renseignent d'abord sur la pensée de la personne qui parle et
secondairement sur la réalité qui fait l'objet du discours » . Cette
interaction entre un chercheur et un répondant suppose une
organisation particulière pour pouvoir atteindre les objectifs de la
recherche (forme de l'entretien, échantillon, lieu, guide, mise en
situation, stimuli, mode d'enregistrement des données, etc.).
Le recueil d’information
Entretient individuel
C’est un outil d’investigation qualitatif. Se basant sur le nombre
d’entretien, le degrés de profondeur recherchée et le niveau de
directivité on peut définir plusieurs techniques de déroulement
d’entretiens.
Il y a :
Entretien non directif
Il s’organise de sorte que l’on encourage un répondant à exprimer
librement ses idées sur un sujet investigué.
L’interviewer dispose uniquement d’un plan de thèmes mais ne pose
quasiment pas de question spécifiques. Sa présence est juste pour
stimuler le répondant dans le développement de son point de vue
sans le pousser dans une direction particulière.
Le recueil d’information
Entretien thématique
Il se distingue de l’entretien non directif par son caractère moins profond
et moins ouvert. L’interrogateur mentionne des thèmes à aborder en
dirigeant le répondant à parler de certains points de plus en plus précis.
Entretien semi directif
Appelé aussi entretien semi structuré, il se caractérise par une structure
de l’entretien.
Ils sont utilisés en science de gestion comme moyens qui
permettent une information supplémentaire, dégager des
tendances ou obtenir une approbation d’un certain nombre
d’hypothèses.
Le recueil d’information
Entretien en groupe
Il consiste à réunir un groupe de personne qui doivent discuter sur
un sujet qui les intéressent pour augmenter la productivité
informationnelle grâce aux possibilités de rebondissement d’idées
lorsque le contexte social est l’élément qu’il faut prendre en
considération.
• En réalité, il existe toute une série de
variante d’entretien en groupes :
Le recueil d’information

• Citons-nous:
• Brainstorming : réunion pour la génération d’idées.
• Groupe de créativité : se base sur un panel de
techniques existantes pour résoudre un problème de
gestion ou développer de nouvelles idées.
• Groupe conflictuels : il s’agit de contraster les
expériences. Cette méthode est utilisée souvent pour
identifier les styles de gestion etc.
Le recueil d’information
B- Les questionnaires:
• C’est un parmi les instruments de recherche, qui peut être défini
comme une série de questions méthodiquement posées afin de
définir un cas, une situation, une demande parmi un grand
nombre de possibilités.
• Un questionnaire peut être l'objet d'un formulaire, ou d'un jeu
de menus informatiques. On peut le considérer comme modèle
d'un parcours administratif1.
Le recueil d’information

• Pour élaborer un questionnaire il faut:

Détermination du problème de l'étude et du sujet traité
Construction de la banque d'item
Construction de l'échelle de réponses
Évaluation du bassin initial d'items
Élaboration du mode de présentation du questionnaire
Création d'un échantillon pour tester la version pilote de l'instrument
Analyse d'item
Le recueil d’information
D- L’observation
• Définir l'observation en tant que support de recherche est problématique
dans la mesure où l'observation possède une double nature, à la fois
technique et stratégique.
• L'observation peut être définie, au sens étroit du terme, comme une
technique de collecte de données primaires visibles et audibles. Dans
cette perspective, l'accent est mis sur les modalités concrètes et les
outils mis en œuvre pour saisir le phénomène étudié. Cette conception
de l'observation est au cœur des démarches expérimentales. Mais
l'observation peut également être définie, de manière plus large, comme
une stratégie particulière d'interaction avec le terrain.
Le recueil d’information
De ce point de vue, l'exercice déborde largement le simple cadre du
« voir et entendre » pour impliquer toute la personne de
l'observateur. Cette conception est au cœur de l'observation in situ
non expérimentale. L'accent est mis sur le choix du type de
relations que le chercheur entretient avec son terrain afin d'accéder
au phénomène étudié puis d'en rendre compte et de l'analyser. La
double nature technique et stratégique de l'observation se traduit
dans les activités qui entrent dans le cadre de l'observation.
Le recueil d’information

• Il y a :
• L’observation participante qui implique une présence continue et inaperçue sur
le terrain. L’observateur devient un élément normal dans le groupe pour bien
comprendre le processus social dans la vie collective.
• L’observation direct est une observation passive, se fait par :
 Préparation du terrain.
 Formation de l’observateur (processus langage…)
 Observations.
 Saturation (marque la fin de la collecte).
 Triangulation (correction de l’observation)
 Bases de données (définitive)
Le recueil d’information

E- Les archives
Ils représentent des registres de
situations par lesquelles une
organisation est passée.
Techniques Pragmatiques
• 1- Le traitement de données
A- La saturation en information
• Le concept de saturation en information stipule que l’on doit arrêter de
collecter des observations une fois qu’une observation complémentaire
n’apporte plus d’information significative.
B- L’approximation
• En science de gestion, elle appliquée à deux niveaux essentiels. Elle est
utilisé lors de la collecte de données sur le terrain à la phase de
triangulation (validation de données).
• L’approximation est aussi employée sur le plan de la problématique.
Techniques Pragmatiques
• Triangulation
• D’une manière générale, la triangulation peut se faire selon deux
axes complémentaires.
- La triangulation logique qui consiste à procéder à une
confrontation de faits pour écarter le moins significatif.
- La triangulation logique qui consiste à procéder à une
validation de données par un control de cohérence.
Techniques Pragmatiques
• 2- La communication
• Est un comportement verbal ou symbolique par lequel un
émetteur veut atteindre un résultat ou exercer un effet su le
receveur.
• 3- La documentation
• Elle fait partie d’une méthodologie en science de gestion lors de
ses phases conceptuelle et pratique.
 Techniques Pragmatiques
4- La délégation
Les étapes d’un processus d’une délégation :
Veiller à ce que les objectifs soient bien compris.
S’assurer que le délégué conçoit bien la nature de la
délégation.
Décrire la tache et la responsabilité par écrit
Fixer une échéance pour la délégation et pour la tache.
Obtenir l’accord du délégué (non forcé).
Éviter l’ingérence (laisser le délégué faire).
Etablire un système d’information sur le progrés-problèmes.
Techniques Pragmatiques
5- La qualité méthodologique
On peut définir la qualité d’une
méthodologie par la facilité et la capacité
d’une méthodologie à répondre à une
problématique par sa conception et son
implantation.
Conclusion
• D’où, chacune de ces méthodes peut être combinée aux autres
pour accroître l’efficacité de la collecte d’information.
L’intervenant peut s’ingénier à utiliser des formats de collecte
diversifiés. Voici quelques exemples : un questionnaire peut être
appliqué après ou avant une entrevue de groupe pour recueillir
des données quantitatives et qualitatives ; l’observation peut
précéder des entrevues individuelles, qui serviront alors à clarifier
certains des aspects qui ont été observés ; une analyse
documentaire peut précéder les entrevues individuelles ou de
groupe ; un questionnaire peut être transmis aux répondants en
leur indiquant qu’ils seront contactés par téléphone à tel
moment,
Conclusion
• ce qui leur donnera le temps de se préparer à l’entrevue et
permettra de recueillir de l’information pour mieux interpréter le
sens de leurs réponses.En combinant les méthodes de collecte,
l’intervenant ajoute de la valeur et de la crédibilité aux données
qu’il obtient. Plus il y aura de sources différentes pour corroborer
l’information, plus cette information prendra de la valeur .
MERCI POUR VOTRE ATTENTION

FIN.