TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVOS

Al finalizar este módulo, los participantes serán capaces

de:

Definir Sinergia y trabajo en equipo

Determinar la diferencia entre los cinco tipos básicos de

equipos

Comprender sus funciones en el concepto de equipo

Ninguna industria es mejor que la de la
aviación comercial, para ejemplificar la
importancia del trabajo en equipo.
 Desde que comienza un vuelo un pasajero esta en manos de las
siguientes personas:
• Agentes de reservaciones
• Agentes de boletos
• Agentes de tráfico
• Agentes de equipaje
• Agentes de rampa
• Pilotos
• Tripulantes de Cabina
• Agentes de Servicio a Bordo
• Ingenieros, técnicos y
mecánicos de aviación
• Personal de apoyo terrestre
Todo lo anterior, sin contar toda la planificación que requieren las operaciones
aéreas, las estrategias de mercadeo y ventas, las inversiones en capacitación del
personal, etc.

Muy pocas veces un pasajero se pone a pensar que el excelente, muy bueno,
bueno, regular o mal servicio recibido, es fruto de un trabajo complejo y
desarrollado en más de un territorio geográfico. Lo único que espera es un
servicio de primera sin importar cuántas personas deben trabajar para
brindárselo.
La lección que nos da este ejemplo
es, sencillamente, que sólo
trabajando en equipo podremos
cumplir con las expectativas del
usuario. No hay regla alguna que
nos exonere de cumplir con este
elemento clave para lograr
excelencia en el servicio.
Trabajar en equipo significa realizar el trabajo individual en forma eficiente y
volverlo eficaz gracias a una correcta interrelación entre todas las personas
encargadas de brindar el producto final.

De nada sirve que el pasajero sea muy bien atendido por un agente de
reservaciones, si a bordo del avión se encuentra con un tripulante de cabina
carente de comprensión o de paciencia. Muy poco significará para el pasajero
que un agente de Servicio al
Pasajero le brinde toda la atención
e información necesarias, si al
llegar a su destino su equipaje no
llega por errores de “encolillado”.
Ventajas del trabajo en equipo
Creemos que el primer paso para lograr que un engranaje como el nuestro
trabaje con armonía y efectividad, es la comunicación efectiva; es decir, en
doble vía, aquella que también desarrolla criterios para establecer cuál es la
parte de la información que debe usarse adecuadamente; cuál la que debe
reservarse con absoluta responsabilidad y cuál la que debe descartarse por
inútil. No deformar la información o guiarse por rumores no ayuda en nada
la realización del trabajo en equipo.
 Por otra parte, nuestro Código de Valores y Normas Éticas nos habla de
ventajas que resultan de un efectivo trabajo en equipo. Veamos algunas:

• Facilita todos los procesos: desde la inducción y la capacitación para asegurar que el personal se
integre progresivamente a la organización, hasta desplegar su máximo potencial en el trabajo
conjunto y cooperativo.
• El trabajo en equipo asegura el apoyo a nuestros compañeros, en función de brindar un trabajo más
efectivo al cliente.
• Propicia un mejoramiento continuo del trabajo individual
• Propicia el respeto a las opiniones de cada compañero para crear un ambiente de trabajo ideal.
•
El trabajo en equipo descarta totalmente
la mala costumbre de atribuir a otros
compañeros o a otros departamentos, los
errores cometemos. Enfrentarlos y
asumirlos es parte de ese trabajo en
equipo cooperativo y solidario.
 Sin duda alguna, trabajar en equipo es muy difícil, pero es altamente
satisfactorio lograrlo y entregar al usuario un servicio de calidad. En
una compañía como la nuestra, el producto final sólo se logra con base
en un trabajo eficiente, eficaz, cordial y responsable; cualidades que no
es posible lograr si no se trabaja en equipo, es decir, en fraternal
convivencia humana.
 TRABAJO EN EQUIPO

Dos o más personas que trabajan juntas,

cada una haciendo su parte, ¡pero todas
dejando a un lado la distinción personal
en pro de la eficiencia de toda la tarea!
 TRABAJO EN EQUIPO

Ninguno de nosotros,
por sí solo, dá mejor resultado
que todos nosotros juntos
 SINERGIA

Se deriva de la palabra griega

“SYNERGOS”

TRABAJAR JUNTOS
La sinergia consiste en las acciones u
operaciones combinadas, cuyo efecto total
es mayor que la suma de los efectos individuales

2+2=5
LOS RESULTADOS DE LA
SINERGIA
 TIPOS DE EQUIPO
INFORMAL
TRADICIONAL (POR DEPARTAMENTOS)
ESPECIAL PARA RESOLVER PROBLEMAS
CON LIDERAZGO IMPUESTO
CON AUTOLIDERAZGO
 EQUIPOS INFORMALES
Un equipo informal podría identificarse como un equipo
diseñado por la gerencia: ¨todos estamos en esto
juntos¨, ¨lo que te afecta a ti, me afecta a mí también¨,
¨todos para uno y uno para todos¨

El problema con este tipo de equipo es que nadie ha

creado realmente un plan para cambiar su situación ni se
ha entrenado a los individuos para convertirse en un
verdadero equipo. No existe la comunicación de dos vías;
los talentos individuales no se combinan y la sinergia no
tiene lugar.
 GRUPOS TRADICIONALES
DE TRABAJO
Por lo general, las personas que integran el equipo son
asignadas al trabajo con la orientación directa de un
empleado superior, una persona guía o un supervisor.

Aunque por lo general hay más interacción en este tipo

de estructura, el éxito real del grupo de trabajo
depende de la capacidad del líder para integrar a los
miembros del grupo y más aun si los integrantes del
equipo también tienen entrenamiento en la formación
de equipos y en aptitudes interpersonales, y todos
conocen las metas de la organización.
 EQUIPOS DEDICADOS A RESOLVER
PROBLEMAS
Estos equipos se crean con el propósito de que sus
miembros puedan investigar y hacer recomendaciones de
mejoras a productos y procesos.

Por esta razón, estos equipos también pueden

denominarse equipos de mejoramiento del producto o de
aseguramiento de la calidad.
 EQUIPOS DEDICADOS A RESOLVER
PROBLEMAS
Es importante recordar que por lo general estos
equipos no tienen la autoridad necesaria para poner en
práctica sus sugerencias.
EQUIPOS CON LIDERAZGO IMPUESTO

Estos equipos estan integrados por miembros de los

distintos niveles de gerencia, bajo, medio o alto. Los
equipos de gerencia se integran para resolver asuntos
de trabajo o para mejorar las relaciones entre los
departamentos.
 EQUIPOS CON LIDERAZGO
IMPUESTO
La principal dificultad de los equipos de liderazgo es la
cantidad de tiempo que pueden necesitar para superar
la etapa de determinar quien esta a cargo antes de
lograr finalmente su objetivo. Las políticas de la
organización y la intimidación pueden obstaculizar el
éxito de este tipo de equipos.
 EQUIPOS DE TRABAJO CON
DIRECCION PROPIA
Este tipo de equipos esta compuesto por miembros que
son responsables de manera conjunta por el logro de un
proceso o tarea necesaria para hacer llegar un producto
o servicio a un cliente.
Un equipo con dirección propia utiliza a uno de sus
miembros de equipo como facilitador o coordinador. El
facilitador conduce las reuniones y coordina con otros
equipos y la alta gerencia, pero finalmente es el equipo
el que toma las decisiones.
 ESTRATEGIAS PARA FORMAR EQUIPOS
EFECTIVOS
DETERMINE EL OBJETIVO
INVESTIGUE LAS LIMITACIONES DE LOS
PARTICIPANTES
DESCUBRA EL INTERES DE CADA UNO
SI PUEDE, SELECCIONE A LOS PARTICIPANTES
SOLICITE SU PARTICIPACION
SUMINISTRE TODA LA INFORMACION DISPONIBLE
ASIGNE TAREAS
PROPORCIONE APOYO Y DE SEGUIMIENTO A LAS
TAREAS
REUNASE CON EL EQUIPO AL CUMPLIR LA TAREA
 GERENCIA DEL EQUIPO

La gerencia efectiva de equipo requiere

una cualidad que muchos gerentes no
poseen: el liderazgo. La diferencia entre
gerenciar y dirigir esta determinada por
el control y la influencia.
 APOYO AL CONCEPTO DE EQUIPO

APTITUDES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA,

CARÁCTER ASERTIVO
GRAN CONCIENCIA SITUACIONAL
EFECTIVAS RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
COMPROMISO CON EL EQUIPO Y SU PROPOSITO
COMPETENCIA TECNICA, SI SE REQUIERE
CLARO SENTIDO DEL PROPOSITO
INTEGRIDAD

UNA DEFICIENCIA DE CUALQUIERA DE ESTAS

CARACTERISTICAS LE RESTARA FUERZA AL ÉXITO
DEL EQUIPO
ESTRATEGIA FINAL CON
EQUIPOS EFECTIVOS

AL TERMINAR EL OBJETIVO:

REVISE
REGISTRE
PREMIE
 RESUMEN
EN EL TRABAJO EN EQUIPO DOS O MAS
PERSONAS SACRIFICAN SUS METAS PERSONALES
EN PRO DE UNA META COMUN
HAY CINCO TIPOS BASICOS DE EQUIPO
LA FORMACION DE UN EQUIPO EFECTIVO
REQUIERE ALGO MAS QUE SOLO PONER A
PERSONAS A TRABAJAR JUNTAS
CADA MIEMBRO DESEMPEÑA UN PAPEL
IMPORTANTE
EL TRABAJO EN EQUIPO REQUIERE CAPACIDAD,
APTITUDES E INTEGRIDAD