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TOTAL
A
1 S
G
1. SUPUESTOS BASICOS DE
LA CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Actitud.
Técnicas.
Cambio.
Compromiso de todos los miembros.
Visión de totalidad.
Mejora continua.
A
2 S
G
1.1 Conceptos generales
A
4 S
G
1.2 Bases del sistema
A
5 S
G
A
6 S
G
Naturaleza del cambio
hacia la calidad
A
8 S
G
¿Cambiar que?
Pensamos
Administramos
Planeamos
Diseñamos
Actuamos
servimos
A
9 S
G
Nueva cultura
Enfocada al servicio.
Cumplir requisitos de los clientes
internos externos
Orientada a la mejora continua en
la calidad de los servicios y de
los procesos
A la productividad
Y de participación proactiva
A
10 S
G
¿COMO?
CON DETERMINACIÓN
EDUCACIÓN
TECNOLOGIA
ADMINISTRANDO LA CALIDAD
(Crosby)
A
11 S
G
Cuatro principios básicos
ESTRATEGIAS
CULTURA
TECNICAS
A
13 S
G
1.3 Fundamentos de la Calidad
Total
Competitividad.
Trabajo bien hecho
Mejora continua
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
A
15 S
G
1.3 Fundamentos de la Calidad
Total
Prevención
Seguimiento de resultados
Indicadores de Gestión
EL CLIENTE.
A
16 S
G
A
17 S
G
Primer paso: Compromiso de la
dirección
Segundo: servicios ajustados a las
necesidades del cliente
Tercero: Reducción de costos,
hacer correctamente las cosas
Mejorar la capacidad de reacción
Innovar procesos y servicios.
A
18 S
G
EJERCICIO
A
20 S
G
LOS CLIENTES
A
21 S
G
Juran, Deming, Crosby,DE
MODELOS Ishikawa
CALIDAD
A
22 S
G
JOSEPH JURAN
Planificación
Control
Mejora
SEGUIR LOS DIEZ PASOS:
A
24 S
G
Ejercicio.
A
26 S
G
Círculo Deming
Planear
Conocer las necesidades de los clientes
Hacer
Diseñar el producto o servicio
Verificar
Revisar su funcionamiento
Actuar(examen de la reacción de los clientes y
tomar en cuenta sus sugerencias)
A
27 S
G
Ejercicio(aplicación del
circulo Deming.)
Identificar una necesidad de tu
cliente (puede ser una mejora)
Piensa como satisfacerla.
Define sus características
específicas acorde a la necesidad
Define como vas a verificar
Define como tomarás en cuenta las
opiniones de tus clientes A
28 S
G
Philip Crosby
Parte de un diagnóstico de la
organización total.
Se basa en cuatro principios:
Cumplir con los requisitos
Prevención
Cero defectos
Medidas del incumplimiento
A
29 S
G
Propone catorce pasos
La calidad como sistema
Objetivos, plan, medidas y
controles, mejora continua.
Resultados: Mejora de procesos,
plan para objetivos, satisfacción
de los clientes, reducción de
costos.
A
30 S
G
Ejercicio.
A
31 S
G
Kaoru Ishikawa
A
32 S
G
Ejercicio
A
33 S
G
MEDICIÓN DE LA CALIDAD
A
34 S
G
Herramientas estadísticas
A
35 S
G
Diagrama de Paretto
Desarrollo:
Recoger los datos, clasificar y construir
el gráfico
A
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G
Histograma y polígono de frecuencias
A
37 S
G
Medidas estadísticas
Tendencia central:
Moda
Mediana
Media aritmética
Medida de variación
Desviación estándar
A
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G
Estándares de calidad