PRIMAX

Siempre más
INTRODUCCIÓN

Escogimos el grupo Primax porque tanto su servicio

como sus productos son de alta calidad siendo esa la
principal razón del porqué tiene fidelizado a sus
clientes, además brinda comodidad y atiende a
diferentes sectores de la población con la misma
atención y esmero.
Se orienta no solo a clientes finales sino también tipo
B2B con los cuales hace alianzas comerciales
enriqueciendo aún más sus productos y servicios es
entonces que para nosotros como estudiantes de
Marketing nos resulta interesante observar, medir y
palparlo de cerca a fin de aprender de sus correctas
políticas que tiene como empresa y cómo lograron así
las certificaciones más altas en el servicio que brindan.
CONCEPTO DE NEGOCIO

Primax nació con una clara orientación de satisfacer

las necesidades de cada uno de los miles de clientes que
atiende día a día, llegando a ellos a través de sus
Estaciones de Servicio a nivel nacional.

Esmerándose siempre por satisfacer los requerimientos

específicos de cada rubro y manteniendo siempre la
mejor calidad de producto, una logística eficiente,
permanente vocación de servicio y el mayor
compromiso con sus clientes.
COMPETENCIA

PETROAMERICA
REPSOL
PETROPERU
PRINCIPALES DIFERENCIADORES

 Primax logró certificaciones OHSAS 18001, ISO

14001 e ISO 9001.
 Su página web está orientado no solo a atender
clientes 2BC sino también B2B la cual a su vez
está en constante actualización.
 La calidad de su combustible.
 La excelente atención.
 El uso de los puntos bonus.
 Las capacitaciones a sus trabajadores
 COMPETENCIA DIRECTA

PRIMAX
• Se encuentra en el puesto 18°de los
mejores lugares donde trabajar.
• cuenta ahora con 3 estaciones icónicas
con una imagen futurista.
• PRIMAX GO es la primera app de pago de
combustible en el Perú con la que podrás
pagar tus consumos de combustible
• COESTI S.A., empresa subsidiaria
empleara una tarjeta magnética a las
empresas que tengan un flota de
vehículos.
REPSOL
• Repsol culmina proyecto para producir
combustibles bajos de azufre.
• Repsol vende 20% de su participación en Gas
Natural.
• Primer grifo que funciona con paneles
solares ya fue puesto en operación en
Perú.
 BENEFICIOS CONTRAS
ECUACIÓN DE LA El costo alto de la
Puntos bonus
CALIDAD DEL SERVICIO gasolina
La atención de los trabajadores a
Vales de dscto. en
los clientes no es el mismo en
combustible todos los grifos.
Ofertas por cada 20 soles de Los servicios higiénicos no
combustible funcionan las 24h.
No todos los grifos cuentan
Constantes sorteos
con llantería.
Algunos sucursales solo
Promociones con los
entregan boleta y no
lubricantes Shell
factura.
Algunas sucursales de
La excelente atención. Primax no trabajan con Visa
y Mastercard.
La falta de personal en ciertas
sucursales.
No aceptan billetes de 50
dólares.
INDICADORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• SOFT
•
• El grado de fidelidad del trabajador con un grupo Primax es un problema para estos pues
constantemente están rotando personal.
• Un indicador a sugerir es que puedan armar un cuestionario de preguntas a sus trabajadores
a fin de que puedan percibir los problemas o desafíos que puedan presentar.
• Los consumidores de combustibles en Primax conocen su buena calidad , sin embargo vemos
en foros de autos y revistas que a la hora de hablar de calidad del tema no conocen
exactamente qué propiedades contienen ni cómo les beneficia.
• Un indicador que les sugerimos es que puedan hacer un sondeo entre estos constatemente a
fin de saber que tanto conocen de sus productos y propiedades del mismo . Todo esto para
que puedan saber si su valor agregado del product esta bien transmit o es escaso o falta
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