CONFLICTOS

INTERPERSONALES
 Evaluación diagnóstica
O ¿Qué es un conflicto?
O ¿Cuántos tipos de conflicto conoces?
O ¿Qué técnicas consideras son eficaces para
resolver un conflicto de manera pacífica?
O ¿Qué estrategias conocer para la resolución
de conflictos interpersonales?
 El conflicto
O El puente

O No pierdas la perspectiva
 El conflicto
O Una alumna llega a clase insultando a otro alumno,
delante del resto de la clase y de la profesora de Español,
que en ese momento está en el aula. Ella le recrimina
haber hecho comentarios desagradables sobre su
persona, en una foto colgada en la red social que
comparten. El alumno responde a los insultos de la misma
manera, generándose una situación que causa molestias
graves para el desarrollo de la clase. Finalmente, el
alumno dice que la responsabilidad es de la alumna por
haber subido las fotos y le recuerda que desde el
momento en que lo hace, la información es pública, por lo
que ya no puede quejarse. Como información adicional, la
alumna aparece en unas fotos que se muestran en un
perfil que no es de ella, sino de otra compañera que las
subió sin su permiso. Los demás compañeros han visto
esos comentarios, porque tienen acceso a esa foto.
O a) ¿Cuál consideras que sea la causa del
conflicto que viven ambos estudiantes?
O b) ¿Consideras que fue la manera en que la
alumna trato de resolverlo fue adecuada?,
¿por qué?
O c) Si estuvieras en el lugar de la profesora,
¿qué les dirías a los estudiantes implicados
para que se resuelva el conflicto?
 Naturaleza del conflicto
Un conflicto es una
situación adversa que
afecta a las relaciones
humanas,
cuando una, dos o más
partes que intervienen en
ellas presentan tendencias
e intereses diferentes,
incluso, contrarios, que
generan obstáculos y
problemas en dichas
relaciones y que puden
llegar a ser irreconciliables
y muy destructivas.
 Causas del conflicto
- Comunicación intrapersonal
- Comunicación interpersonal e
intersocial
- Prejuicios
- Apatía
- Inseguridad
- Poder
- Corrupción
 En equipo
O 1. Elijan cinco causas de los conflictos y
ejemplifìquenlos escribiendo alguna situación que
haya leído, sabido o vivido. Con la información que
obtengan de su discusión, completen en siguiente
cuadro.
Causa del conflicto Ejemplo
1.
2.
3.
4.
5.
 Viaje a la luna
O Usted forma parte de la tripulación de una nave
espacial que se dirigía a una estación del
espacio que se encuentra en la superficie
iluminada de la luna. Debido a dificultades
mecánicas su nave se vio obligada a descender
a unas 200 millas de la estación. Durante el
descenso y alunizaje, se daño gran parte del
equipo de salvamento. El sobrevivir en ese
medio ambiente depende de poder llegar a la
estación de modo que es necesario escoger los
objetos más utiles para realizar el viaje de 200
millas.
O En seguida encontrará una lista de los 15
objetos que quedaron en buenas
condiciones. La tarea consiste en
ordenarlos de acuerdo con su importancia
para realizar tal viaje. Coloque el No. 1 en el
objeto que considere más importante. Tiene
usted 15 minutos para resolver esta fase
del ejercicio en forma individual.
Caja de fosforos
Alimento concentrado
50 ft. De cuerda nylon
Seda de paracaidas
Unidad portátil de calefaccion
Dos pistolas de calibre 45
Una caja de leche en polvo
Dos tanques de oxígeno (100 lbs. c/u)
Mapa estelar (de la constelación lunar)
Bote salvavidas
Compás magnético
Cinco galones de agua
Señales luminosas
Botiquín de primeros auxilios
Transmisor-receptor F.M. accionado por luz solar
Ejercicio
Reconocimiento de un problema

Información Problema u objetivo Definición del

problema

Desarrollo de varias alternativas

Tomar una decisión

Plan de acción

Conclusiones
 Toma de decisiones
Desarrollo de Control Plan de acción
Reconocimiento de
u n problema varias alternativas
1. Información 1. Valores y 1. Tomar una
criterios decisión
2. Problema u
objetivo. 2. Factores 2. Decisión
físicos y
culturales
3. Definición del
problema
3. Factores
externos
 TECNICAS ASERTIVAS
O ESTABILIZADOR. Consiste en tomar en cuenta el derecho
propio y el del otro para así poder elegir una conducta. Las
tres fases que se manejan son:
O Tu derecho es…
O Mi derecho es…
O Luego…

O EJEMPLO:
O E l derecho del otro: «María, yo reconozco tu derecho de ir a
bailar…»
O Mi propio derecho: «Quiero pasar el examen final»
O Se expresa el estabilizador: «No quiero acompañarte, pues
necesito preparame para el exámen».
 GUIÓN DEEC
O Se crea un argumento verbal que sirve para
expresar tus sentimientos con respecto a
algo.
O PASOS A SEGUIR:
O DESCRIBE LA CONDUCTA NO DESEADA
O EXPRESA LA EMOCION QUE TE PROVOCA
O ENUNCIA LA CONDUCTA DESEADA (QUIERO
QUE… TE PIDO QUE…)
O COMENTA LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS
DE NO CAMBIAR LA MANERA DE ACTUAR
 Compromiso viable
O Menciona alguna situación donde hayas fallado en
tu compromiso viable, donde hayas tenido que
ceder ante alguna situación en la que no estabas
de acuerdo, sea cual fuere la situación.
O ¿Qué sentimientos te provocó?
O ¿Qué necesitas o qué haces para mantener este
«compromiso viable»?
O ¿Qué opinas respecto a la necesidad de
mantenerte siempre en esta postura, que
satisfacciones o logros puedes obtener?
 Naturaleza del conflicto
O Tradicionalista
O «la palabra conflicto es considerada como
«negativa», de modo que al ser negativo se tendrá
que evitar la mayor parte del tiempo posible tanto
en el ser humano como en el entorno mismo.
O Enfoque de las relaciones humanas
O «es natural e inevitable en el ser humano»
O Interaccionista
O Se propone que los jefes o lideres de un grupo lleven
un nivel mínimo pero continuo del conflicto y esto a
su vez pueda propiciar un grupo viable, propositivo y
creador.
 Áreas del conflicto
O En el orden físico
O En el orden biológico
O En el orden psicológico intrapersonal
O En el orden interpersonal
O En el orden socio-organizacional
 Tipos
O Conflictos entre eventos deseables
O Conflictos entre eventos desagradables
O Conflictos entre un evento deseable y otro
desagradable
Origen y repercusiones del
conflicto
O Subjetividad de la percepción
O Información incompleta
O Fallas en la comunicación interpersonal
O Las presiones diarias
O Querer que los demás piensen, actúen y
vivan como nosotros
Conductas inadecuadas en la
comunicación
O Ordenar, mandar, imponer.
O Amenazar.
O Juzgar, censurar criticar.
O Ridiculizar, avergonzar.
O Interpretar, analizar.
O Distraer, desviar, hacer bromas.
Repercusiones del conflicto
•Cuando almacena energía, no sale ni se canaliza, es una gran fuente
Conflicto
de violencia.

•Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que pueden

generar dolores de cabeza, trastornos digestivos, cansancio, fatiga,
Tensión mal humor estrés, etc.

•Hostilidad y sentimientos destructivos contra quien lo provoca.

Frustracion

•Hija de la frustración.
Agresividad
 Manejo del conflicto
O Asertividad

Postura: Postura:
PERDER GANAR
 DERECHOS ASERTIVOS
O 1. A considerar mis propias necesidades
O 2. A tener y expresar mis sentimientos
O 3. A ser tratado con respeto y dignidad
O 4. A pedir y obtener lo que quiero
O 5. A no usar mis derechos
O 6. A establecer mis decisiones con base en mis prioridades
O 7. A sentirme bien conmigo mismo
O 8. A pedir reciprocidad
O 9. A tener éxito
O 10. A ser feliz
 Conflictos
O El puente
O La zanahoria
MANEJO DEL CONFLICTO
O Manejo del conflicto
REGLAS PARA UNA BUENA
PELEA