TECNOLOGÍA EN INFORMÁTICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO
SUPERIOR GUAYAQUIL

TÉCNICA DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Docente: Ps.Mariuxi Abril Quintero, Mgs.
Correo electrónico:
mariuxi.abrilq@ug.edu.ec
Cel: 0982810033
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 Primera Unidad Título: FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

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 COMUNICACIÓN

El ser humano comunica ideas, intenciones, deseos,

afectos, actitudes, instrucciones, incluso antes de
desarrollar un instrumento privilegiado de la
comunicación humana: el lenguaje.

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COMUNICACIÓN

El proceso de intercambio de
información entre 2 o mas persona
que manifiestan estados de animo
y pensamiento verbal y no verbal.
 No verbal 93%
 Verbal 7%
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CONTEXTO
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal)

RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.

MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información del

emisor transformada a través de un código.

ELEMENTOS DE LA CÓDIGO: Sistema de signos y de reglas identificables por el

emisor y el receptor.
COMUNICACIÓN
CANAL: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal
o no verbal.

BARRERAS: Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el

momento adecuado,... que dificultan la comunicación.

FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la

comunicación va bien.

CONTEXTO: Es una situación real en que se da la

comunicación.
 TRABAJO GRUPAL
Elaborar GLOSARIO DE TÉRMINOS
1) Comunicación
2) Asertividad
3) Emisor
4) Receptor
5) Mensaje
6) Canal
7) Contexto
8) Contexto ideomático
9) Contexto verbal
10) Contexto extraverbal
11) Contexto cultural
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 CÓDIGO

Lenguaje determinado que usaremos para

transmitir el mensaje; palabras, signos
escritos, gestos, mediante imágenes, etc,....

El lenguaje que usemos, indistintamente de

su formato, debe partir de las posibilidades
que nos ofrece el receptor. Por ejemplo, si un
trabajador no sabe leer, no podremos utilizar
la escritura sin tenerles en cuenta,
buscaremos un lenguaje más gráfico, oral,
etc,...
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 El contexto idiomático es la lengua misma. La
lengua escrita, posee un sistema notacional; éste es
entendido como un conjunto de signos gráficos que
tienen reglas que se deben respetar; estos signos
gráficos se subdividen en dos tipos: la escritura
alfabética (letras y signos de puntuación) y el
sistema de cifras (números).

El contexto verbal es la parte del discurso que

rodea un signo o un fragmento de un texto.
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 El contexto extraverbal es el conjunto de gestos y
su congruencia con los mensajes verbales.

El contexto cultural. Cada grupo asume ciertas

conductas como las creencias. estas se transmiten
de generación en generación y pueden ser de varias
formas como: escritos, orales, visuales o
simplemente por modelaje.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN

HUMANA

SOCIAL

ORGANIZACIONAL
 COMUNICACIÓN HUMANA
Comunicación Escrita:
Exposición de las ideas, ortografía, sintaxis, calidad,
“ideas principales, objetivos”. Está representada por
signos, que deben seguir los lineamientos de las reglas
del lenguaje escrito.

A través de la expresión oral nuestra comunicación o

mensajes pueden ser extensos o breves, dependiendo de
la circunstancia.
 COMUNICACIÓN HUMANA
Comunicación No Verbal:

La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de

signos diversos, imágenes captadas por los sentidos
(sensoriales), gestos o los movimientos corporales.

Comunicación Verbal:

El mensaje puede modificarse, complementarse o

substituirse.
 COMUNICACIÓN SOCIAL:
Estudio de las Masas
La comunicación de masas implica que un emisor tiene
como receptor a una multitud. Para que este proceso
comunicacional se realice son necesarios medios mucho
más precisos y sofisticados que en la mera comunicación
interpersonal.
 COMUNICACIÓN SOCIAL:
Estudio de las Masas
La comunicación social debe ser concebida como una totalidad y tiene
funciones específicas a cumplir:

Generar espacios
Transmitir el Transmitir
comunes entre
bagaje cultural tradiciones
los sujetos

La herencia
Control
social
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
En la empresa, como en otros ámbitos, podemos utilizar
diferentes tipos de comunicación.
Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
– La forma de transmisión: Comunicación verbal (oral y escrita) y
comunicación no verbal
– La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal
y comunicación informal
– Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor:
comunicación interna (comunicación descendente, ascendente
y horizontal) y comunicación externa.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Dentro de lo que es la comunicación interna de la propia
empresa u organización, por tanto, estableceremos tres
tipos principales:
• Descendente: El fin es comunicar a los niveles inferiores
de la organización las órdenes o noticias que emanan de
los niveles superiores (dirección, gerencia...).
• Ascendente: El fin es obtener datos y noticias relativas a
la moral laboral del personal, socios y colaboradores, sus
aspiraciones, deseos y opiniones.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Horizontal: El fin es promover el intercambio de datos e
impresiones entre los miembros de un mismo nivel
jerárquico, o de su mismo grupo.
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 TRABAJO GRUPAL

Investigar lo siguiente:
1) Algunas diferencias entre los conceptos:
COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN Y
DATOS
2)¿Cuáles son las funciones de la
comunicación?
3)¿Qué diferencias existe entre los términos
COMUNICAR E INFORMAR?

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