LogoType

“WORD OF MOUTH MARKETING“

DARMI (B1B116018) KELOMPOK 3 :

IRMAYANTI (B1B116041)
LANA SASMITA (B1B116046)
SUHARDIN (B1B116167)
ALIF RIDHO ILHAM (B1B516005)
ANGGITA NATASYA(B1B516008)
KADEK AYU RIAN PURNAMI (B1B516040)
KOMANG PARAMITA WIDYA (B1B115043)
LA ODE SUNANTO (B1B516044)
MUH. ALIF ASMADIN (B1B516055)
PUTRIANI MUCHTAR (B1B516068)
 Pengertian Word of Mouth “WOM”
Word of
Word Of Mouth merupakan strategi marketing yang mengandalkan
rekomendasi dan review dari konsumen, baik secara personal maupun kelompok ter
Mouth
hadap suatu produk atau jasa sehingga bisa menarik banyak pelanggan baru pote
nsial. “WOM”
Word of Mouth Communication “WOM” atau komunikasi dari mulut ke
mulut merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik sec
ara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan un
tuk memberikan informasi secara personal “Kotler dan Keller, 2012”.

Word of mouth (WOW) menjadi referensi yang membentuk harapan pel

anggan. Sebagai bagian dari bauran komunikasi pemasaran, Word Of Mouth comm
unication menjadi salah satu strategi yang sangat berpengaruh di dalam keputusan
konsumen dalam menggunakan produk atau jasa.
 Menurut Para Ahli
Menurut Kotler dan Keller (2009), word of
mouth communication adalah komunikasi li
san, tertulis, dan elektronik antar masyaraka
t yang berhubungan dengan keunggulan ata
u pengalaman membeli atau menggunakan p
roduk atau jasa.
Menurut Hasan (2010), word of mouth meru
pakan pujian, rekomendasi, dan komentar p
elanggan sekitar pengalaman mereka atas la
yanan jasa dan produk yang betul-betul me
mpengaruhi keputusan pelanggan atau peril
aku pembelian mereka.
Menurut WOMMA (Word Of Mouth Mar
keting Association), merupakan usaha pema
saran yang memicu konsumen untuk memb
icarakan, mempromosikan, merekomendasi
kan, dan menjual produk/merek kita kepada
pelanggan (Sumardy, 2011).
Menurut Lupiyoadi (2006), word of mouth a
dalah salah satu bentuk promosi yang berup
a rekomendasi dari mulut ke mulut tentang
kebaikan dalam suatu produk.
JENIS-JENIS Word of mouth
01 Organic Word Of Mouth Marketing
Organic word of mouth marketing adalah pemasaran dari
mulut ke mulut yang terjadi secara alami. Konsumen yang
merasa senang dan puas pasca melakukan pembelian suatu
produk, memiliki hasrat alami untuk menceritakan pengal
aman dan antusiasme mereka kepada konsumen lainnya.

02 Amplified Word Of Mouth Marketing

.
Amplified word of mouth marketing adalah pemasaran dari m
ulut ke mulut yang terjadi ketika pemasar telah melakukan ka
mpanya yang telah di rancang untuk mempercepat terjadinya
pemberitaan dari mulut ke mulut pada konsumen.
JENIS-JENIS Word of mouth
03 Word of mouth Positif
Komunikasi WOM positif merupakan proses penyampaia
n informasi dari mulutke mulut yang dilakukan oleh indiv
idu yang satu ke individu lain berdasarkan pengalaman ya
ng bersifat positif terhadap suatu produk, jasa, maupun per
usahaan.

04 Word of mouth negatif

.
Komunikasi WOM negatif merupakan proses interaksi dari
mulut ke mulut yang didasarkan pada pengalaman negatif yan
g diperoleh dari individu yang satu ke individu yang lain terha
dap suatu produk, jasa, atau perusahaan.
Karakteristik Word Of Mouth Marketing

Valence

Focus

Timing

Solicitation

Intervention
Manfaat WOM
WOM dapat memberikan manfaat kepada yang
01 bertanya dengan pengalaman langsung tentang
produk melalui pengalaman teman dan kerabat.

WOM dapat di sesuaikan dengan orang-orang

02 yang terbaik di dalamnya, seseorang tidak akan
bergabung dengan percakapan, kecuali mereka
tertarik pada topik pembicaraan..

03 WOM dapat menghasilkan media iklan yang informal.

 Elemen Word Of Mouth

Talkers (Pembicara)
Taking Part

Tools (Alat)

Topics (Topik) Tracking (Pengawasan)

Variabel WOM
Content, pesan atau informasi yang menjadi bahan p
01 embicaraan dalam proses dan interaksi WOM..

Context, mengacu pada saluran yang di pakai pada su

02 atu proses pesan.

03 Carriers, mengacu pada individu-individu yang memeliha

ra dan mempertahankan pesan atau informasi (content).
 E-WOM
JENIS- JENIS E-WOM Electronic Word-Of-Mouth Secara umum adalah
Word of Mouth yang dilakukan melalui internet
(media sosial).

Informasi atau pesan yang yang terkandung

dalam eWOM dapat menjadi referensi bagi
konsumen dalam mengevaluasi sebuah
produk atau merek seperti review di instagram
yaoutube dll.
 Media Sosial

“
Media sosial adalah sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, ga
mbar, audio, dan video dengan yang lain dan dengan perusahaan, dan seba
liknya. Media sosial memungkinkan pemasar untuk membangun suara publi
k dan kehadiran online.Mereka dapat dengan biaya efektif memperkuat kegi
atan komunikasi lainnya. Pemasar dapat membangun atau memanfaatkan k
“
omunitas online, mengundang partisipasi dari konsumen dan menciptakan a
set pemasaran jangka panjang dalam prosesnya.
 Viral

Viral marketing adalah suatu bentuk online dari mulut ke mulut,

melibatkan pembuatan video, iklan, dan konten pemasaran lain
nya yang begitu menular sehingga pelanggan akan mencari me
reka atau meneruskannya kepada teman-teman mereka. Karen
a pelanggan menemukan dan menyampaikan pesan atau prom
osi, viral marketing bisa sangat murah.
 Model Word Of Mouth

Menurut Bansal dan Voyer (2007) dalam model word of mouth yang b
erfokus pada kondisi keputusan pembelian jasa terdapat kekuatan kek
uatan dalam pembelian jasa yang terbagi atas dua, yaitu : kekuatan in
terpersonal dan kekuatan non-interpersonal. Kekuatan-kekuatan terse
but mempengaruhi keputusan pembelian jasa oleh konsumen atau pe
nerima word of mouth.
Thank you