Principios de

Administración
 Definiciones de Marketing
 Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano
como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de
la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de
los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.

 Marketing es un sistema total de actividades mercantiles,

encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir
productos y servicios que satisfacen las necesidades de
los consumidores potenciales.
 Definiciones de Marketing
 Marketing es el proceso interno de una sociedad
mediante el cual se planea con antelación cómo
aumentar y satisfacer la composición de la demanda
de productos y servicios de índole mercantil mediante
la creación, promoción, intercambio y distribución física
de tales mercancías o servicios.
 Marketing es el conjunto de actividades destinadas a
lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor
mediante un producto o servicio.
 Marketing es tener el producto adecuado, en el
momento adecuado, adaptado a la demanda, en el
tiempo correcto y con el precio mas justo.
 Objetivos del Marketing
 Ser ese puente de la economía que pone en contacto
la producción con el consumo, para determinar primero
lo que las personas quieren o desean y, desenvolver la
producción, es decir, se parte de la comprensión de las
necesidades del consumidor para después satisfacerla
de forma eficiente.
 Se necesita planificar, organizar e implementar las
diferentes ideas para lograr el éxito de la empresa.
 Objetivo final común, la satisfacción final del cliente.
 Marketing Mix o las 4 P´S
 Es un pilar fundamental para que la empresa obtenga
los objetivos empresariales con la menor inversión
posible y que consiga lograr la mayor rentabilidad para
la empresa. Las 4p´s son consideradas como las
variables o herramientas con las que cuenta un
especialista en marketing para lograr los objetivos de
la compañía.
 Producto.
 Precio.
 Plaza (Distribución).
 Promoción (Comunicación).
Las nuevas 3 P´S del Marketing
 Algunos cambios han hecho ver a las 4p´s
insuficientes para ámbitos como los sociales
o dentro de la industria de servicio, es por eso
que muchos autores han coincidido en
agregar 3p´s más las cuales son:
 Personal
 Procesos
 Presentación
 Factores del Marketing
 Se dice que para que una estrategia de marketing
tenga un resultado positivo deben coincidir las
siguientes variables:

 VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo) son

todas aquéllas sobre las que la empresa puede
ejercer una acción directa. En general suelen
ser las 4 P´s, ya que podemos controlar nuestras
políticas de productos, de precios de distribución
y de publicidad.
 Factores del Marketing
 VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo) estas
tienen más relación con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables
serían:
 Factores Políticos
 Factores Legales
 Factores Culturales
 Factores Económicos
 Factores Demográficos
 Recursos Naturales
 Estructura Socio-Económica
 Plan de Marketing
 Permite identificar la forma de una empresa para
maximizar los puntos fuertes y ultrapasar los puntos
débiles, observar las posibles amenazas y
oportunidades, ayuda a trazar las estrategias para
conseguir los objetivos pretendidos y controla el nivel
de implementación de las diferentes fases.
 Con el alcance proporcionado por el internet y la
expansión de las redes sociales, surgió el concepto
de marketing 3.0 en donde las empresas buscan una
aproximación con los consumidores y clientes
monitoreando las opiniones sobre los productos y
servicios ofrecidos por la empresa
 Marketing social
 Es la aplicación de diferentes técnicas de
marketing comercial con el fin de persuadir o
convencer que la persona adopte un
comportamiento a favor de la sociedad y en
beneficio propio. Es por ello, que se puede
observar en que existen empresas del sector
público y privado participando de manera
conjunta en programas sociales en busca del
bienestar de la comunidad o sociedad.
 Marketing viral
 Técnicas de mercadotecnia para explorar las diferentes
redes sociales y, de esta manera, producir la mayor
divulgación del producto o servicio, así como, el
reconocimiento de los mismos. También, se puede
realizar por diferentes medios de transmisión como: de
boca en boca, correos electrónicos, programas
mensajeros, entre otros.
 El término marketing viral busca que la gente comparta
contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica a
menudo está patrocinada por una marca, que busca
construir conocimientos de un producto o servicios y
utilizan varias herramientas como por ejemplo: videoclips,
juegos Flas interactivos, imágenes, etcétera.
 Marketing relacional
 Es un sistema interactivo que utiliza uno o
más medios para provocar una respuesta por
parte de su público, siendo el gran objetivo la
fidelización de los mismos. La mayoría de las
empresas recorren las tecnologías de
información para conseguir fidelizar sus
clientes, siendo la estrategia más utilizada la
CRM (Customer Relationship Management).
 Marketing directo
 Son las diferentes conexiones directas con
los consumidores a fin de obtener una
respuesta o acción inmediata. Entre las
técnicas más utilizadas por las empresas
para incrementar estrategias de marketing
directo son: email, telemarketing, venta
directa, publicidad directa, SMS marketing,
etcétera.
SMS marketing
 Las empresas tienen necesidades específicas para
integrar el envío de SMS, ya sea para
comunicación interna entre sus empleados, la
comunicación con sus clientes o para el envío de
SMS masivo con publicidad. facilita el envío de
sms masivo a las empresas proporcionando por un
lado los mecanismos técnicos necesarios para el
envío de SMS para empresas y aún más
importante, proporcionando consejo sobre la
manera más adecuada de hacerlo en su empresa.
 Marketing de guerrilla
 Es un conjunto de estrategias y técnicas de
marketing no convencionales y de bajo costo que
se emplean con el fin de lograr el objetivo. El
marketing de guerrilla es usado generalmente por
pequeñas empresas, a través de medios como:
carteles, páginas webs, actores, grupos de gente,
correos electrónicos sin dejar a un lado el ingenio
y la creatividad en el mensaje que se desea
transmitir al público.