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Custos da Qualidade

• Indentificados e definido nos EUA

– Uma das primeiras referências Joseph Juram,


Quality Control Handbook (1951).
Custos da Qualidade
• Duas Classificações são mais usuais,

– Custos de conformidade e não conformidade,

– Prevenção, avaliação e falhas.


Custos da Qualidade
– Custos de conformidade e não conformidade,

• Foca os Custos no processo


– Custos da conformidade
» Associaddo a fornecimento do produto ou serviço
» Qualidade aceitavel
– Custos da não conformidade
» Relacionados a ineficiencias do processo
» Desperdicio de MO
» Se elevados há necessidade de ação de prevenção
• Esta classificação dificulta alocação dos custos ao
produto. Principalmente quando a linha de
produtos é grande.
Custos da Qualidade
– Custos de prevenção, avaliação e falhas,

• Custos de avaliação

• Custos de prevenção

• Custos de falhas
Custos da Qualidade
• Custos de prevenção
– Incorrido na prevenção de problemas
» Identificação de problemas potenciais e
correção do processo antes da orrência de
má qualidade,
» Projeto e melhoria do projeto do produto,
serviços e processos paraa reduzirr os
problemas de qualidade,
» Treinamento e desenvolvimento para o
pessoal realizar seu trabalho de maneira
eficiente,
Custos da Qualidade
• Custos de avaliação
– Incorrido na prevenção de problemas
» Adoção programas de controle estatistico
de qualidade e planos de amostagem,
» Tempo e esforço exigidos para inspecionar
entradas, o processo e saídas,
» Inspeção de processo de testes,
» Investigação de problemas da qualidade e
elaboração de relatórios de qualidade,
» Condução de pesquisas junto a
consumidores e de auditoria de qualidade.
Custos da Qualidade
• Custos de falhas
– Falhas internas: associados a problemas ocorridos na
operação interna.
» Custo de pecas e materiais refugados,

» Custo de peças e materiais retrabalhados,

» Tempo de produção perdido em razão dos erros,

» Falta de concentração de corrente do tempo gasto


na correção de erros,
Custos da Qualidade
• Custos de falhas

– Falhas externas: associados a problemas ocorridos na


fora da operação pelo consumidor.

» Perda de confiança do consumidor, que afetará


futuros negocios

» Litigio (ou pagamento de indenizações para evita-lo),

» Custos para a empresa de fornecer em corrigir os


problemas ou a imagem da empresa ou produto,
Custo Total

Custo de prevenção e
avaliação
Custos

Custo de falhas internas


e externas

Valor do esforço de qualidade

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