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• Custos de avaliação
• Custos de prevenção
• Custos de falhas
Custos da Qualidade
• Custos de prevenção
– Incorrido na prevenção de problemas
» Identificação de problemas potenciais e
correção do processo antes da orrência de
má qualidade,
» Projeto e melhoria do projeto do produto,
serviços e processos paraa reduzirr os
problemas de qualidade,
» Treinamento e desenvolvimento para o
pessoal realizar seu trabalho de maneira
eficiente,
Custos da Qualidade
• Custos de avaliação
– Incorrido na prevenção de problemas
» Adoção programas de controle estatistico
de qualidade e planos de amostagem,
» Tempo e esforço exigidos para inspecionar
entradas, o processo e saídas,
» Inspeção de processo de testes,
» Investigação de problemas da qualidade e
elaboração de relatórios de qualidade,
» Condução de pesquisas junto a
consumidores e de auditoria de qualidade.
Custos da Qualidade
• Custos de falhas
– Falhas internas: associados a problemas ocorridos na
operação interna.
» Custo de pecas e materiais refugados,
Custo de prevenção e
avaliação
Custos