Idea canvas 2018
Diseñado por: Dra. Verónica Rebollar, Dra. Angélica Petrie, Dr. Carlos Araiza por parte de la Subdirección de Servicios de Salud, Lic. Liliana Verver por parte de la Subdirección de
Relaciones Laborales y el Ing. Julio Piña por parte de DCTI.
Problema
Los derechohabientes de servicio de salud se
enfrentan a los siguientes problemas:
* Agenda y Diferimiento de Citas
(Transparencia y falta de accesibilidad en la
agenda de citas medicas)
* Traslado físico del derechohabiente a la
unidad médica para: para agendar citas y
agendar citas de re-surtimiento de
medicamentos en padecimientos crónicos
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degenerativos aun estando controlado del
padecimiento.
* Reingresos hospitalarios y de consulta
externa por descontrol por mal seguimiento a
las indicaciones prescritas.
* Frecuentemente no recuerda el horario de
toma de medicamentos prescritos por el
médico (ya sea en prescripción de consulta y/o
post-hospitalaria), así como las indicaciones no
farmacológicas.
* Los derechohabientes que tienen incapacidad
no recuerdan que deben regresar a su cita para
el alta o continuidad de ésta.
* Falta de educación en torno al entendimiento
y cuidado de sus enfermedades, por
desconocimiento de guías confiables. El médico
tiene tiempo limitado para comunicar la basta
información que requiere el paciente sobre su
enfermedad.
Costo de la Idea
El desarrollo del proyecto será llevado a cabo por personal de Pemex TI, por lo que no tendrá costo económico. Se necesitará el esfuerzo de 3 personas (mínimo),
las cuales desarrollarán la App, servicios Web y el Proceso del Negocio. Ya que la Subdirección de Servicios de Salud cuenta ya con un Expediente Electrónico
Universal robusto que permitirá la extracción y manejo de información del derechohabiente. El tiempo estimado para poder llevar a cabo el desarrollo de la App
es de 3 meses. El Porcentaje y costo de consultas que se ahorrará con el proyecto por re-surtimiento médico sería el siguiente:
Número Total de Consultas
256,468
Consulta de Re-surtimiento vinculadas con Enfermedades Crónico
163,217
* En un periodo de 18 meses
**Considerando costo de consulta en Medicina General ($423 promedio)
Fecha:24 Agosto 2018 Versión : 1
Solución
Propuesta de Valor Única Ventaja diferencial Segmento de clientes
Desarrollo de una APP Móvil que permita: Ahorrar al Generar por medio de la App, una cultura de
derechohabiente tiempo y costos en el traslado a su Unidad Salud Digital Pemex es una corresponsabilidad y de autocuidado, entre el
Trabajadores de Petróleos Mexicanos y sus
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Médica para agendar citas de consulta y/o re-surtimiento de Derechohabientes.
medicamento cuando el paciente se encuentre controlado o herramienta digital amigable para paciente y el médico. Medicina centrada en el
realizar algunos otros trámites administrativos. Tener un mejor
seguimiento y control de enfermedades crónico-
el paciente, que fomenta una paciente, es decir, el eje central es la facilidad de
hacer todo desde su aplicación, como generar su cita Los trabajos: Accesibilidad a la agenda de
degenerativas entre el derechohabiente y el servicio médico. cultura de corresponsabilidad y desde su celular, tableta y/o computadora, ya sea citas, herramientas que cuenta con
Tener un seguimiento por medio de alertas para la toma de
medicamentos, indicaciones post-hospitalarias y Citas auto cuidado, permitiendo un para consulta o para re surtimiento de información asertiva para el autocuidado,
Programadas. Consultar el tiempo otorgado por una
mejor control en las enfermedades medicamentos y a su vez quitamos y rompemos reducción de tiempos de espera, disminución
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incapacidad, si se debe presentar a su Centro de Trabajo al
término o a la Unidad Médica. Consulta del carnet de paradigmas de la atención médica. Permite tener un de trámites administrativos para la atención
crónico-degenerativas. Cuenta
vacunación y alertas para la aplicación de dosis faltantes. conocimiento más amplio de su enfermedad, con el médica.
Contar con menús educativos e interactivos de fácil
entendimiento para promover el aprendizaje continuo del
con la opción de realizar fin de lograr su control. Es una herramienta que Alegrías: El paciente experimentará una
permite la transición médica digital en el
paciente sobre enfermedades no transmisibles de mayor
impacto y de cómo cuidar su salud. Contar con un blog de
ágilmente los trámites derechohabiente de Pemex.
mejora en la calidad de vida por un mejor
conocimiento, control, aceptación y pérdida
preguntas y respuestas con respecto a dichas enfermedades. administrativos presenciales como 9
de miedo a la enfermedad crónico-
el registro de citas de re-surtimiento degenerativa. La App proporcionará Consejos
Métricas Clave Canales
de recetas para enfermedades prácticos para su auto-cuidado. Al llevar una
Disminución en los registros de quejas y malestar del derechohabiente, en relación con
el trámite de re-surtimiento de medicamentos y generación de citas médicas.
Existirá una mejora al apego farmacológico por aumento del índice de recetas
crónico-degenerativas y Aplicación móvil digital, página web bitácora de su enfermedad genera información
útil para el seguimiento y control, permitiendo
expedidas por la app.
Se reflejará una mejora en los indicadores médicos de control metabólico. generación de citas. Teniendo (FAQ) y expediente clínico electrónico que el médico la reciba y tenga un resumen
alertas de las próximas citas,
Mayor tiempo y mejorando la calidad en la atención para el paciente en la consulta,
por no interferir con la agenda médica, por cita de resurtimiento.
previo a su consulta.
Mejor control de pacientes con padecimientos crónico-degenerativos.
Seguimiento del paciente en cuanto su control en número de citas.
Disminución de número de medicamentos no relacionados con el control de su estudios de análisis clínicos y toma Frustraciones: Esta aplicación resuelve la
pérdida de tiempo, tiene acceso a información
de medicamentos. Además,
enfermedad.
Análisis de información de programas de control y vigilancia que permita contar con
estadísticas de efectividad de manejo y control en enfermedades crónico- que disminuye la ansiedad de situaciones de la
degenerativas
Se podrá contar con un indicador de la atención médica recibida, mediante encuestas
brindará guías educativas vida diaria que pudiera enfrentar el paciente
de satisfacción sencillas en la app.
Mejoría de calidad vida. (Cuestionario de calidad de vida QOL). mediante las cuales el paciente en el intervalo del tiempo entre las citas
tendrá una mejor calidad de vida
Reducir reingresos hospitalarios al tener un mejor control de las enfermedades crónico
degenerativas. médicas y el re surtimiento de medicamento.
Mejorar el apego a la prescripción médica post-hospitalaria entregada al paciente o
alguno de sus familiares.
y logrará el autocuidado.
Valor de la idea
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• El paciente tendrá menos tiempos de espera y pérdida de tiempo en trámites administrativos para poder acceder a la cita
médica.
• El paciente tendrá herramientas para mejorar el control de su enfermedad, promoverá el autocuidado, reforzará la comunicación
con el médico tratante lo cual producirá mejoría en la calidad de vida, así como disminución de complicaciones, reduciendo de
Concepto de Consulta Porcentaje Costo ** esta manera los costos de la atención médica.
• La empresa obtendrá información útil directamente del paciente lo que le permitirá mejorar la eficiencia en los procesos de
Consulta de Re-surtimiento 100% $108,485,964 atención. Incrementará los años de vida saludable, la expectativa de vida y la productividad del trabajador en beneficio de la
empresa.
Degenerativas 63% $69,040,791 • Al reducir los costos en complicaciones por la enfermedad, se podrá invertir en promoción a la salud para hacer un ejercicio de
prevención primaria evitando que las próximas generaciones estén enfermas y continúen siendo productivas.
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Adaptado de Lean Canvas en Running Lean (2012).