COMPORTAMIENTO HUMANO,

CONFLICTOS E INCENTIVOS
El lenguaje del conflicto es universal

“¡Yo lo quiero!”
“No, yo lo quiero!”
“Yo tengo razón.”
“¡No, yo tengo razón!
Tu estás equivocado.”
 Creencias profundamente arraigadas

Al final, en desacuerdos profundos, no hay otra alternativa que

luchar – con palabras y armas. La guerra es la última árbitra en
asuntos humanos.

Además, es la naturaleza humana. Seres humanos siempre han

hecho guerra y siempre lo harán.

Sea lo que sea, no hay mucho que una persona puede hacer.
Cuando otros pelean, mejor de no involucrase.
 ¿La respuesta?
Nosotros, los seres humanos, tenemos la
capacitad de compartimiento agresivo,
pero asimismo tenemos la capacitad de
controlar la agresión.
 Una perspectiva diferente

Percibiendo la vida humana como la resolución

pacífica de conflictos interrumpida por períodos
de lucha, más bien que viceversa, transforma el
desafío negativo de terminar la guerra en un
desafío positivo de extender la paz.
Una historia (muy) breve del conflicto humano

Nuestra respuesta a la
afirmación, “La guerra es la
naturaleza humana”, debe ser,
“¡Si, igual como la paz!”
 Conceptos claves
Resolución de conflictos
Conflicto
Manejo de conflictos
Crisis Prevención de conflictos
Paz Prevención de crisis

Cultura de Paz Transformación de conflictos

 Conceptos claves

Conflicto Violencia
• Una relación entre • Consiste de acciones,
palabras, actitudes,
dos o más partidos estructuras o sistemas que
(individuos o causan daños físicos,
grupos) que tienen, psicológicos, sociales o
o creen tener, ambientales y / o impiden
metas que personas pueden
incompatibles. alcanzar su potencial humano
completo.
 ¿De qué se tratan conflictos?
Hechos
• Percepciones de historia, condiciones del presente y del pasado, quién hizo qué con quién: por qué,
cómo y cuándo.
Necesidades
• Lo que la gente siente que requiere para vivir con seguridad y respeto.

Valores
• Convicciones y suposiciones de la gente al largo plazo sobre como se debe estructurar una
sociedad.
Posiciones
• Percepciones que la gente tiene sobre la mejor forma para obtener sus necesidades.

Métodos
• Espectro de elecciones violentas y no-violentas.
El Iceberg

Posiciones

Conclusiones

Observaciones Intereses
Valores
Percepciones
Necesidades Heridas
Suposiciones
Creencias
Intenciones
ESTILOS DE CONFLICTOS
Alta Controlar / Colaborar
Competir

Preocupación
por metas Convenir/Negociar
personales

Evitar Acomodar
Baja

Baja Alta

Preocupación por relaciones

Percepciones

“Si no has luchado con el

otro, no lo conoces”
China
 Percepciones
Todos tenemos perspectivas distintas de la vida y de sus
problemas.

• Tenemos nuestras historias e índoles únicos

• Todos nacimos o mujer o hombre
• Cada uno nace en un contexto de costumbre y hábito
particular
• Cada uno tiene sus valores propios los cuales dirigen
nuestra manera de pensar, nuestro compartimiento, y
los cuales motivan nuestras decisiones de tomar ciertas
acciones, y rechazar a otras.
 Percepciones

Roles Pertenencia
Otras Status Poder Riqueza Edad asignados a un grupo
dimensiones: según social
genero específico
Conflictos son ...

... hechos de la vida,

inevitables y
frecuentemente creativos.
 Niveles de conflicto

Inter-grupal /
Intra-personal Inter-personal Inter-rol Intra-grupal Inter- Inter-comunal Inter-nacional
organizacional
Conflictos son ...

... parte de nuestra existencia humana, de

todas las relaciones humanas.

 Los conflictos proceden de desequilibrios en

estas relaciones.
LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES SON:

Motivo de ansiedad,
opresión y
preocupaciones que Un impulso de Situaciones que Motivadores para la
Una fuente para originan reacciones actividad para generan impotencia, formación de grupos
situaciones violentas. psicosomáticas: dolor defender la propia bajo rendimiento, y bloques
de cabeza, dolores posición inhibición y bloqueo antagónicos
musculares, personal.
problemas
estomacales, etc.
 ORIGEN DE LOS CONFLICTOS:

La diferentes
formas de ser.
Las diferencias en
cuanto a las
necesidades
Las fallas en el personales entre
proceso de unos y otros.
comunicación.
La falta de
información
necesaria.
La tendencia a ver
como las
situaciones sociales
de manera distinta
a los demás
(subjetividad).
 ETAPAS DEL CONFLICTO:

Intensidad
Mayor
Intensidad
Menor

Sin Conflicto
Conflicto aniquilador
 LOS CONFLICTOS LABORALES
La relación que nace del contrato de trabajo no siempre se desarrolla de
forma pacífica, puesto que surgen discrepancias y conflicto de trabajos.

Definición de conflicto laboral es un desacuerdo, lucha o

disputa entre un empresario o grupos de empresarios y un
trabajador o grupo de trabajadores, a consecuencia del trabajo
en e que están relacionados.
 CLASES DE CONFLICTOS LABORALES
A. Individuales: Entre un trabajador y un empresario. Tiene su
origen en el contrato de trabajo y lo que se discute es el interés
Por el nº de personal de un trabajador.
personas
afectadas B. Colectivos: Entre un grupo de trabajadores y un empresario. El
objeto de este conflicto es de interés colectivos. Los sujetos
son:
Clases de
conflictos • Los representantes de los trabajadores.
laborales • Empresarios o asociaciones de empresarios

A. Jurídicos: Surgen al interpretar una normal estatal o pactada

Conflictos según en los convenios colectivos. Pueden ser individuales o
la materia que colectivos.
origina el
B. Intereses: Surgen al tratar de revisar, modificar o sustituir una
conflicto
norma por otra distinta. Son siempre intereses colectivos,
pues se deduce el interés de una colectividad.
Es la tensión que un individuo mantiene
al estar sometido a dos o más fuerzas
que se excluyen mutuamente.

El conflicto puede aparecer a distintos

niveles:
 A nivel verbal

 A nivel simbólico

 A nivel emotivo
 Tipos de conflictos

Conflicto Funcional Conflicto Disfuncional

 Confrontación entre  Confrontación o
grupos que resulta interacción entre grupos
positiva para el
rendimiento de la que perjudica a la
organización. organización o impide que
esta alcance sus objetivos.
 Ambos departamentos
están de acuerdo con  La dirección debe tratar de
respecto al objetivo,
pero no en cuanto a los eliminar los conflictos de
medios para alcanzarlo. este tipo.
 Dentro de los
conflictos
disfuncionales
Conflicto de rol
múltiple
Escasos recursos se pueden dar
cuatros clases
de conflictos
que son:
Clases de los conflictos

Valores y Diferencias de
prioridades percepción de un
diferentes problema
Factores que contribuyen a la
aparición de conflictos
• Interdependencia combinada
Interdependencia
• Secuencial
Laboral
• Reciproca

• Diferentes objetivos
Diferencias de
• Diferentes horizontes temporales
percepción
• Percepciones inexactas

Creciente • Los especialistas y generalistas se ven

demanda de a sí mismos y sus papeles respectivos
especialistas desde perspectivas diferentes.
 PASOS QUE EL GERENTE DEBE SEGUIR PARA
MANEJAR UN CONFLICTO
Reconocer y Ser concreto al
definir la
obtener los
Analizar y
naturaleza de la
insatisfacción hechos definir

Dar
Seguimiento contestación
 Elementos básicos y sanciones en el proceso
disciplinario
El objetivo de la acción disciplinaria no es infligir castigo; mejor aun,
consiste en presionar hacia comportamientos deseados; por ello, al
empleado se le debe informar de la naturaleza del comportamiento
que se espera de él y la razón para ello.

Entre las sanciones más usadas en la actualidad se cuentan:

 amonestación en privado

 llamada de atención escrita

 perdida de privilegios

 multas

 suspensiones

 las remociones

 el despido
IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL
PROCESO NEGOCIADOR

Además de comprender los objetivos, necesidades y deseos de la otra

parte, todo negociador hábil trata de comprender los rasgos que
caracterizan la personalidad de los demás negociadores.

Existen cuatro tipos de personalidad a los que un dirigente se puede

enfrentaren una mesa negociadora:
1. El que busca el poder
2. El persuasivo
3. El trabajador fiable
4. El trabajador limitado
CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE
GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN
 Comunicación: Utilizando los canales de comunicación
de la organización, se puede fomentar conflictos
positivos en el seno de la misma.

 Incorporar personas ajenas al grupo: Es una técnica

muy utilizada para devolver la vida a una organización
o subunidad de una organización que este estancada.
CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE
GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN
 Modificar la estructura de la organización: si
en una organización se generan cambios en
los diferentes departamentos por ejemplo
dividiéndolos, se generara una mayor
competitividad.

o Estimular la competencia: Se suelen

utilizar diferentes técnicas de estímulos
tales como incentivos del tipo premios,
bonos otorgados a quienes rindan más.