ANÁLISIS DEL

ENTORNO EN UNA
ORGANIZACIÓN
 ANÁLISIS DEL ENTORNO EN UNA
ORGANIZACIÓN
La finalidad del análisis del entorno consiste en descubrir como
influirán directamente alrededor de una organización factores
como:
■ Competidores
■ Proveedores
■ Clientes
■ Organizaciones interesadas,
así como otros factores operativos.
«Todo planeamiento se resume en saber tus
fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas»
Las organizaciones deben tomar en cuenta no solo aspectos
visibles que impactan su funcionamiento, tale como la
operación interna o sus competidores, sino también entender el
marco contextual en que dicha organización se desempeña a
nivel local o geográfico. Asimismo, este análisis permite
descubrir las oportunidades disponibles para la organización y
las amenazas que enfrenta.
El análisis de entorno puede
dividirse en dos partes:
 Análisis interno
 Análisis externo
 Inteligencia competitiva
Es el proceso por el cual las
organizaciones recopilan y utilizan la
información sobre el comportamiento Su objetivo es reunir información
de los productos, clientes y legal de forma sistemática, una
competidores, para la planificación a vez analizada, proporciona una
corto y largo plazo. mejor comprensión del mercado
y sus competidores.

Las empresas utilizan la inteligencia

Tiene un alcance tan grande que competitiva para compararse con
puede utilizar información relacionada otras lo que les permite tomar
con casi cualquier producto o decisiones informadas.
actividad, o información acerca de
tendencias o temas recientes de la
industria.
 ECOSISTEMAS DE NEGOCIO
Un ecosistema es un sistema Cada elemento del ecosistema trata de sobrevivir, y de esta
natural formado por un manera el ecosistema perdura. Cada ecosistema de
conjunto de organismos negocios e auto regula a través de ajustes permanentes de
vivos interdependientes que oferta y demanda.
comparten el mismo hábitat.
 TIPOS DE ECOSISTEMAS
DE NEGOCIO
Cadenas Productivas.
• Es el conjunto de actores de una
actividad económica
interactuando linealmente desde
el sector primario hasta el
consumidor final, orientados a
promover e impulsar el logro de
mayores niveles de
competitividad de dicha actividad.
• Se refiere a todas las etapas
comprendidas en la elaboración,
distribución y comercialización de
un bien o servicio, hasta el
consumo final. Involucra
elementos:
• Financiamiento
• Desarrollo
• publicidad
Redes conglomerados
• Aquellas organizaciones formales
o informales que facilitan el
intercambio de información y
tecnologías y promueven diversos
tipos de coordinación y
colaboración.
•Estructuras:
• horizontales: relaciones de
colaboración entre
organizaciones «competidoras»
para dar solución a problemas
comunes.
• Relación entre una organización
cliente y varias proveedoras.
clústeres
• Son concentraciones geográficas
de compañías interconectadas en
un campo particular.
• Pueden influir a la competitividad:
• Aumento de la producción de las
compañías en el clúster
• Conducir a la innovación en el
campo de dicha actividad
• Estimular nuevos negocios en ese
campo.
Existen dos tipos de estructuras que puede tomar
una red
■ Red horizontal: relaciones de ■ Red vertical: relación entre una
colaboración entre organización cliente u varios proveedores
organizaciones ‘’competidoras’’ o una proveedora y varias distribuidoras,
para dar solución a problemas se presenta normalmente en
comunes (por ejemplo cubrir organizaciones de diferente tamaño,
una función ausente) sector, o etapa del proceso productivo
 La ventaja competitiva de naciones y organizaciones dentro de este
ámbito es el resultado de 4 avanzados factores y actividades ligados
entre las organizaciones que participan en estos clústeres:

■ La estrategia, la estructura y la rivalidad entre organizaciones: La competencia

directa impulsa a las organizaciones a trabajar para aumentar en productividad
e innovación.
■ Condiciones de la demanda: Si los clientes en una economía son muy
exigentes, la presión sobre la empresa los obligara a mejorar su competitividad
vía productos innovadores, de alta calidad.
■ Industrias relacionadas y de apoyo: Entregan a las empresas pertenecientes
clúster insumos, componentes y servicios a menores costos, con calidad y de
manera rápida, facilitando la innovación y el mejoramiento continuo del cluster.
■ La condición de los factores: Los factores especializados de la producción son
trabajo, capital e infraestructura.
 Cadena productiva Red Clúster

Tabla 4.1 diferencias conceptuales entre cadenas productivas, redes y clústeres

Miembros Diferencias
Proveedor-cliente conceptuales
Abierta a otros actores entre
Basado en la localización o

cadenas productivas, redes y proximidad

clústeres.
Relaciones Negocio Colaboración, cooperación Cooperativa y competitiva

Bases para acuerdos Tacitas Contractuales/no Reciprocidad

contractuales

Valor agregado Permite a las empresas Agrega y organiza demandas Acceso a proveedores,
focalizarse en su negocio para servicios, permite servicios y mercado de
central compartir información trabajo

Objetivos compartidos Negocios a largo plazo Visión común Mayor competitividad de

largo plazo.
 ANÁLISIS DEL ENTORNO
INTERNO
Permite fijar con exactitud las fortalezas y
debilidades de la organización. El proceso
de identificar y evaluar las fuerzas y
debilidades en las áreas funcionales de un
negocio es una actividad vital de la
administración estratégica
Fortalezas y debilidades.
Proporciona una imagen de la interacción y desempeño de dichas áreas con respecto
de los resultados esperados.

Permite tomar ventaja de las fortalezas para aplacar la

competitividad de la organización y hacer conciencia de las
debilidades con el fin de establecer estrategias que reduzcan o
eliminen su impacto

Puede hacerse a través de una auditoria realizada por los propios ejecutivos de la
empresa. Esta auditoria se puede dividir en 3 áreas fundamentales:
Estructura organizacional
Nos permite entender de
que manera se alinean las
diferentes funciones al
proceso productivo de la
organización

Punto importante: cultura de organización, la cual

puede definirse como el conjunto de creencias,
valores, aptitudes, actitudes, políticas, normas,
procedimientos, tradiciones y ceremonias.
 Oferta de valor
Es la combinación del producto que
se ofrece al mercado, los servicios
que proporciona alrededor de ese
producto y el precio que este ofrece.

ventajas

• Características del producto

(calidad, facilidad de uso,
adaptabilidad, variedad, etc.)
• Niveles de servicio ( apariencia
de las instalaciones,
conocimientos del mercado, El desarrollo de la oferta de valor esta compuesto por 2 elementos:
rapidez de atención, capacidad y  La oferta de calor, es decir, la descripción de las características
tiempo de estrega, detección diferenciadoras
correcta de necesidades, etc..)  El conjunto de actividades, o sea, la descripción de las actividades
que se realizan para soportar esas diferencias

Cadena de valor
Es una herramienta gerencial cuyo propósito es
identificar aquellas actividades de la empresa que
pudieran aportarle una ventaja competitiva
potencial a la organización al mismo tiempo
identificar fuentes de afectación al proceso
productivo
• Divide a la empresa en sus actividades estratégicas
• Identifica dela actividades de valor
• Su integración de las actividades es el reflejo de su
historia
• Esta compuesta de 9 categorías de actividades
genéricas divididas en 2 grupos: act. primarias y act. de
apoyo.
 Actividades Primarias
Hay 5 categorías genéricas de actividades primarias relacionadas con la competencia en cualquier
industria.
• logística interna. Las actividades asociadas con la recepción, almacenamiento y distribución
interna de insumos de producto, tales como manejo de materiales, almacenamiento, control de
inventarios, programación de vehículos y retorno a los proveedores.
• Operaciones. Actividades asociadas con la transportación de insumos en la forma final del
producto, teles como producción, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas,
impresión u operación de instalación.
• Logística externa. Act. asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del
producto a los compradores, tales como almacenes de producto terminado, manejo de materiales,
operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.
• Mercadotecnia y ventas. Act. asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores
puedan comprar el producto e introducirlos a hacerlo, tales como publicidad, promoción, fuerza de
ventas, cuotas, selección de canal, relaciones con el canal y precio
• Servicio. Actividades asociadas con la presentación de servicios para realizar o mantener el valor
del producto, tales como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajustes del
producto.
 Actividades de apoyo.
Las actividades de apoyo implicadas en cualquier sector industrial pueden dividirse en
4 categorías:

Administración del Infraestructura

Abastecimiento Desarrollo de tecnología
recurso humano de la empresa
El abastecimiento se Cada actividad de valor Ocurre en diferentes
refiere a la función de representa tecnología, sea Consta de varias
partes de la empresa,
compras insumos concomiendo, procedimientos actividades, incluyendo
o la tecnología dentro del como sucede con otras
usados en la cadena de la administración
equipo del proceso. El actividades de apoyo, y
valor de la empresa. general, planeación,
conjunto de tecnologías la dispersión de estas
finanzas, contabilidad,
• Materia primas empleadas por la mayoría de actividades puede llevar
asuntos legales,
• Provisiones las empresas es muy amplio, a políticas
desde el uso de aquellas gubernamentales y
• Artículos de consumo inconsistentes,
tecnologías para preparar administración de
• Maquinaria afectando la ventaja
• Equipo de laboratorio documentos y transportar calidad.
competitiva en
• Equipo de oficina bienes hasta aquellas
representadas por el producto cualquier empresa.
• Edificios
mismo
La cadena de valor es una herramienta básica para
diagnosticar la ventaja competitiva y encontrar maneras
de crearla y mantenerla. Sin embargo, la cadena de valor
también puede desempeñar una valiosa función en el
diseño de la estructura organizacional.
 ANÁLISIS DEL
ENTORNO
EXTERNO.
Objetivo: consiste en identificar las oportunidades y amenazas
estratégicas en el ambiente operativo de la organización. Las amenazas y
las oportunidades están, en gran medida, fuera del control de una
organización cualquiera, de ahí el termino «externas»
La organización debe hacer un seguimiento de las
fuerzas clave del marco nacional e internacional
(demográficas, económicas, tecnológicas, político-
legales, sociocultural) que afectan su capacidad
para generar utilidades en su mercado.
Oportunidades y amenazas.
Uno de los propósitos mas importantes de la
exploración del entorno es el discernimiento de
nuevas oportunidades. Una oportunidad de
negocio es un área de necesidades en que la
organización puede alcanzar un desempeño
rentable.
Estas oportunidades pueden enumerarse y clasificarse de
acuerdo con su grado de atracción y las probabilidades que
la empresa tendrá con cada oportunidad.

Un riesgo o una amenaza es un reto planteado por una

tendencia o desarrollo desfavorable en el entorno, el cual
conduciría en ausencia de una acción correctiva, al deterioro
de la organización.
■ Un negocio ideal es el que tiene
grandes oportunidades importantes
y pocas o nulas amenazas
significativas Figura 4.9
■ Un negocio especulativo ofrece oportunidades y
muchas oportunidades y presenta
amenazas considerables amenazas
■ Un negocio maduro tiene pocas
oportunidades y pocas amenazas
pag. 116
que considerar
■ Un negocio conflictivo presenta
pocas oportunidades y numerosas
amenazas
Fuerzas económicas.
Los indicadores de la
economía mundial requieren
de un estudio profundo que
permita tomar decisiones que
beneficien a la empresa.

Otro fenómeno económico es el aparente

exceso de inversión extranjera en los
mercados de valores nacionales que provocan
una reevaluación temporal de la moneda, lo
que afecta directamente a los exportadores.
 Fuerzas sociales, culturales,
demográficas y ambientales.

Esta clasificación es muy amplia, pero todas las variables están

enfocadas hacia el estudio de la sociedad de un país.
Afortunadamente en estos aspectos aun no existe globalización por
lo que el estudio se debe realizar geográficamente, dependiendo
del territorio que pretenda abarcar la empresa
Fuerzas Sociales
■ Son muchos los casos en que la sociedad se organiza para impedir
que una empresa u organización se ubique en una zona que afecte
sus intereses. Siempre es impórtate tomar en cuenta aspectos
sociales que pueden entorpecer el funcionamiento de proyectos o
planes de operación .Nunca se debe subestimar la fuerza de grupos
sociales organizados.

Fuerzas Culturales
 Es indispensable conocer los gustos, usos y costumbres de la
población de la región en la cual se pretende incursionar, con la
finalidad de que el producto o servicio satisfaga las necesidades de
los consumidores. Un estudio del mercado mal elaborado en el
aspecto cultural de la población, podría implicar el fracaso total de
un proyecto.
 Fuerzas democráticas

■ Las tendencias en el crecimiento de la población han tenido cambios significativos

en los países de Latinoamérica, quienes denotan un crecimiento mas lento en la
población infantil, en tanto que los adultos tienen mayores expectativas de vida.
 Fuerzas ambientales
■ La preocupación por preservar el medio ambiente y el apoyo de
los organismos mundiales en la metería, ha generado una serie
de restricciones a las empresas que por la naturaleza de su
actividad, generan desechos tóxicos.
 En Perú una de las leyes ambientales ,as
modernas elaboradas por un país
latinoamericano, termino generando grandes
costos para muchos empresarios que habían
negado los impactos ambientales por mas de
25 años.

 En la ley general de ambiente propicio un debate entre los diferentes actores:

sociales, medios de comunicación, empresarios y políticos, pero estableció las
bases que elevaran la medida de la calidad y la gestión ambiental para todos los
peruanos.
 Fuerzas políticas, Gubernamentales y
Legales
■ Es imprescindible realizar un estudio de las disposiciones legales y la situación política
de cada una de las entidades en donde se pretenda establecer un negocio, tanto a nivel
local como regional y nacional.
■ Para las industrias y/o empresas que sean proveedores gubernamentales o que
dependan de la explotación de una concesión, como es el caso de las televisoras,
radiofusoras, extractivas, operadoras de carretera entre otras.
■ Las fuerzas políticas gubernamentales y jurídicas influyen en la decisión de inversión en
una entidad o país, así como en las condiciones de inversión y en el precio de una
adquisición.
■ Un país donde no existe gravemente ala repartición de capital o utilidades, tiende a ser
mas atractivo que un país donde graven estos actos.
■ Es importante señalar que las fuerzas antes mencionadas pueden presentar
oportunidades para algunas empresas en tanto para otras pueden traducirse como
amenazas.
Fuerzas tecnológicas
■ Los cambios y descubrimientos tecnológicos han
revolucionado en múltiples ocasiones ala
industria; la ciencia evoluciona constantemente y
se explota en nuevas fuentes de negocios. La
robótica, las fabricas automáticas, los
medicamentos que curan nuevas enfermedades,
la comunicación celular, el internet, la
computación repercuten en las empresas y en sus
decisiones.

■ Las fuerzas tecnológicas representan importantes oportunidades y amenazas que

deben tomar en cuenta al formular estrategias. Los avances tecnológicos pueden
afectar enormemente los productos, servicios, mercados, proveedores, distribuidores,
competidores, clientes, procesos de producción, practicas de comercialización y
posición competitiva de las organizaciones
 Factores que guían la competencia

Reunir y evaluar información acerca de los competidores es importante

para formular buenas estrategias. Normalmente se da como resultado
de los estudios de mercado, cuya finalidad es estudiar ecosistemas de
negocio para entender el comportamiento de la oferta y de la demanda
actual y potencial, con base en el desempeño de los competidores

■ Este estudio debe restringir su mercado al área geográfica que

abarque de acuerdo al tamaño de la empresa.
■ Estudiar la competencia es necesario para establecer quienes son los
competidores, cuántos son, su participación en el mercado y sus
respectivas ventajas competitivas. Es importante no solamente
estudiar la competencia actual, sino también la competencia
potencial, así como todas aquellas organizaciones que puedan
ofrecer sustitutos a nuestros productos.
 Clientes proveedores y otros grupos de
interés
■ En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que
siempre está presente, pues es quien demanda los
productos y servicios que las empresas ofrecen y la razón
por las que estas consiguen obtener ingresos y rendimientos
para posicionarse u consolidarse en el mercado.

■ Conocer al cliente nos permite precisar el poder de

negociación del mismo. Conocer al proveedor nos ayuda a
identificar el nivel de influencia que tiene este en la
organización y adicional mente se deben considerar todos
aquellos grupos de interés que pueden tener alguna
influencia en la organización