ITIL

• Cadena David
• Rocha Galo
• Rodriguez Cristina
  ITIL es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de la Información (por sus siglas en
inglés, Information Technology Infrastructure Library).

¿Que es ITIL?
 Un conjunto de ITIL proporciona El marco de ITIL
publicaciones de asesoramiento está basado en
mejores prácticas sobre la provisión un ciclo de vida
para Gestión de de servicios de TI del servicio y
servicios de TI. de calidad y de consiste de cinco
Definición los procesos,
funciones y
etapas.

demás
capacidades
necesarias para
darles apoyo.
 Estrategia
del
servicio

Mejora
continua Diseño del
del servicio
servicio
Etapas
Etapas

Operación Transición
del del
servicio servicio
Diferencias
NIVELES DE ITIL
GALO ROCHA
  Es el nivel más básico y permite adquirir el
conocimiento necesario sobre la terminología,
estructura y conceptos básicos utilizados por el marco
ITIL de trabajo de buenas prácticas de ITIL®. Es condición
obligatoria obtener esta certificación para poder optar
Fundamentos a las certificaciones superiores.
  Al estar centrado en la Mejora Continua del Servicio,
este nivel de certificación de reciente creación,
permitirá a los candidatos adquirir las capacidades y
habilidades necesarias para aplicar los conceptos de
ITIL Practitioner: ITIL® en su organización y llevar a cabo con éxito las
iniciativas de mejora requeridas en la misma.
  Nivel dirigido a todas aquellas personas que habiendo
obtenido la certificación ITIL Fundamentos, están
interesadas en demostrar un nivel superior de
ITIL Expert conocimientos de ITIL® en su conjunto.
  Corresponde al máximo nivel en la carrera de Gestión
de Servicios de ITIL. Esta certificación se obtiene en
base a méritos profesionales, para profesionales Expert
ITIL Master que demuestren experiencia contrastada en la vida real
en Gestión de Servicios de TI.
RAZONES PARA IMPLEMETAR
ITIL
  Aprovecha plataformas, tecnologías y aplicaciones
heredadas para optimizar tiempos de entrega, mejorar
los servicios y establecer marcos comunes de
conducción para cumplir con los Niveles de Servicio

Integración Acordados (SLA).

 Hace de la experiencia previa un entorno sobre el cual
se establecen mejoras.
  A pesar de establecer un hilo conductor común para
optimizar y uniformar procesos, implementar ITIL en la
empresa ofrece también flexibilidad para modernizar y
enriquecer las áreas de TI de la empresa con el modelo
de negocio, especialmente a nivel administrativo.
 En otras palabras, implementar ITIL tiende un puente
Flexibilidad entre las tecnologías y los departamentos menos
relacionados con IT, lo que crea una estructura o marco
común para modernizar y optimizar todos los procesos
que integran la empresa.
  Centra sus servicios y productos en la satisfacción del
cliente para estructurar tareas y actividades.
 Crea indicadores de gestión para evaluar el
desempeño de todos los elementos que incorporan la
estructura operativa de la empresa.
Eficiencia  Instaura códigos de atención y servicio que redundan
en la confiabilidad de la empresa, y aumenta la
fidelidad del cliente final.
  Una de las razones de peso utilizadas por las empresas
para abstenerse de integrar estándares ITIL, es los
costos que conlleva asumir el cambio.
 Respecto a este particular, tenemos que si bien es
necesario hacer una inversión para implementar ITIL,
también es cierto que los costos generados por no
contar con procesos estandarizados son mayores.
Costos  Entonces, más que un tema de costos e inversiones, es
un tema de ser listo e inteligente: ¿Ahorro ahora, y
pierdo más dinero a largo plazo… o invierto ahora y me
olvido de los costos a largo plazo por contar con
sistemas que optimizan mis procesos de TI?
  Unifica criterios y crea documentos comunes para el
desarrollo de actividades.
 Evita la duplicación de tareas.
Organización  Mayor rapidez de entrega de proyectos.
 Mejora los procesos administrativos y operativos.