Desarrollo Eficiencia y

Efectividad
Administración Pública.
Mirta Ossandón Chacón

M Ó DU LO D E A D MI N I ST R AC I ON E N R EC URSOS H UMA NOS - M AG I ST E R G E RE NC I A P U B LI C A .

90’
SECTOR SECTOR
PRIVADO PUBLICO

V/S
EN 27 AÑOS…

GOBIERNO ELECTRONICO MODERNIZACION ESTADO

EFICIENCIA
RAPIDEZ

ACCESIBILIDAD
CONTROL
 MODERNIZACION DEL ESTADO

IMPULSAR GOBIERNO ELECTRONICO

La Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico define:
“El Gobierno Electrónico es el uso de las tecnologías de la información y de
la comunicación, en los órganos de la Administración Pública, para mejorar
la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia
y la eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la
transparencia del sector público y de la activa participación de los
ciudadanos.“ Consenso de Pucón, 2007.

ES UNA TENDENCIA MUNDIAL

ALGUNOS EJEMPLOS.

PENDIENTES…. MUNICIPIOS

Eficiencia
Lograr el máximo resultado con una
cantidad determinada o mínima de
insumos o recursos.
CONCEPTOS PREVIOS
Eficacia Efectividad
Es lograr el efecto que se desea. Se Logro de los resultado propuestos en
materializa con la obtención de forma oportuna. Es el grado de
resultados. cumplimiento de la entrega del
producto o servicio en la fecha y
momento en que el cliente realmente
lo necesita.
Es la óptima relación existente entre los
productos, servicios o resultados
alcanzados y el que que se hace de los
recursos.
¿CÓMO SE MIDEN ESTOS
FACTORES DE EFCIENCIA Y
EFICACIA EN EL SECTOR
PÚBLICO?
 Los Indicadores de Desempeño Institucional.

Esto indicadores miden cómo

evoluciona el desempeño de los
principales productos de una
institución pública a lo largo del
tiempo.

Miden desempeño en diferentes

Dimensiones (eficacia, eficiencia, economía,
calidad de servicio) y Ámbitos de control
(proceso, producto y resultado). Son
utilizados por los otros instrumentos del
Sistema, incluida la Evaluación.
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE GESTION (PMG).
Tienen su origen en la Ley N°19.553 de 1998, y
asocian el cumplimiento de objetivos de gestión a un
incentivo de carácter monetario para los funcionarios.
A partir de 2012 el incentivo monetario corresponde a 7,6% de
las remuneraciones si la institución alcanzó un grado de
cumplimiento igual o superior al 90% de los objetivos anuales
comprometidos, y de un 3,8% si dicho cumplimiento fuere igual
o superior a 75% e inferior a 90%.

Ejemplo de
Cumplimiento PMG,
SERNAC AÑO 2015

MIDE EFECTIVIDAD
CUMPLIMIENTO
METAS
Fin de la presentación.
Gracias!