Facultad de Ingeniería

ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL

Dirección Empresarial
Introducción
Comunicación
Contenido

• Introducción
• Comunicación
Dirección Empresarial

Definición:

La Dirección Empresarial es un proceso continuo, que

consiste en gestionar los diversos recursos productivos
de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos
marcados con la mayor eficiencia posible.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección

puede ser ejercida por una sola persona o por varias
distribuidas en diferentes niveles.
Niveles de Dirección:
1.- Alta dirección:
Corresponde a los altos cargos de la empresa
(Presidente, Director General). Son los máximos
responsables del cumplimiento de los objetivos.
2.- Dirección intermedia:
Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de
departamento. Asumen principalmente funciones
organizativas.
3.- Dirección operativa:
Encargada de asignar tareas y supervisar a los
trabajadores en el proceso productivo (jefes de
sección, división o equipo).
Funciones de Dirección:
1. Planificación:
Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la
empresa:
 Establecimiento de objetivos.
 Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo
plazo (más de 5 años).
 Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la
toma de decisiones.
 Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un
trabajo.
 Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que
no.
 Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.
Funciones de Dirección:
2. Organización:
Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente
reparto de funciones y responsabilidades.
Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que
refleja los canales de comunicación y de relación existentes en la
empresa.
3.- Ejecución:
Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente,
mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los
objetivos marcados.
4.- Coordinación:
de todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos
trabajen de forma sincronizada persiguiendo un objetivo común.
Funciones de Dirección:
5.- Control:
Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes
departamentos, para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo
planificado previamente. De manera que se puedan detectar y corregir las
posibles desviaciones que puedan existir.
Existen diferentes sistemas de control:
• Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la
rentabilidad de los recursos o gestión global de la empresa. Es
preciso realizar recomendaciones para mejorar la situación.
• Control del presupuesto, comprobando que se cumple lo
planificado respecto a los costes reales soportados y los ingresos
obtenidos.
• Datos estadísticos: permite comparar resultados de otros períodos
históricos de la empresa o de la competencia.
Cualidades de los Directivos:
Vistas las funciones que deben desempeñar los directivos, éstos deberán
desarrollar, entre otras, las siguientes habilidades personales:
• Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor.
• Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación.
• Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas.
• Autoconfianza.
• Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a
todos los subordinados por igual.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.
• Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de
conseguir los objetivos marcados.
• Capacidad para asumir riesgos.
Motivación Liderazgo Comunicación

Equipo de trabajo Toma de decisiones

Comunicación
Comunicación

Ejemplo:
Se quiere un columpio.

Los problemas de
comunicación son una
realidad
Comunicación organizacional

• Ocurre en un sistema complejo y abierto que

es influenciado e influencia el medio
ambiente.
• Implica mensajes, su flujo, su propósito, su
dirección y el medio empleado.
• Implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos, sus relaciones y habilidades.
• Es el flujo de mensajes dentro de una red de
relaciones interdependientes.
Flujos de comunicación

Los flujos de la comunicación en una

organización se producen a través de
redes
Redes Formales: siguen el camino
trazado por la relación de los roles
definidos en el organigrama
Redes Informales: surgen al interior de
la organización, sin planificación y al
margen de los conductos oficiales.
 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL
Flujos de Comunicación Interna en una Organización

HACIA ARRIBA
INTERNA

EXTERNA

Entorno
HACIA ABAJO

CRUZADA

HORIZONTAL HORIZONTAL
Comunicación Descendente

Es la dimensión de canales formales

más frecuentemente estudiada

La autoridad, la tradición y el prestigio,

son evidenciados en las
comunicaciones descendentes

Incluye los mensajes que van desde el

nivel jerárquico superior hacia los
empleados de los niveles subordinados
Tipos de Comunicación Descendente

Instrucciones laborales (tarea específica)

Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)
Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
Feedback (elogio del trabajo individual)
Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“ŵisióŶ y visióŶ, relacioŶáŶdola coŶ
objetivos)
Problemas del flujo comunicacional descendente
Confianza en métodos de difusión que
dependen de soporte tecnológico en reemplazo de
contactos personales

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados

terminan desechando la información
Oportunidad de la Información. Sopesar las
consecuencias de entregar una determinada
información en un momento dado (problemas
personales o al interior de los equipos)

Filtración: Exceso de eslabones de la red y

desconfianza entre supervisores y empleados, tienden
a obstaculizar o mal interpretar la comunicación.
Comunicación Horizontal

Intercambio lateral de mensajes

Se da entre personas que se
encuentran a un nivel semejante
dentro de la organización
Mensajes tienen relación con la tarea
o con factores humanos
(coordinación, participación en la
información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)
Redes: Formal- Informal

Organización es dinámica y debe

reaccionar ante un entorno cambiante
Red formal está basada en el
organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente
estático
Redes informales son flexibles,
rápidas y transmiten la información
con bastante exactitud.
Funciones de las organizaciones informales

Sirve para controlar la conducta de los

integrantes del grupo de trabajo
Es un intento de parte de un grupo particular
dentro del contexto de una gran organización,
para controlar las condiciones de su existencia
Actúa como un mecanismo para expresar las
relaciones personales que, generalmente las
organizaciones formales no proporcionan.

P.Selnick
Conclusiones

Comunicación es el flujo de mensajes dentro de una

red de relaciones interdependientes.