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Taller de técnicas de la

comunicación efectiva

Ps. Jeniffer González Arévalo


2018
 ORAL

 ESCRITA

 GESTUAL
Comunicación oral
 Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un
idioma o código compartido a través de un medio de trasmisión físico.
 Trasmite información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones,
actitudes, etc.
 Para realizar la comunicación oral, nos valemos de la voz para reproducir los
sonidos de la lengua, formar palabras y elaborar mensajes que contengan la
información que queremos trasmitir a nuestro interlocutor.
 Emisor(el que entrega la información) y receptor (el que la recibe).
 La información transmitida se conoce como mensaje.
 El proceso de comunicación oral, a su vez, está enmarcado dentro de
un contexto que puede incidir sobre el sentido o significado del mensaje: el
lugar, la situación y la circunstancia en que este sea entregado van a condicionar
la forma en que este es recibido e interpretado.
Ventajas de la expresión oral
 La entonación permite expresar emociones, actitudes, estados de ánimo, la
mímica colabora con la exactitud de la expresión oral
 Cualquier persona usa mínimo 2.000 palabras con las que cubre sus
necesidades
 Ejemplos de comunicación oral: una conversación, una charla, una
conferencia, un discurso, una entrevista, una clase, un debate.
Comunicación escrita
La escritura se considera como la representación del hablar.

El emisor plasma a través de signos gráficos el código escrito de


una lengua para elaborar un mensaje que posteriormente será
recibido y descifrado por un receptor.
Se caracteriza por un mayor nivel de elaboración y planificación.
Además, en comparación con la comunicación oral, que es
efímera, la escritura permanece.
Ej.: el resumen, el ensayo, la autobiografía, el informe, el diario
de campo, etc.
Comunicación Gestual
Los gestos pueden ser faciales, manuales y
corporales
El gesto es un simulacro, es una imitación,
es una representación.
Los gestos son recursos del individuo,
deben ser una actitud voluntaria, no
forzada

Significados de los gestos:


Atención, impaciencia, cuidado,
prevención, dulzura, tristeza,
felicidad, amargura, desacuerdo y
tranquilidad. En otras palabras:
acciones, emociones y estados de
ánimo.
Elementos de la comunicación
 El Comunicador o Emisor
 El Perceptor o Educando
 El Mensaje
 Los Medios de Comunicación
 Fases de Producción y Comprensión
 Retroalimentación
-El Comunicador o Emisor-

Debe conocer y preparar adecuadamente el


tema, manejar la voz, el lenguaje, su
presentación personal, adoptar una actitud
sencilla, cordial, amistosa, evitará tics que
distraigan al auditorio, no debe acusar
nerviosismo o demostrar dudas o inseguridad.
-El Comunicador o Emisor-

No estará en constante movimiento, tendrá una


postura adecuada (las manos fuera de los
bolsillos, no estará recostado sobre la mesa).
La voz: buena articulación, entonación requerida,
intensión adecuada, dicción ni muy lenta ni muy
rápida, lenguaje comprensible, adaptado al nivel
cultural del grupo.
-El Comunicador o Emisor-

Debe dirigir la vista al grupo, debe motivar al


auditorio y comunicarles (no hacer lucimiento
personal).
Debe velar por: el local, el mobiliario, el material
auxiliar, la ventilación, sin ruidos, visibilidad,
sillas cómodas, debe saber manejar los equipos,
debe demostrar siempre entusiasmo e interés.
-El Perceptor o Educando-
Es quien escucha, entiende y comprende el
mensaje. Puede ser una persona o un grupo de
personas.
El perceptor puede adoptar diversas actitudes:
silencioso, hablador o locuaz, desviacionista,
colaborador, mediador, preguntón, resumidor,
dominante, etc.
El arte de escuchar
Una comunicación efectiva solo será posible si existe
una buena capacidad para escuchar

Formas de escuchar:
 Socialmente: cuando estamos con amigos hablando
sobre temas sin trascendencia
 Críticamente: requiere concentración, memoria y
conocimiento
ESCUCHAR ACTIVAMENTE

 ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS


EN LA COMUNICACIÓN ORAL.
 AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA DE
QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE
QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE ESTA PERSONA
NOS COMUNICA.
RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR
ACTIVAMENTE.
 TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PENSAR QUE
CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS
ACTUAR.
 OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO
DESEA QUE PARTICIPEMOS.
 UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO MAL”.
 EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
 USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO
MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.
AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CONSEGUIREMOS:
 ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNICACIÓN.
 PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.
 CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.
 LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.
Habilidades para ser un buen
Receptor
 Habilidad para una concentración amplia
 Habilidad para centrar la atención
 Deseo de entender la opinión de la otra persona
 Conciencia clara de lo que la otra persona quiere
decir
 Criterio sobre cómo actuar con base en la
información recibida
-El Mensaje-
Es lo que se transmite a través de diversos medios de comunicación,
debe llegar con claridad y sencillez a la población.
Los mensajes pueden generar:
-Una respuesta adecuada o inadecuada-
La repetición es beneficiosa para que se entienda, se recuerde y se
ponga en práctica
Los mensajes pueden verse interferidos por la bulla y el ruido
mental y sentimental y los rumores

El mensaje incluye la información


Fases de producción y comprensión

 En la fase de producción participa el Emisor conociendo el


mundo, lo simboliza, lo codifica y envía el mensaje
 En la fase de comprensión participa el destinatario,
descodifica e interpreta el mensaje de acuerdo con el
conocimiento del mundo, del código, y del contexto
Retroalimentación

Es la información de retorno, comprende las


reacciones inmediatas o espontáneas del Receptor
ante el mensaje. Estas reacciones son percibidas
por el Emisor por diferentes medios
EL LENGUAJE NO VERBAL

 TODASLAS PERSONAS CUANDO SE COMUNICAN


DE FORMA ORAL, ADEMÁS DE UTILIZAR LA BOCA
PARA COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS
FORMAS DE EXPRESIÓN COMO LA MIRADA, LOS
GESTOS O LAS POSTURAS, CON LAS QUE
MUESTRAN ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES
DE RECHAZO, AFIRMACIÓN, DUDA, ETC..
ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

 LA APARIENCIA
PERSONAL: NUESTRO CUIDADO
ASPECTO PUEDE SER CON EL PELO,
EN OCASIONES FORMA DE
VESTIRNOS,
MOTIVO DE RECHAZO ASEO…
O DE BIENVENIDA.
 LAMIRADA PUEDE
DESEMPEÑAR UN
PAPEL MUY
IMPORTANTE EN LA
COMUNICACIÓN ORAL.
 LAEXPRESIÓN FACIAL:
A TRAVÉS DE NUESTRO
ROSTRO PODEMOS
TRANSMITIR NUESTRO
GRADO DE INTERÉS,
NUESTRA COMPRENSIÓN,
NUESTRO ESTADO
EMOCIONAL.
 LOS GESTOS:
EL MOVIMIENTO DE
NUESTRAS MANOS
MIENTRAS HABLAMOS
SIRVE EN OCASIONES
PARA RESALTAR O
DESTACAR PALABRAS O
FRASES IMPORTANTES.
LA POSTURA: EL MODO DE
SENTARNOS, LA POSTURA
FÍSICA QUE ADOPTEMOS O
LA FORMA DE ANDAR
PUEDEN REFLEJAR
ACTITUDES Y SENTIMIENTOS
HACIA NOSOTROS MISMOS Y
HACIA LOS DEMAS.
 LA PROXIMIDAD Y EL CONTACTO
FÍSICO: PUEDEN INDICARNOS
CUÁL ES EL TIPO DE REALIZACIÓN
EXISTENTE ENTRE PERSONAS
(ESTRECHAR LA MANO, EL
ABRAZO, UN BESO)..
El lenguaje de los gestos

Los humanos nos A una de esas


servimos de formas de
distintos lenguaje se le
lenguajes, denomina:
complementarios
entre sí, para
comunicarnos y Comunicación no


expresar con verbal
mayor precisión
lo que queremos
decir.
Los gestos

Los gestos son


movimientos

Sonreímos cuando
del rostro y de estamos alegres o
algo nos causa
las manos con gracia.


los que
expresamos
diversos
Nos ponemos tristes o nos enojamos
afectos del
cuando algo nos molesta o nos hace
ánimo. daño.
Clasificación de gestos
Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS y
ADQUIRIDOS.

Los INNATOS Los ADQUIRIDOS,


corresponden a en cambio, son
aquellos gestos aquellos que
que
aprendemos por
compartimos
medio de la
todos los
imitación de los
humanos, sin
importar nuestro gestos que hacen
origen cultural o las personas que
social. nos rodean.
Gestos innatos
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera
similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la
tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc.
Arrugamos el ceño y
Levantamos las cejas y cerramos apretadamente
ponemos los labios en O los ojos por el dolor de
para expresar sorpresa. habernos golpeado alguna
parte del cuerpo.
Fruncimos el entrecejo
cuando algo nos
preocupa.
Gestos adquiridos
Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de
cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación
comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos.

Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos un
espectáculo que nos gusta.

Los occidentales nos


estrechamos las manos
cuando saludamos a
alguien.

Los orientales, en cambio,


se saludan inclinando el
cuerpo hacia delante.
Situación comunicativa y el uso de los gestos
Tal como sucede con el lenguaje verbal, el tipo de gestos que
usamos para acompañar y complementar nuestras expresiones
depende en gran medida de si la situación comunicativa es formal
o informal.

En una situación
comunicativa formal, no En un contexto
deberíamos dar rienda informal de
suelta a nuestra comunicación, los
creatividad gestual y sí gestos enfatizarán la
ceñir nuestro cuerpo a un expresión y la riqueza
código preestablecido, de la interacción.
con movimientos Nuestros movimientos
controlados y poniendo son libres, relajados y
énfasis en el contenido espontáneos.
del mensaje.
Situaciones comunicativas formales
Ejemplos de contextos formales de comunicación hay muchos:

Conferencias o
reuniones de
negocios:

Exposiciones o
disertaciones en la
sala de clases:

En todas estas situaciones nuestros movimientos son precisos


y controlados en función del contenido, con el objeto de que las
personas reciban mejor el mensaje que queremos darles a
conocer.
Situaciones comunicativas informales
Las situaciones informales de comunicación las vivimos
cotidianamente, por ejemplo cuando:

Conversamos con nuestros Cuando miramos un


amigos o compañeros de partido de fútbol en la
colegio. televisión.

En todas estas situaciones nuestros movimientos


corporales son libres, espontáneos y relajados.

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