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Los conflictos no son la destrucción o la
contaminación de las organizaciones, como algunas
personas suelen decir; los conflictos más bien son
oportunidades para que de paso para que los
cambios se generen y en dichos cambios los
conflictos si son canalizados y encaminados de la
manera correcta
CONDICIONES QUE PREDISPONEN PARA
EL CONFLICTO:
1. Diferenciación de actividades: “los objetivos e
intereses diferentes (inclusive los antagónicos)
tienden a provocar conflictos” (Chiavenato, 1994)
2. Recursos compartidos: la necesidad de repartir
recursos que de por sí son escasos puede generar
luchas de intereses ante la necesidad de cumplir
metas u objetivos.
3. Actividades interdependientes: “Cuando los
grupos se vuelven altamente interdependientes,
surgen oportunidades para que un grupo auxilie o
perjudique el trabajo de otros” (Chiavenato, 1994).
DEFINICION
Los conflictos laborales son consecuencia del
deterioro de las relaciones de trabajo en las
organizaciones. Según la Organización Internacional
del Trabajo (OIT), la conflictividad laboral global de
un país puede medirse por el número de huelgas que
se desarrollan y los cierres patronales llevados a cano
durante un periodo de tiempo determinado.
TIPOS DE
CONFLICTOS
Por años hemos coincidido en que lo único constante
son los cambios, y dado que una empresa es un
organismo integrado por el factor humano es común
existan diferentes tipos de conflictos.
CAUSA nº1: Conflicto laboral de recursos
Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo
nuestro trabajo. Papel, ordenadores, salas de reuniones… ¿Pero
qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los
mismos recursos?
CAUSA nº2: Conflicto laboral de estilos
Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar
que viene marcada por nuestra personalidad y necesidades.
CAUSA nº3: Conflicto laboral de percepciones
Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser
muy dispares en cada situación.
CAUSA nº4: Conflicto laboral por metas
En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre ellas.
CAUSA nº5: Conflicto laboral por presión
En este caso, nos enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias que
promueven la presión sobre los trabajadores.
CAUSA nº6: Conflicto laboral de roles
Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no
corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el
terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una
lucha de poder y generar enfrentamientos.
CAUSA nº7: Conflicto laboral por valores
Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en
ocasiones pueden ser contradictorios a los de otro empleado o a los de la
propia empresa.
CAUSA nº 8: Conflicto laboral por políticas de empresa
Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan
las políticas de empresa y estás estén escritas de forma clara para que no
existan confusiones que puedan generar conflictos laborales en la empresa.
FORMAS DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS
LABORALES
Asigna tareas correctamente y evita duplicidades
Define competencias y responsabilidades de cada tarea
Fija objetivos claros, realistas y medibles
Mantén informados a tus trabajadores de los avances y
logros
Establece planes de incentivos (plan de incentivos
laborales y ejemplos prácticos)
Asegúrate de que cada empleado responda a un solo jefe
al mismo tiempo
SOLUCIONES A CONFLICTOS
LABORALES
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Negociación: con este método se busca elaborar una propuesta
conjunta. Para ello las partes argumentan y cooperan.
Arbitraje: consiste en que las partes asignan a un tercero
conocido como árbitro para que dé una solución al conflicto.
Dichas partes deben acoger voluntariamente la decisión del
árbitro.
Mediación: las partes negocian en presencia de una tercera
persona que adopta una posición neutral. Esa tercera persona es
el mediador, cuyo cometido es acercar a las partes y
acompañarles a una solución.
Conciliación: con este método las partes tratan de acercar
posturas con todas las garantías legales y asistidas por un
conciliador.
Amigable composición: este método consiste en encargar a uno
o varios terceros la resolución del conflicto.
CONSECUENCIAS DE LOS
CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos laborales pueden traer consecuencias
positivas o negativas:
En las positivas, se estimula al trabajador, se fortalecen los
sentimientos de identidad, se despierta la atención ante
los problemas y se pone a prueba las estructuras dentro
de la empresa.
Con respecto a las negativas, se presentan sentimientos de
frustración, hostilidad y ansiedad. Además existe la
presión grupal y el desvío de las energías productivas. Se
produce un bloqueo de las iniciativas, tensiones circulares
y fricción entre las relaciones interpersonales.