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cliente
Objetivo: Interpretar los conceptos y
términos básicos al servicio al cliente
Servicio al Cliente “Servicio que una empresa da a sus clientes al momento
en el que se pone en contacto con el fin de que el cliente obtenga el
producto o servicio en el momento y lugar adecuado”
Actividad Económica
Un cliente puede
Usuario Cliente ser un
Comprador Consumidor Actores
ACTORES consumidor, o
solo comprador y
otro individuo el
consumidor
Pirámide de Maslow
Amabilidad
Atención FACTORES
Seguridad
Importancia
El servicio es la cara de la empresa
Rentabilidad – venta
Competitividad
Crear fidelización
Características
Intangible
Caducidad o imperdurabilidad
Heterogeneo o variable
Inseparabilidad: el servicio con el consumo se da en el momento
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turisticas
Atención al cliente
Amabilidad
Cortesía
Buena presencia
Discreción
Honestidad
Atención al
cliente
Características de Relaciones
Humanas
Ser buen fisonomista