TECNOLOGÍAS DE

INTEGRACIÓN

ALUMNOS:
KEVIN GERARDO LEÓN RODRIGUEZ
CESAR AUGUSTO RIVERA VÁZQUEZ
MARY CRUZ VIVEROS AGUILAR
LUIS FELIPE RODRIGUEZ SANTOS
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del
almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana, Por lo
que conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y
su importancia en la evolución de la misma, siendo
las personas un elemento fundamental y crítico para
su transmisión.
• Internet es una red de redes que permite la interconexión
descentralizada de computadoras a través de un conjunto de
protocolos denominado TCP/IP.
• Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes
interconectadas).
Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET,
que traducido al español sería Red Mundial.
Ventajas:

Hace la comunicación mucho más sencilla.

Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del

mundo.

La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir

forzadamente a las bibliotecas tradicionales.

Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia.

Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas

colaborativas.

La computadora se actualiza periódicamente más fácil que si no tuviéramos

internet.

Es posible encontrar soporte técnico de toda clase sobre alguna herramienta

o proceso.

El seguimiento de la información a tiempo real es posible a través del

Internet.

Y es posible compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro

le puede servir, y de esa manera, se vuelve bien provechoso.
Desventajas:

Así como es de fácil encontrar información buena, es posible

encontrar de la misma forma información mala, desagradable
(pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar
especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote

de muchas cosas personales o laborales.

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas,

debido a la mala práctica del copy/paste.

El principal puente de la piratería es el internet

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos

procesos que se quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la

casa, adiós internet (no es el caso de la telefonía convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la

proliferación de los virus, el phising, etc.
En inglés también se les dice: Mobile
Data Terminal (MDT), mobile digital
computer (MDC).

Terminal móvil de datos o

computadora digital móvil es un tipo
de computadora utilizada en autos de
policía, taxis, logística militar,
vehículos de emergencia, etc., que
sirve para comunicarse con una
oficina central.

Las terminales móviles de datos

disponen de una pantalla para ver la
información y un teclado para
ingresar datos. También suelen poder
conectarse con periféricos como
taxímetros, radios, etc.
• Los sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales, o ERP son Sistemas de Información
Gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o servicios.

• El ERP es un paquete de software que permite

administrar todos los procesos operativos de una
empresa, integrando varias funciones de gestión en
un único sistema; en otras palabras, representa la
“columna vertebral” de una empresa.
 Aplicaciones informáticas como módulos
independientes, pero perfectamente compatibles en
una única base de datos común.
El uso de un motor de flujos de trabajo debe
permitir definir todas las tareas de un proceso y
gestionar su aplicación en todos los módulos del
sistema.
Es una herramienta de
comunicación y relación
con los Clientes que utiliza
el TELÉFONO como medio
de comunicación básico
gestionado por ”PERSONAS
HUMANAS” en conjunto a
los recursos humanos,
físicos y tecnológicos
necesarios y disponibles,
basados en metodologías de
trabajo y procesos
determinados y adecuados,
para atender las
necesidades y dar servicio a
cada “CLIENTE UNICO” con
el objeto de atraerlos y
fidelizarlos con la
organización y permitir su
viabilidad.
Para Sakata Ingenieros1 “un Call Center es aquel que
provee a la empresa de los elementos necesarios para, con
un servicio centralizado vía telefónica, establezca
relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes,
proveedores, etc.”

Para la Cia. Serintel de Chile2 “el Call Center es una

herramienta que se diseña y construye, "a medida",
atendiendo las necesidades que plantean las áreas
comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas
áreas es necesario incorporar criterios de calidad, los que
se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos
humanos, que definen o modelan el Call Center.”
• El web center es un conjunto
integrado de productos utilizado
para crear aplicaciones sociales,
portales empresariales,
comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre
una arquitectura orientada a
servicios lo cual nos brindan
capacidades de contenido,
colaboración, presencia y redes
sociales para crear una
experiencia del usuario
altamente interactiva. Y así llegar
más fácilmente al cliente e
interactuar y estar en contacto
en los sitios más frecuentes de
los mismos.
El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar
y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al
cliente y el soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres
áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas de
marketing y la gestión del equipo de ventas.
• El CRM es una estrategia de aplicación que sirve
para organizar y sincronizar las ventas, los
procesos de marketing, el servicio al cliente y el
soporte técnico. Así, la solución CRM abarca tres
áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de
campañas de marketing y la gestión del equipo de
ventas.
• Un CMS es una herramienta que permite a un
editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo de
información en una página web.

• Generalmente los CMS trabajan contra una base de

datos, de modo que el editor simplemente actualiza
una base de datos, incluyendo nueva información o
editando la existente.
• Una herramienta CMS generalmente contendrá una
interfaz basada en formularios, a los que
habitualmente se accede con el navegador, donde
se pueden dar de alta los contenidos fácilmente.
Esos contenidos luego aparecerán en la página en
los lugares donde se ha indicado al darlos de alta.
Por lo tanto, un CMS estará compuesto de dos
partes, un back y un front, siendo el back la parte
donde los administradores publican las
informaciones y el front la parte donde los
visitantes visualizan las mismas.