COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Contextualização: as
organizações e seus
desafios
 Como podemos definir uma

Organização?

É um grupo de pessoas reunido em torno de objetivos

comuns, compartilhando normas, adotando divisão de
tarefas e planejando suas ações

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 Desafios dos líderes e gestores

Traçar objetivos compatíveis com as necessidades

da sociedade, as potencialidades da organização
e as oportunidades conjunturais e garantir sua
real absorção pelas diversas partes que a
compõem.
 Desafios dos líderes e gestores:

Definir um sistema
adequado de divisão de
tarefas entre os setores e
os membros da
organização, bem como
implantar mecanismos de
articulação que garantam
uma ação coordenada e
harmônica

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Conceitos Básicos de
Comunicação
 Comunicação

Processo, voluntário ou
não, pelo qual dois ou mais
agentes transmitem e/ou
recebem mensagens, por
meio de um sistema
compartilhado de sinais,
símbolos e
comportamentos.
A comunicação tem a ver
com relacionamento,
interação, conectividade,
convivência, coesão,
compartilhamento,
cooperação,
comprometimento,
aprendizado, mudança,
inovação, ética,
transparência e
responsabilidade.
Desafios contemporâneos

A informação
cresce, mas o
conhecimento
diminui.
Desafios contemporâneos
“Disseminou-se a informação, mas
ampliou-se o vazio humano”

(Francisco Gomes de Matos)

Desafios contemporâneos
“Na era do e-mail, do poder do
supercomputador, da internet
e da globalização, a atenção –
uma prova da generosidade
humana – constitui o melhor
presente que podemos dar a
alguém”
(Tom Peters)
Importância da Comunicação

“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o

que não és”
(Provérbio chinês)
Muito importante:

“As palavras movem,

os exemplos arrastam”
(Padre Antônio Vieira)
 Comunicação
Empresarial

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 Comunicação excelente
(Guia Exame)

É transparente

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 Comunicação excelente
(Guia Exame)

É uma via de mão dupla, funcionando com a mesma

eficiência nos dois sentidos

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 Comunicação excelente
(Guia Exame)

Possui mecanismos formais que facilitam a

comunicação aberta

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 Comunicação excelente
(Guia Exame)

Preocupa-se em informar o
funcionário sobre tudo o
que pode afetar a sua vida

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 Comunicação excelente
(Guia Exame)

Informa aos empregados

sobre fatos que podem
mudar a empresa, antes que
os jornais o façam

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 Barreiras Organizacionais
(Opinion Research Corp. Internacional)

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 Critério vicioso

Filtragem das informações que chegam à

cúpula

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 Símbolo de status

Retenção proposital de informações por parte de

alguns gestores

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 Vantagens pessoais

Ocultamento de informações que possam ser úteis a

concorrentes potenciais na carreira

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 Criação de abismos

Inibição da manifestação de liderados

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 Rivalidades interdepartamentais

Divergências entre líderes ou funcionários de setores da

organização

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 Dimensões da Comunicação:
A Comunicação formal

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Conceito:

É aquela que ocorre nas

organizações em caráter
oficial, respeitando os
trâmites burocráticos
pertinentes e utilizando
os canais instituídos pelas
autoridades superiores
Comunicação descendente:

É aquela que tem

como emissores os
dirigentes da
organização e, como
receptores, os
funcionários.
Comunicação ascendente:

É aquela que
leva aos
dirigentes a
opinião dos
funcionários.
Objetivos:

Contribuir para a
motivação e o
engajamento dos
funcionários nas políticas
corporativas.
 Dimensões da Comunicação:
A Comunicação informal

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Conceito

É a comunicação de caráter
pessoal, que ocorre em
paralelo à formal, envolvendo
as conversas entre líderes e
liderados ou entre colegas.
Aspectos positivos:

A comunicação informal
pode reforçar as
mensagens veiculadas pelo
sistema formal e contribuir
para o entrosamento dos
funcionários
Aspectos negativos:

Pode se tornar uma

fonte constante de
boatos e opor-se às
mensagens veiculadas
no sistema formal
Comunicação
Interpessoal
Conceito:

É a relação
estabelecida pela
transmissão de
estímulos e
respostas
Importante:
“Quem não
compreende um olhar,
tampouco
compreenderá uma
longa explicação”
(Mário Quintana)
Importante:

“O mais importante na
comunicação é ouvir o
que não foi dito”
(Peter Drucker)
Barreiras na Comunicação
• Dificuldades de expressão
• Medo de expressar opiniões
• Falta de carisma
• Suposições, preconceitos
• Juízos precipitados
• Desinteresse
• Distração
 FEEDBACK
e
PERCEPÇÃO
Conceito de percepção:

“A percepção é o
processo pelo qual as
pessoas tomam
conhecimento de si,
dos outros e do mundo
à sua volta”
Feedback

Feedback ou retroalimentação é o
processo de comunicação que se
estabelece com o objetivo de
oferecer a uma pessoa ou grupo
informações sobre o grau de
adequação de suas ações às
expectativas de quem emite esse
retorno.
 Recebendo feedback:

Ouça cuidadosamente, sem interromper

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Recebendo feedback:

Assimile com calma o que ouviu,

pedindo tempo, se necessário.

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