FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TURISMO Y PSICOLOGÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ACADEMIA PAMER DE SAN JUAN
DE MIRAFLORES, AÑO 2017

Tesis para optar el Título de Licenciado en Relaciones Públicas

Presentado por:
ACHARTE RAMIREZ MOISÉS ELÍAS

Lima – Perú
2018
 REALIDAD PROBLEMÁTICA
La comunicación interna entre los tutores y la
directora de la sede es escasa e ineficiente, los
momentos en los que pueden estar reunidos son
pocos debido a que sus tiempos no concuerdan
por la naturaleza de sus actividades y cuando se
llega a concretar las reuniones no se acuerda nada
conciso.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Rebeil (1998) acota que “Es aquella que se dedica
a crear, promover y mantener la imagen de la
empresa o institución, así como establecer
relaciones amistosas y de cooperación entre la
organización y sus públicos internos, externos y
especiales”(p.37)
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Rebeil (1998) acota que “Es aquella que se dedica
a crear, promover y mantener la imagen de la
empresa o institución, así como establecer
relaciones amistosas y de cooperación entre la
organización y sus públicos internos, externos y
especiales”(p.37)
 COMUNICACIÓN INTERNA
• Kreps (1990) define:
“La comunicación interna como el modelo de
mensajes compartidos entre los miembros de la
organización; es la interacción humana que ocurre
dentro de las organizaciones y entre los miembros de
las mismas. Ha de ser fluida, implicante, motivante,
estimulante y eficaz en sí misma”. (p. 219).
 COMUNICACIÓN INTERNA
• Kreps (1990) define:
“La comunicación interna como el modelo de
mensajes compartidos entre los miembros de la
organización; es la interacción humana que ocurre
dentro de las organizaciones y entre los miembros de
las mismas. Ha de ser fluida, implicante, motivante,
estimulante y eficaz en sí misma”. (p. 219).
ANTECEDENTES INTERNACIONALES Y
NACIONALES
• Contreras, D. (2012) tesis titulada Estudio y
estrategia de comunicación interna para una
empresa de confección textil: El caso de textiles
El Carmen, Guatemala
• Miranda, C. (2015) tesis titulada Comunicación
organizacional y clima social en los trabajadores
de una municipalidad del departamento de
Lambayeque
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa Colegios y Academias Pamer es una
institución dedicada a la educación en diferentes
niveles formativos, en este caso particular el foco
de nuestra atención se basa en su sede de San
Juan de Miraflores donde se brinda el servicio de
educación preuniversitaria.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo la comunicación organizacional influye en

la comunicación interna de la academia Pamer de
San Juan de Miraflores?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Conocer la influencia de la comunicación

organizacional en la comunicación interna de
la academia Pamer San Juan de Miraflores.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer la influencia del escenario físico en la

comunicación ascendente

• Conocer la influencia del escenario social en la

comunicación horizontal.

• Conocer la influencia del escenario institucional

en la comunicación descendente.
 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

La comunicación organizacional influye

significativamente en la Comunicación Interna de
la academia Pamer sede San Juan de Miraflores,
año 2017.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

a) Existe una influencia positiva del Escenario Físico

en la Comunicación Ascendente.

b) Existe una influencia positiva del Escenario Social

en la Comunicación Horizontal.

c) Existe una influencia positiva del Escenario

Institucional en la Comunicación Descendente.
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES
 METODOLOGÍA

• DISEÑO: No experimental Y Transversal

• Tipo: Básica
• NIVEL: Descriptivo Y Explicativa
• Enfoque MIXTO
• POBLACIÓN: 40
• MUESTRA: 40
 RESULTADOS

Según la pregunta N°17 podemos observar que el 0% de

los encuestados están totalmente de acuerdo con
diferencia del 42% que están en desacuerdo
 RESULTADOS

Según la pregunta N°5 podemos observar que el 0% de

los encuestados están totalmente de acuerdo con
diferencia del 60% que están en desacuerdo
 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

La comunicación organizacional influye

significativamente en la Comunicación Interna de
la academia Pamer sede San Juan de Miraflores,
año 2017.
 RESULTADOS – H.E 1

• Según la pregunta N°1 podemos observar Ante la pregunta podemos observar que el
que el 0% de los encuestados están 5% de los encuestados están totalmente de
totalmente de acuerdo con diferencia del acuerdo con diferencia del 51% que están
65% que están en desacuerdo. en desacuerdo

E. Físico – C.Ascendente
 RESULTADOS – H.E 2

• Ante la pregunta podemos observar que el Ante la pregunta podemos observar que el
00% de los encuestados están totalmente 0% de los encuestados están totalmente de
de acuerdo con diferencia del 44% que acuerdo con diferencia del 37% que están
están en desacuerdo en desacuerdo

E. Social – C. Horizontal
 RESULTADOS – H.E 3

• Ante la pregunta podemos observar que el Ante la pregunta podemos observar que el
0% de los encuestados están totalmente 0% de los encuestados están totalmente de
de acuerdo con diferencia del 35% que acuerdo con diferencia del 47% que están
están en desacuerdo en desacuerdo

E. Institucional – C. Descendente
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

a) Existe una influencia del Escenario Físico en la

Comunicación Ascendente.

b) Existe una influencia positiva del Escenario Social

en la Comunicación Horizontal.

c) Existe una influencia positiva del Escenario

Institucional en la Comunicación Descendente.
 DISCUSIÓN
Análisis
• Ante la pregunta La organización brinda facilidad para propiciar la comunicación
ascendente podemos observar que el 0% de los encuestados están totalmente de
acuerdo con diferencia del 42% que están en desacuerdo, tal vez se deba a que la
Comunicación Organizacional carece de elementos que promuevan la cooperación entre
los públicos internos.
• Según Rebeil (1998) “Es aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen
de la empresa o institución, así como establecer relaciones amistosas y de cooperación
entre la organización y sus públicos internos, externos y especiales”.

• Ante la pregunta A su consideración, su opinión es respetada por sus compañeros podemos

observar que el 0% de los encuestados están totalmente de acuerdo con diferencia del 60%
que están en desacuerdo , tal vez se deba a que la comunicación entre miembros esta
significativamente influenciada por la Comunicación Organizacional.
• Kreps (1990) “La comunicación interna es la interacción humana que ocurre dentro de
las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida, implicante,
motivante, estimulante y eficaz en sí misma”. (p. 219).
 CONCLUSIONES
• En esta tesis se conoció que la Comunicación
Organizacional influye significativamente en la
Comunicación Interna de la academia Pamer sede San
Juan de Miraflores
• Así mismo, se descubrió que los símbolos utilizados
influyeron de manera significativa en la comunicación
ascendente.
• El escenario Social influenció de manera significativa
en la comunicación horizontal
• Dentro de la organización el escenario Institucional
influyeron significativamente en la comunicación
descendente.
 RECOMENDACIONES

La organización Pamer sede San Juan de Miraflores

debe mejorar su Comunicación Organizacional
para potenciar la Comunicación Interna en sus
colaboradores.
Muchas Gracias