“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

CURSO : ÉTICA EN SALUD

DOCENTE: JOSÉ WALTER REYES QUIRÓZ
TEMA : EL MANEJO PROFESIONAL DE LOS CONFLICTOS:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LOS AMBIENTES DE TRABAJO
INTEGRANTES:
 CUEVA FLORES EVER
 DELGADO MEGO LEYLA
 FUENTES CCOLQQUE EPIFANIA
 PINEDO MAYTAHUARI MÓNICA
 REQUEJO VEGA MARIA REYDI
 ROJAS VALQUI MARISOL
 SOTO SEGURA MIRIAN LISBETH
 TUESTA ZULOETA LISETH NATALI
 INTRODUCCIÓN

 Los conflictos son parte de la vida cotidiana,

en el hogar, en el trabajo o aun en ámbitos
donde tenemos un paso transitorio.
 Tener una actitud proactiva, saber que son
parte de la vida cotidiana laboral y son en un
punto inevitables, nos permitirá prevenirlos,
hacer que disminuyan en número y
resolverlos de forma profesional.
 QUÉ SON LOS CONFLICTOS

DEFINICIÓN

Conflicto indica que es el desacuerdo

entre partes implicadas y que es
percibida por éstas como una
amenaza a sus necesidades,
intereses o preocupación.
Signos que nos hacen pensar que estamos frente a un conflicto

Discusiones que no
Actitudes negativas Malos entendidos
se resuelven

La moral y las ganas de

ir al trabajo del equipo Tensión
está baja
 CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS

DISFUNCIONALES
O
DESTRUCTIVOS

FUNCIONALES
O
CONSTRUCTIVOS
 VALORES
Las personas en los lugares de trabajo juzgan su
propia conducta así como la de otros según lo que
creen debe ser hecho , por los valores que sostienen.

Es importante en el área de salud y específicamente

en enfermería, hacer hincapié en los factores de estrés
que significan un componente adicional a todas las
causas señaladas con anterioridad, comunes al resto
de los trabajadores.
 ESTRÉS
Andrew define el estrés como
la relación existente entre la
percepción individual de las
demandas que se realizan
respecto de su trabajo y la
percepción de su capacidad
de satisfacer esas demandas.
 Incertidumbre
Conflicto con Sobrecarga de
respecto de los
los médicos trabajo
tratamientos

Ocuparse de la
Preparación
muerte y de los
profesional Discriminación
pacientes
insuficiente
terminales

Problemas con Problemas con El paciente y

los pares los supervisores las familias
Tres formas • Coexistencia pacífica
de enfrentar • Compromiso
los • Resolución de
conflictos problemas

Negociación • Informal
interna • Formal

Según • Elementos emocionales

Tappen
(1995) • Elementos sustantivos
Uno debe fundamentalmente
focali- zarse en el problema y no
en los individuos.
Estrategias

Habilidad de comunicación fundamental.

Es muy importante entender lo critico que es comprender

el punto de vista de la/LAS OTRAS PERSONAS.
Escuchar
Escuchar lo que dice y lo que no dice, las palabras y
también el lenguaje gestual.

Eliminar las barreras que nos pueden dificultar para el

buen escucha.
 BARRERAS

Diálogo interno: en
La subjetividad o Preconceptos:
lugar de escuchar al
Los ruidos: hay que sesgo: esnecesario muchas veces
otro, estoy pensando
intentar tener un deja restesentimiento escuchamos lo que
cuál será la frase más
espacio privado sin a un costado y esperamos escuchar y
contundente para
ruido ni actividad. concentrarse en escu- no lo que dicen
decirle y ganar la
char realmente.
discusión.
 Pensar primero

ASIMILAR Considerar la situación como

una tercera persona

Pensar si la opinión personal

cambia luego de verlo como
ESTRATEGIAS tercera persona.

Según Lin Grensing Pophal

RESPONDER No hacerlo con enojo o
furia especialmente si el
otro está en esta
condición..
 Comunicar las
Normas

Prestar
atención Promover una
Cuidado Cultura

Prevención de los
conflictos en el área
laboral(Implementar
estrategias)

No fomentar No tener
condiciones Lideres con
de trabajo rasgos
desfavorables Autoritarios

Ser muy claro

sobre los
Roles
 CONCLUSIÓN
En las distintas oportunidades hay una serie de factores
comunes, siendo los conflictos y la resolución de los
mismos quienes tienen la responsabilidad de conducir un
servicio. Por lo tanto, liderazgo, comunicación, trabajo en
equipo, y la resolución profesional de las situaciones
conflictivas hacen a la tarea diaria en función del bien
común y de quienes tenemos la responsabilidad de cuidar.
GRACIAS