Identifikasi Needs dan Wants

Pelanggan Perum Perumnas dan

Upaya Pemenuhannya

Workshop

Wisma Perumnas, Lt. 7

Jakarta, 2017-09-12

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 1

 Pendekatan Sistem Manajemen Mutu

 Semua proses di dalam manajemen proyek terarah untuk kepuasan

Pelanggan (dan Stakeholders lainnya)

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 2

 Model Sederhana Sistem Manajemen
Mutu Berbasis Proses

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 3

 Peta Proses Sistem Manajemen Mutu

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 4

 Business Process PERUM PERUMNAS

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 5

 Persyaratan (Needs dan Wants)
Stakeholders

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 6

 Workshop

 Peserta dibagi dalam 3 grup

untuk membahas masing-
masing 2 produk utama
 Tugas:
 Identifikasi apa yang
menjadi needs dan wants
pelanggan untuk masing-
masing produk
 Usulkan bagaimana
Perumnas dapat memenuhi
needs dan wants tersebut
melalui program kerja atau
pengendalian proses (SOP)
dengan terlebih dahulu
menetapkan KPI /
targetnya.

11/24/2018 Muhammad Bascharul Asana 7