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interna
Capítulo 4
4-1
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
4-4
FUERZAS INTERNAS CLAVE
• Competencias distintivas
• Las fortalezas de una empresa que la competencia no
puede igualar o imitar fácilmente.
• Desarrollar ventajas competitivas implica
aprovechar las competencias distintivas.
4-5 p. 95-96
PROCESO PARA LLEVAR A CABO UNA
AUDITORÍA INTERNA
• La auditoría interna
• Exige que se recopile y asimile información acerca
de las operaciones de la gerencia, marketing,
finanzas y contabilidad, producción y operaciones,
investigación y desarrollo (I&D) y de los sistemas de
administración de información de la empresa.
• Brinda mayores oportunidades a los participantes
para entender cómo encajan sus puestos,
departamentos y divisiones dentro de la
organización.
4-6 p.96
VISIÓN BASADA EN LOS RECURSOS (VBR)
4-7 p.97
VISIÓN BASADA EN LOS RECURSOS (VBR)
4-8 p.97
VISIÓN BASADA EN LOS RECURSOS (VBR)
4-9 p.97
DEFINICIONES DE EJEMPLOS
DE PRODUCTOS CULTURALES
4-10 p.99
INTEGRACIÓN DE ESTRATEGIA Y CULTURA
4-12 p.100
FUNCIONES BÁSICAS DE LA GERENCIA
4-13 p.100
PREGUNTAS PARA UNA AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
4-14 p.104
PREGUNTAS PARA UNA AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
4-15 p.104
MARKETING
• Marketing
• El proceso de definir, anticipar, crear y
satisfacer las necesidades y deseos de
productos y servicios de los clientes
4-16 p.104
FUNCIONES DE MARKETING
Investigación de mercados
Análisis de oportunidades
4-17 p.104 a 107
MARKETING
• Análisis de clientes
• Examen y evaluación de los deseos y necesidades de
los clientes.
• Implica aplicar encuestas a los consumidores,
analizar su información, evaluar las estrategias de
posicionamiento en el mercado, desarrollar los
perfiles de los clientes y determinar estrategias
óptimas de segmentación del mercado.
• Es esencial para desarrollar una declaración de
misión efectiva.
4-18 p.104
CARACTERÍSTICAS DESEABLES
EN UN ANUNCIO EN LA ACTUALIDAD
4-19 p.105
PLANEACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4-20 p.106
FIJACIÓN DE PRECIOS
4-21 p.106
DISTRIBUCIÓN
• Distribución
• Abarca el almacenamiento, los canales y la
cobertura de distribución, los puntos de venta al
detalle, los territorios de ventas, los niveles y
ubicación de los inventarios, los transportistas, los
vendedores al por mayor y al detalle.
4-22 p.107
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Investigación de mercados
4-23 p.107
ANÁLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS
4-24 p.107
PREGUNTAS PARA UNA
AUDITORÍA DE MARKETING
4-25 p.108
PREGUNTAS PARA UNA
AUDITORÍA DE MARKETING
4-26 p.108
FUNCIONES DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. La decisión de inversión.
2. La decisión de financiamiento.
3. La decisión sobre excedentes. (Utilidades o
dividendos.)
4-27 p.108
FUNCIONES DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
• Decisión de inversión
• Asignar y reasignar el capital y recursos entre los
proyectos, productos, activos y divisiones de una
organización.
• Decisión de financiamiento
• Determina cuál es la estructura de capital más conveniente
para la empresa tras examinar diferentes métodos por
medio de los cuales la empresa puede reunir capital.
4-28 p.109
FUNCIONES DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
4-29 p.109
RESUMEN DE LAS RAZONES (RATIOS)
FINANCIERAS CLAVE
4-30 p.111
RESUMEN DE LAS RAZONES
FINANCIERAS CLAVE
4-31 p.111
RESUMEN DE LAS RAZONES
FINANCIERAS CLAVE
4-32 p.111
RESUMEN DE LAS RAZONES
FINANCIERAS CLAVE
4-33 p.112
FUNCIONES DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
4-34 p.112
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
4-35 p.113-114
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
S/.
Ingresos totales
Costos totales
Punto de
equilibrio
Y Soles
Costos fijos
X Unidades Unidades
4-36 p.113-114
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
S/.
Ingresos totales
Costos totales
Punto de
equilibrio
Y Soles
Costos fijos
X Unidades Unidades
4-37 p.113-114
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
S/.
Ingresos totales
Disminución
Puntodede precios
equilibrio Costos totales
Y Soles Aumento de precios
Aumento de costos fijos
Disminución de costos fijos
Aumento de costos variables
Costos fijos
Disminución de costos variables
X Unidades Unidades
4-38 p.113-114
PREGUNTAS PARA UNA AUDITORÍA
DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
4-40 p.114
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
4-41 p.115
FUNCIONES (DECISIONES) BÁSICAS
DENTRO DE LA PRODUCCIÓN / OPERACIÓN
4-42 p.115
IMPLICACIONES DE LAS DIVERSAS ESTRATEGIAS
SOBRE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS EN LA ORGANIZACION
4-43 p.116
PREGUNTAS PARA UNA AUDITORÍA
DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
4-44 p.116
AUDITORÍA DE INVESTIGACIÓN
Y DESARROLLO
4-45 p.118
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
DE INFORMACIÓN
4-46 p.118
AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
4-47 p.119
AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
DE LA INFORMACIÓN
4-48 p.119
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR (ACV)
4-49 p.119
BENCHMARKING
• Benchmarking
• Es una herramienta analítica empleada para
determinar si las actividades de la cadena de valor de
una empresa son competitivas en comparación con las
de sus rivales y así favorecer la victoria en el mercado.
• Implica la medición de los costos de las actividades de
la cadena de valor en una industria para determinar las
“mejores prácticas”.
4-50 p.121
TRANSFORMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN LA CADENA DE
VALOR A VENTAJAS COMPETITIVAS
4-51 p.121
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES
INTERNOS (EFI)
4-52 p.122
EJEMPLO DE MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
PARA UNA TIENDA DE CÓMPUTO
4-53 p.123