LA AUDIENCIA DE

CONCILIACIÓN

Dra. ROCIO PUENTES FONSECA

 ESTRUCTURA DEL PROCESO DE
CONCILIACIÓN

1. SUJETOS
2. OBJETIVO
3. ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES

 Leer la carpeta y documentos anexos

 Llamada telefónica: idea de los objetivos de las
partes
 Establecer si se logro empatía
 Preparar preguntas abiertas
 Proponer formulas de arreglo

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 ETAPAS DE LA AUDIENCIA

• Primera etapa: Contacto inicial

• Segunda etapa: Contexto
• Tercera etapa: Exploración del conflicto
• Cuarta etapa: Interacción - agenda
• Quinta etapa: Diseño del acuerdo
• Sexta etapa: Cierre

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 PRIMERA ETAPA
CONTACTO INICIAL
• Se caracteriza por iniciar un clima de
apertura y dialogo con las partes
• Utilizar adecuadamente la conducta
verbal y no verbal
• Se determina el ingreso de las personas
• Debe ubicar a las partes en el sitio
donde se realizará la audiencia de
Conciliación

Observar:
Estado de Ánimo
Facultades mentales
Libre- amenazado
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 UBICACIÓN DE LAS PARTES

C C

C P1 P2
P1 P2
P1 P2

A1 A2

RELACIÓN DE SIMETRIA TRIANGULAR

 EL ROL DEL CONCILIADOR

Es de carácter social, por ser un analista y un generador de

esperanzas y expectativas

Se debe resaltar la importancia

del conflicto para todos los
presentes

Si el ambiente es muy tenso

debemos hablar de otros
temas ( estado del tiempo,
o tema actual)

Nos referimos a las partes por

sus nombres

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 ACTIVIDADES

PRESENTACIÓN PERSONAL
• Nombre
• Profesión
• Experiencia como conciliador

PRESENTACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

• Nombre
• Relación existente entre ellas

PRESENTACIÓN DEL PROCESO

• Finalidad: La conciliación permite a las partes solucionar
sus diferencias, con la ayuda del conciliador mediante
acuerdos lícitos, equitativos y de beneficio común.
 PAPEL DEL CONCILIADOR

Podrá Podrá reunirse

separadamente Debe primar
Facilitador proponer
con cada una la
fórmulas o
de las partes neutralidad
criterios

•Confidencialidad
•Efectos Jurídicos
•Mecanismo de solución del conflicto

La conciliación no excluye el usos de otros

mecanismos alternos de solución de conflictos en
caso de no alcanzar una solución negociada, tales
como procesos judiciales etc.
 DESTREZAS Y HABILIDADES

• COMUNICACIÓN: Mensajes breves, precisos y

claros.
Buena entonación, construcción de frases, evitar jerga
técnica

• Postura corporal trasmita tranquilidad y seguridad

• EMPATIA
Forma sana, limitada y temporal de identificarse con el
conciliador.
Ser capaz de comprender, evitando reacciones
negativas
 RESULTADOS

CREDIBILIDAD

CONCILIADOR CONCILIACIÓN

Concepto claro sobre la conciliación

Romper hielo- ambiente cálido
 SEGUNDA ETAPA
DEFINICIÓN DEL CONTEXTO

 Declaración del protagonismo de las partes

 Establecer reglas en la audiencia de Conciliación
 Inicio de la participación de los conciliantes

Los pasos son los siguientes…

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 DECLARACIÓN DEL PROTAGONISMO

 El conciliador persigue: crear circularidad o

interdependencia al señalar que todos están
involucrados
 Declarar la responsabilidad
 No crear falsas expectativas

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 ESTABLECIMIENTO DE LAS
REGLAS A OBSERVAR
 Aclarar que hablara uno a la vez y que no puede ser
interrumpido, que puede tomar apuntes
 Precisar que el conciliador puede interrumpir para
puntualizar lo necesario
 Se puede precisar el tiempo de intervención
 Verificar la aceptación de las reglas establecidas
 Resaltar la importancia de dialogar

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 INICIO DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS
CONCILIANTES
 Se pregunta ¿ quien desea hablar primero?

 El conciliador debe estar atento de la comunicación no

verbal

 El conciliador debe ir tomando apuntes y puede interrumpir

para retomar el conflicto a tratar.

 Rol: directivo y de control propiciando la comunicación

interpersonal

 Debe orientar, dirigir, confirmar.

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 HABILIDADES Y DESTREZAS

• Generar compromiso psicológico

• Propiciar una figura de poder equilibrada

• Chequeo para identificar la comprensión de la

información

FOCO REGLAS DE JUEGO

 TERCERA ETAPA
EXPLORACIÓN DEL CONFLICTO

TIENE DOS FASES

Historia contada por cada parte
Historia alternativa por parte del conciliador

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 HISTORIA
PERSONAL
• El conciliador induce a exponerle al otro el
problema desde su punto de vista
• Tenga en cuenta que ambas partes narraran la
historia con la premisa “ el otro esta
equivocado, yo soy inocente y tengo la razón” y
saldrán 2 historias diferentes
• Se deben apaciguar los ánimos y se descubre el
aspecto que cada uno le da mas relevancia
(palabras claves- se repiten)
• En esta etapa se sabe quien presentara mayor
obstáculo para soluciona el conflicto

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 TÉCNICAS

•Persuasión
•Manejo de puntos críticos
•Ampliar problema
•Preguntas abiertas
•Dividir el problema
•Acuda a reuniones privadas

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 HISTORIA ALTERNATIVA
REDEFINICION DEL CONFLICTO

• Reuniones en equipo
• Tenga presente que el conflicto se vive de dos formas
• Para elaborar la redefinición:

• LAS PARTES EN SI MISMAS, CADA UNA CON DOBLE

CONFLICTO
• CURSO QUE HA SEGUIDO EL CONFLICTO
• DETALLES DEL CONFLICTO: INTERESES,
VARIABLES,
• CONSECUENCIAS, PERSONAS INVOLUCRADAS.

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En esta etapa influye la capacidad de las partes para resolver
sus propios conflictos

Depende la participación del conciliador

TOME NOTAS
CON CLAVES

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• Una vez organizada la historia alternativa se debe presentar
con el fin de ampliar la visión.
• Rol del conciliador: facilitador de intereses e inductor de la
expresión libre.
• Estrategia: elaborar un mapa del conflicto.
• Resultado: nueva definición del problema y un primer acuerdo.

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 HABILIDADES Y DESTREZAS

• Percepción
• Necesidades de cada parte
• Intereses de cada parte
• Saber preguntar
• Saber escuchar
• Comunicación entre las partes
• Manejo situaciones criticas
• Relatos acompañados de gran carga
afectiva
• Temas que generen alteración
• Técnica entrevista
 CUARTA ETAPA
INTERACCIÓN- NEGOCIACIÓN
• En este punto comienza la negociación
• Deben surgir las propuestas de solución
• El conciliador invita a las partes a plantear diferentes
opciones en dirección al acuerdo

 Precisar
 Concluir
 Sugerir
 Lanzar diferentes
 Preguntas

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 CUATRO OBSTÁCULOS QUE SE DEBEN
VENCER
 Emitir juicios prematuros sobre las ideas
 Pretender buscar una sola respuesta a la situación
 Suponer que el resultado de la conciliación es tener todo o
nada
 Creer que una de las partes o el conciliador debe resolver
el problema

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• Interactiva: existe un intercambio de mensajes, puede crearse un ambiente agresivo.
• Encuentre los puntos en común
• Detecte comportamientos individuales
• Coordine y sea creativo.
• Clasifique los conflictos y resuelva los uno por uno
• Puede realizar reuniones individuales
• Haga preguntas aclaratorias
• Determine aspiraciones de las partes
• Puede jerarquizar necesidades

Agenda:
• Escriba las diferentes opciones
• Calcule consecuencias

SIMILITU DIFERENCI AREA ALTERNATIV

DES AS CONFLICTIVA AS

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 MOMENTOS
CRÍTICOS
• Se deben develar los posibles engaños,
chantajes, autoritarismos.
• Invite a un descanso
• Si existe carga emocional acuda al equipo y
es muy alto suspenda la audiencia.
• Rol: negociador y un director imparcial
• Técnica: lluvia de ideas, trabaje mucho la
síntesis
• Pueden resultar acuerdos parciales
• Proponga arreglos directos con la parte que
este mas renuante a solucionar el problema.
• Motive a las partes para que se coloque en el
lugar del otro

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 QUINTA ETAPA
DISEÑO DEL ACUERDO
• Se identifican los elementos del acuerdo y se
verifica su aceptación
• El conciliador debe concentrarse en las
acciones, conductas, hechos, actos y
compromisos
• Escriba en columnas separadas el (los)
conflicto(s), los compromisos y resalte los
beneficios.
• Revise minuciosamente los criterios Jurídicos

EL CONCILIADOR SE RETIRA Y ELABORA

ESTRUCTURA EL ACTA
DEL SE DICTA EN VOZ ALTA A LA SECRETARIA
ACUERDO JURIDICA

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 MOMENTOS CRITICOS
•Referirse mucho a una persona generando desconfianza
•Detecte si alguno quiere sabotear lo acordado
•Observe si existe inconformismo

TÉCNICAS

*Descanso
*Humor
*Reuniones privadas
*Invitarlos a consultar con un pariente

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 SEXTA ETAPA
CIERRE

Se pueden presentar tres situaciones:

Llegar a un acuerdo total y firmar el acta
No acordar nada y firmar el acta de no conciliada
Hacer un arreglo parcial

ROL SOCIAL DEL CONCILIADOR

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El conciliador rescata los esfuerzos realizados por las partes
•Hace ajustes a la propuesta

Da lectura al acta de conciliación

Procede a que las partes firmen el acuerdo

Habilidades: valorar el acuerdo, insistir en los compromisos

•Evento critico: invitaciones
•No neutral

Resultado:

¡UNA CULTURA DE PAZ!

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LIDERAZGO EN LAS
AUDIENCIAS DE
CONCILIACIÓN

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 LIDERAZGO EN LAS AUDIENCIAS
• El liderazgo es un intento de influencia interpersonal,
dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de
una o varias metas”

• Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la

guía y el control de otros individuos"

• Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una

situación, dirigida a través del proceso de comunicación
humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos”

AUTOCRATICO
El líder fija directrices sin
participación del grupo y de los
participantes en la audiencia de
conciliación
El líder determina una a una las
acciones y las técnicas para la
ejecución de las tareas en la
medida que se hacen necesarias
de modo imprevisible para el
grupo.
Muestra una única soluciona la
conflicto y la impone como su
propia voluntad.
Es dominante. Hacerlos elogios y
las críticas al proyecto de
conciliación. No aporta aspectos
favorables.
La audiencia fracasa por las
fórmulas que impone el líder.
DEMOCRATICO
Las directrices y los
parámetros son debatidos
por los participantes en la
audiencia
El propio grupo esboza las
acciones para alcanzar los
objetivos y solicita consejo
al líder cuando es
necesario.
Propone diferentes opciones
de solución al conflicto para
que las partes elijan.
El líder busca ser un
miembro más del grupo. Es
objetivo y se limita a los
hechos en sus críticas y
elogios.
La audiencia es exitosa por
la acertada participación
del líder, ya que nota su
imparcialidad.
LIBERAL
( laissez-faire)
Libertad completa para las decisiones
grupales con participación mínima del
líder
Su participación es limitada ya que no
opina y se deja manipular por los
participantes de la audiencia.
Deja en discusión las diferentes
propuestas de conciliación y no guía en
cuál es la mejor.
El líder no hace ningún intento de
evaluar o de regular el curso de los
acontecimientos. Solo hace comentarios
al grupo cuando se le pregunta.
La audiencia fracasa ya que el líder se
convierte en un miembro pasivo en la
audiencia.
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 LIDERAZGO Y AUDIENCIA

 Contacto Autocrático
 Definición del Contexto Autocrático
 Exploración y redefinición del
conflicto Liberal
 Negociación Democrático
 Diseño del acuerdo Liberal
 Cierre Autocrático
 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE
ABOGADO CONCILIADOR

INTERES
ES
 Vela por el interés de su  Atiende a ambas partes.
cliente. su labor está
 Su esquema de
orientada a ganar vs
intervención es ganar-
perder.
ganar
 Busca mayores
 Tiene visión amplia del
beneficios para su
problema; mayor
representado
aceptación del otro
 Su interés es parcial y
 Le preocupan las
egoísta
relaciones pacificas

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 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE
ABOGADO CONCILIADOR

FORMA
 Formalismo en el tramite  Es informal. se desarrolla
regulado por códigos en un ambiente o espacio
procesales. diferente, en donde se
privilegia el encuentro
 Protagonismo del abogado
voluntario de las personas
y del juez.
afectadas.
 Dispone de plataforma
 Protagonismo de las
Jurídica para dirimir el
partes.
problema y canalizar
probabilidades de éxito de  El tramite depende del
su cliente. acuerdo

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 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE
ABOGADO CONCILIADOR

PAPEL

 Ser un facilitador del

 Defender una sola parte,
acudiendo a lo litigioso y
enredado del sistema
procesal.
 Impulsar el proceso,
apelar, recurrir, alegar.
proceso, en donde los
involucrados son jueces de
su propia causa.
 Dinamizar el proceso para
llegar a la definición del
problema, presentar
opciones y formalizar un
acuerdo

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 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE

ABOGADO CONCILIADOR

TIEMPO

 El proceso judicial es  El acuerdo puede

reconocido por su texto. obtenerse en una sola
audiencia, de algunas
 Una disolución de
horas según la
sociedad conyugal puede
disposición de las partes
llevarse varios meses.

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 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE

ABOGADO CONCILIADOR

DEFINICION DEL
PROBLEMA

 El problema se define con

 El conflicto se resuelve
con sentencia del juez,
quien tiene el poder para
tomar decisiones.
el acuerdo mutuo,
trabajando entre las
partes. El conciliador tiene
el aspecto legal y los
criterios objetivos de las
personas.

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 DIFERENCIAS CON EL ROL DEL
ABOGADO LITIGANTE
ABOGADO CONCILIADOR

ACUERDO

 La sentencia es producto  Lo es del consenso de las

de encuentros de partes. conlleva alto nivel
posiciones de las partes, de compromiso en el
con posibilidad de cumplimiento, por provenir
incumplimiento. de ellas.
 No es beneficioso sino  Es beneficioso para ambos.
para una parte

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 FUNCIONES DE LOS APODERADOS

 Asesorar al cliente
 Buscar mayores beneficios para su representado
 Evaluar la legalidad de las formulas propuestas, con el
fin de evitar que con las mismas se vulneren los
derechos fundamentales e irrenunciables del cliente.
 Facilitar la audiencia
 Concientizar al cliente en casos particulares
JUEGO DE ROLES
FIN