ALUMNOS:

Flor de María Toledo Huacán

Jhulay Urquiaga Jiménez
Cristh Sosa Manchego
INTRODUCCIÓN

 Muchas veces el concepto de calidad no es el mismo para

todos los usuarios o clientes incluso para los proveedores,
por lo que, muchas veces se han presentado situaciones
conflictivas entre los mismos.
 Hay un encargado de hacer los necesario para entregar la
calidad demandada por los clientes: El Gerente de
Proyectos.
1.CONFIANZA
 Los negocios se basan en la confianza: te compro porque pienso que lo
que me vendes es lo que acordamos; te vendo y te entrego porque
creo que me vas a pagar.
 Inexorablemente, los negocios y las relaciones humanas se soportan
en la confianza; si no confiáramos en los otros y en nosotros mismos,
el miedo a actuar nos paralizaría.

INDICADORES DE CONFIANZA
 Indicador de Confianza Empresarial Armonizado (ICEA)
El Indicador de Confianza Empresarial es una encuesta de opinión con
periodicidad trimestral, cuyo objetivo es conocer la percepción de los
responsables del negocio trimestralmente.
 Indicador de Confianza Social
El Índice de Confianza Social quiere analizar de forma periódica el
grado de confianza social de los ciudadanos en el presente y en el
futuro del país.

 Indicador de Confianza del Consumidor

El índice de confianza del consumidor es un indicador económico
que mide el grado de optimismo que los consumidores sienten sobre
la evolución del estado en general de la economía, y sobre su
situación financiera personal.

GESTIÓN DE CALIDAD
 Desarrollo Histórico de la Gestión de la Calidad
El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el origen
de las sociedades humanas. Esta evolución está basada en la forma de
conseguir la mejor calidad de los productos y servicios
 La Inspección de la Calidad
se inicia para algunos autores en 1910 en la organización Ford, la cual
utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de su cadena de
producción con los estándares establecidos en el proyecto.
Las actividades de inspección se asignaban a un grupo de empleados
(inspectores) no relacionados con las personas que realizaban los
productos.

 El Control de la Calidad
El desarrollo de la producción en masa, la especialización, el
incremento en la complejidad de los procesos de producción y la
introducción de la economía de mercado centrada en la competencia
y en la necesidad de reducir los precios, hecho que implica reducir
costes de materiales y de proceso, determinó la puesta en marcha de
métodos para mejorar la eficiencia de las líneas de producción.
 La Gestión de la Calidad Total
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total
son los tres siguientes:
 Enfoque sobre los clientes.
 Participación y trabajo en equipo.
 La mejora continua como estrategia general.

 Significado de la Calidad
Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un significado
utilizado a menudo por los consumidores. La calidad sería
reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el
significado de los estándares de excelencia, pueden variar entre las
personas y en el tiempo. Para los gestores este enfoque puede serlos
poco útil, debido a la dificultad que se puede presentar al medir o
evaluar lo que es o lo que no es calidad.
Ciclo de
la
calidad
Ejemplo PHVA en la vida de una persona
Daniel está buscando empleo. En 3 días tiene una entrevista laboral con la psicóloga y para él es muy
importante quedar contratado. Para eso él:
Planifica:
•Hace un repaso de las preguntas más comunes en una entrevista laboral de ese tipo y prepara una
respuesta.
•Se aplica un análisis DOFA a sí mismo para conocer sus oportunidades, debilidades, amenazas y
fortalezas.
•Repasa la ubicación del lugar de la entrevista por Google Maps y Google Street para saber cómo llegar
y mitigar el riesgo de llegar tarde.
•Busca información de la empresa.
Hacer:
•Toma el bus según la ruta que identificó en su planeación.
•Estudia su análisis DOFA.
•Hace la entrevista laboral en la que algunas de las preguntas que le
hacen, corresponden a las preguntas que él ya había estudiado o son
sobre su personalidad, por lo que responde a partir de su análisis FODA.
Verificar:
•Algunas de las preguntas, Daniel no las tenía preparadas y en unas
pocas su respuesta pudo ser mejor. Para la próxima entrevista deberá
saber por ejemplo, cómo a partir de la información de la empresa, del
cargo y del profesional que es él, puede aportar a la compañía.
Daniel ha pasado a la segunda etapa. Ahora tiene entrevista con el que
será su jefe inmediato.
Ajustar:
•Daniel fortalece los puntos débiles que logró verificar / comprobar en su
primer entrevista.
GESTIÓN DE RIESGOS EN LOS PROYECTOS
La naturaleza temporal y única de cada proyecto implica niveles variables de
incertidumbre que afectan o pueden afectar el logro de los objetivos del proyecto.
Es por ello que, definiremos la incertidumbre como la posibilidad de que ocurran
eventos que impacten al proyecto favorable o desfavorablemente.
 Oportunidad: Un riesgo que tendría un efecto positivo sobre uno a más
objetivos del proyecto.
 Amenaza: Un riesgo que tendría un efecto negativo sobre uno o más objetivos
del proyecto.

 Fundamentos de la gestión de riesgos en los proyectos

Se puede establecer un indicador para cada evento de riesgo, que podemos
denominar índice del riesgo (oportunidad o amenaza).
 Índice de riesgo = Probabilidad del riesgo X Monto en juego.
 Probabilidad del riesgo = probabilidad de ocurrencia del evento de riesgo.
 Monto en juego = severidad de las consecuencias.
 Procesos de Planificación la Gestión de Riesgos
Una buena planificación mejora las posibilidades de éxito de los
demás procesos de la gestión de riesgos. En ella deben quedar
establecidos los parámetros relacionados con:
 La actitud ante el riesgo.
 Las reglas para la escalación de la información relacionada con los
riesgos.
 Las definiciones de términos y escalas utilizados de forma de
asegurar el entendimiento común.
 Los roles y responsabilidades.

 Procesos de Identificación de Riesgos en los Proyectos

Este proceso está referido a la sistemática identificación de los
posibles eventos de riesgo que pueden tener impacto en el proyecto.
Los objetivos del proceso de identificación de riesgos están orientados
a identificar y registrar la lista de oportunidades y amenazas para el
proyecto en su conjunto
 Procesos de Análisis Cualitativo de Riesgos en los Proyectos
Consiste en la priorización de los riesgos identificados en base a la
probabilidad de ocurrencia y al impacto esperado de los mismos, con
el objeto de concentrar los esfuerzos en los riesgos de mayor
prioridad.
Lo relevante es el consenso de las partes involucradas con respecto a
los parámetros utilizados, de forma que los resultados sean confiables
y creíbles.

 Procesos de Análisis Cuantitativo de Riesgos en los Proyectos

Proporciona estimados numéricos de los efectos combinados de los
riesgos sobre los objetivos del proyecto con base en la información y
los planes disponibles.
El uso de técnicas cuantitativas, tales como la simulación de Monte
Carlo, proporciona más confianza en los estimados de tiempo y costos
que cuando se utilizan métodos determinísticos.
 Procesos de Planificación de Respuesta a los Riesgos de los Proyectos
Los factores críticos de éxito para la planificación de la respuesta a
riesgos pueden agruparse en tres categorías (PMI, 2009) relacionadas con:
El personal
 Comunicación abierta entre las partes interesadas.
 Definición de roles y responsabilidades.
La planificación
 Especificación del tiempo para las respuestas.
 Asignación de los recursos de tiempo y costo requeridos.
El análisis
 Prever la interacción entre el riesgo, las respuestas y relaciones causa
efecto; y entre la ocurrencia de un evento de riesgo que puede
afectar la probabilidad de ocurrencia de otros.
 Asegurar las respuestas apropiadas, oportunas, efectivas y acordadas.
 Procesos de Control de Riesgos en los Proyectos
El control de riesgos del proyecto está referido al control de la
implementación del plan de respuesta a los riesgos, identificación de
los riesgos residuales y evaluación de la efectividad de las acciones
desarrolladas con el objeto de mejorar la eficiencia de la gestión de
riesgos a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
 Entradas al proceso de control riesgos del proyecto
• El plan de dirección del proyecto con todos sus componentes.
• El registro de riesgos.
• Los datos del desempeño del trabajo (tiempo, costos,
entregas).
• Los informes de desempeño del trabajo (análisis de
variaciones, valor ganado, tendencias, etc.)
GRACIAS!!