USO DE LA

INFORMACION EN LA TOMA DE DECISIONES Y

COSTOS DE CALIDAD.

Nombre de la materia: Gestión de costos y precios

Nombre del alumno: Angel de Jesus Guadarrama Garduño
Nombre del docente: ERICK JOEL RIOS DELGADO
Fecha: 14/10/18
INTRODUCCIÓN
• Con el presente trabajo se pretende estructurar una secuencia de diapositivas
en la cual se explicaran dos temas y con ello se desea entender los aspectos
importantes de ambos temas, esto implicara el análisis y la consulta de distintas
fuentes de información para poder entender y comprender dichos temas, así
posteriormente explicarlos en el presente trabajo.
• La finalidad de este trabajo es reafirmar conocimientos adquiridos durante el
curso de la materia costos y precios para asi asimilar correctamente los temas
vistos.
• Con el presente trabajo se pretende aportar conocimientos sobre la gestión de
los costos y precios.
• En el presente trabajo se plantean de forma clara la consulta de información
para la toma de decisiones y los costos de calidad como herramientas de gestión
económicas.
USO DE LA INFORMACIÓN EN LA TOMA DE
DECISIONES
• Actualmente las empresas son regidas por el ambiente en el que
estas se desarrollan, este ambiente se trata de un mercado el cual
es altamente competitivo pues exige constantes estrategias para
permanecer en el mercado de manera exitosa y rentable.
• “las decisiones estratégicas son la preocupación central para las
organizaciones modernas” (Mitchell; Shepherd; Sharfman, 2011,
p.150).
• Olson (2010, p.5) reconoce que “son muchos los estudiosos que
han descrito la toma de decisiones como una actividad esencial y
central en las organizaciones, de ahí que la misma se asume como
una actividad organizacional primordial”.
Información Relevante Versus Información
Irrelevante

• La información relevante son aquellos datos o acontecimientos

que pueden influir en las decisiones de los inversores sobre
determinado valor, esto derivara en la cotización.

• En cuanto a la información irrelevante son los datos que no son

útiles en la solución de un problema o para responder a una
pregunta. Puede ser el resultado de una distracción.
 • Decisiones claras y fáciles de tomar
Información • Estructura consistente y sin fallos
argumentales
Relevante • Ideas en base a datos que se conocen

• Lleva a decisiones que pueden perjudicar

Información el desempeño
• Nunca llevara a ideas concisas ni concretas
Irrelevante • Debe ser pasada por alto.
Relevante Irrelevante

Fuerza de
Se trata de
argumentación
información
soportada en
superficial y de
evidencias y
escasa importancia
fuentes rígidas

Poca importancia o
Tiene uso para el
en su caso
contexto que se
importancia
busca
minima
Bases Para Identificar La Información
Relevante
• La información relevante es de la cual parte el tema en cuestión, los aspectos importantes y
sobresalientes.
• ¿Quién es el autor?
Una base básica para identificar si se trata de información importante o es
prescindible.
• Relevancia
En algunas ocasiones se debe de apelar a criterio propio si es de importancia la
información
• Alcance
A que publico va dirigida, esto se debe tener en cuenta
• Exactitud
Se considera que tan precisa es la información para conocer si es de confianza.
 AUTORIDAD
El contenido se des engloba en:

-Objetividad: presenta opiniones, hechos, datos, la

ACCESO RELEVANCIA influencia del autor. ¿cómo de detallada es la
información?
-Corrección gramatical, ortográfica y de sintaxis.
Referencias y enlaces que puedan completar la
información
-¿Cuando fue la última revisión? la información es
EXACTITUD ALCANCE
novedosa, desfasada, etc...

CONTENIDO
Decisión De Comprar O Producir Una Parte

• El planteamiento de comprar o producir una parte debe de ser

cuidadosamente estudiado puesto que se deben establecer ciertos
parámetros para comprender que seria mas beneficioso.

• Entre los criterios a destacar se encuentran la capacidad de

producción, el estado del inventario, la calidad y los protocolos de
protección de los procesos.
 A favor de hacer A favor de comprar
Por la inestabilidad del suministro. Por falta de capital.
Por la calidad deficiente del suministro. Traspaso del riesgo al proveedor.

Por el deseo de mantener el proceso en Falta de experiencia en la fabricación.

Secreto.

Por tener instalaciones sin uso. Selección más amplia.

Octavio Rolando Lara Martinez. (2010). Toma de decisión sobre hacer o

comprar. Presentación. domingo, 14 de octubre de 2018, de Gestiopolis Sitio
web: https://www.gestiopolis.com/toma-de-decision-sobre-hacer-o-comprar-
presentacion/
Desición de aceptar o rechazar pedidos
especiales

• Una de las estrategias más recomendadas para aprovechar la

capacidad ociosa es la de aceptar pedidos especiales.
• Consiste en producir más del mismo producto a un precio inferior
al del mercado o elaborar otra línea de productos a cierto precio
que genere determinado margen de contribución para cubrir los
costos fijos.
• Se trata de una buena estrategia que ayuda a obtener
mas ingresos con una cantidad relativa de trabajo y con
esto impulsar la economía de la empresa.

Ésta es una herramienta valiosa que el
empresario tiene a su disposición para
disminuir su capacidad ociosa y lograr un
crecimiento más rápido de la empresa.
Pedidos especiales
Es importante convenir que el cliente que
hace el pedido no intervenga en el mercado
actual de la compañía. Por otro lado, hay
que considerar los problemas que pueden
originar los obreros eventuales y la forma
en que se manejará dicho personal.
Un tipo de decisión que afecta los niveles
de producción es la aceptación o rechazo
de órdenes especiales cuando existe una
capacidad de producción ociosa y las
ordenes especiales no tienen implicaciones
a largo plazo
También hay que tener en cuenta el posible
daño a la industria derivado de la baja
cotización del producto y el costo de
oportunidad de aceptar el pedido.
 • Se trata de • Lo común es • Habrá que aceptar
Decisiones

Pedidos

Margen
decisiones usualmente recibir con un margen de
relacionadas con el pedidos especiales contribución
volumen de a un menor precio positivo puesto la
fabricación de un naturaleza de la
producto el cual ya situación.
se esta elaborando
por tanto no
requiere nuevas
inversiones.
Situaciones de escasez de un recurso: a
donde direccionar

• El problema económico básico consiste en que los seres humanos

tienen una serie de necesidades, las cuales son ilimitadas, y
disponen de escasos recursos para satisfacerlas.
• De ahí que la economía estudie en que forma esos recursos logran
bienestar en la sociedad.
• De este modo se debe tener en cuenta que cuando hay escazes
intensa en un recurso se debe tener un plan de reserva para
direccionar en que dirección debemos de obtener un sustituto de
dicho recurso.
• Cuando se presenta escases
de un recurso es
importante tener en
cuenta que siempre habrá
sustitutos para este.
• La escases no significa que
el recurso falte, sino que
su disponibilidad no
alcanza para cubrir la
demanda de la población.
Producción de coproductos: seguir
procesando o vender al punto de separación

• Los coproductos son productos los cuales tienen el mismo proceso

de elaboración, usan la misma materia prima pero en cierto punto
de su proceso se vuelven algo totalmente distinto.
• Las empresas a veces encuentran contradicciones cuando los
productos llegan a su punto de separación estos pueden ser
vendidos o pueden seguir siendo procesados y en un futuro ser
vendidos a precio superior.
• El departamento administrativo es quien se encarga de si es viable
someter los productos a dichos procesos adicionales, los cuales
implican mas costos para posterior venta, o si no se someterán a
mayores costos.
 El ciclo de los coproductos se puede resumir en que se
trata de productos que tienen la misma elaboración que
el producto principal, el mismo proceso y los mismos
Modificar materiales, pero difieren en cierto punto pues después
coproductos Venta de de ahí se vuelven un producto totalmente distinto y
o dejarlos Productos
así. partiendo de esto se puede definir si vale la pena
añadirle mas valor o esperar a un siguiente periodo de
venta.
Coproductos
restantes
COSTOS DE CALIDAD

• La calidad es el Conjunto de cualidades positivas deseables de

personas, objetos o sistemas, que permiten satisfacer las
necesidades de un cliente y/o mejorar sus expectativas deseadas.
• Mientras que el costo es el gasto económico que representa la
fabricación de un producto o la prestación de un servicio. Dicho en
otras palabras, el costo es el esfuerzo económico que se debe
realizar para lograr un objetivo operativo. Cuando no se alcanza el
objetivo deseado, se dice que una empresa tiene perdidas.
• Teniendo en cuenta esto se puede decir que el costo de la calidad
es el precio que se debe invertir en un producto el cual será
puesto a la venta, y su coste debe de ser basado pensando en la
calidad del mismo que se quiere lograr. Por tanto entre mayor sea
el coste y la inversión correcta en este su calidad aumentara y con
ello se podrá vender por cantidades superiores.
Importancia De La Calidad

• La calidad trata de los estandares que tiene un proceso de

elaboración y con ello dan como resultado las propiedades de un
producto o servicio, las cuales se distinguen totalmente de las del
resto de su clase debido dichas propiedades.
• Actualmente a nivel empresarial la calidad ayuda a que los
productos de una empresa logren sobresalir de para bien o para
mal ante el resto de la competencia pues muchas veces la calidad
es positiva, pero otra muchas es negativa.
Incremento
Mejor Mas volumen de
de cuota del reputación ventas
Mayores precios
mercado

Reducción Incremento de Menores costes Menores costes

de costes productividad de reelaboración de garantías

Reputación
Responsabilidad Implicaciones
de la de los productos internacionales
empresa
• Una buena calidad ofrece
básicamente el aumento de la
productividad, la trazabilidad,
clientes satisfechos, precios que
ofrezcan buenas ganancias y
constos reducidos.
Clasificación general de los costos de calidad

• En este contexto usualmente se considera la siguiente

clasificación de los costos de la calidad en 4 dimensiones:
• Prevención
• Evaluación
• Fallas Internas (cliente interno)
• Fallas Externas (cliente externo)
Costos de Prevención

El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y

evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

• Revisión de nuevos productos y procesos

• Planeación de la calidad (Plan global y difusión)
• Capacitación focalizada
• Control de Procesos
• Planificación de la inspección
• Selección y evaluación de proveedores
• Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)
Costos de Evaluación

Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las

especificaciones de calidad. Por ejemplo:

• Inspección y prueba de entrada (al recibir)

• Inspección y prueba en proceso
• Inspección final
• Auditoría de la calidad del producto
• Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
• Mantención del equipamiento de inspección
Costos de Fallas Internas

Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del

cliente externo. Entre ellos destaca:

• Desechos
• Reelaboración
• Reinspección
• Análisis de defectos
• Pérdidas de proceso evitables
• Degradación (Rebajas)
Costos de Fallas Externas

Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven

traducidos en:

• Garantías efectivas
• Reclamos-devoluciones
• Descuentos por razones de calidad
• Conciliación de quejas
• Retiradas de productos
• Concesiones
• Otros (generalmente mezclas de los anteriores)
• Es importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo
antes posible y en especial evitar que estos lleguen al cliente. Cuando se
incurren en costos de fallas externas, el impacto de éstos puede ser
insospechado. Tal es el caso de la situación que debió enfrentar la marca
de automóviles Toyota, la cual debió emitir una orden de retirada en
todo el mundo de 6,4 millones de vehículos, de 27 modelos diferentes,
por cinco problemas distintos. Lo anterior no sólo se traduce en una
pérdida monetaria millonaria por el concepto de reemplazo de
componentes, sino también el impacto en la reputación de la marca y su
posicionamiento, un aspecto que por cierto es más complejo de estimar
cuantitativamente pero no obstante podría superar fácilmente aquellos
costos visibles asociados a los problemas de calidad.
Cuantificación De Los Costos De Calidad

• La cuantificación nos da la oportunidad de hacer

un análisis con el cual podremos guiar nuestras
decisiones para así poder mejorar nuestro
desempeño en cuanto a la calidad. Antes de
llegar a ese análisis se debe contar con
información relevante. Esta puede ser hallada en
registros de ventas.
• Con esta información se pueden tomar las
decisiones que respecten en cuanto a los
procedimientos para hacer que los productos o
servicios sean de una mejor calidad.
 Evaluar la
inspección

Mejorar Identificar las

diseños áreas criticas

¿Por qué
medir los
costos de
la calidad?
Cuantificar
Medir tareas
ahorros

Evaluar Gestionar la
desempeño calidad
Reportes derivados del sistema de costos de
calidad

• Estos reportes se basan en el sistema de calidad de los

productos/servicios. Básicamente su estudio permite dimensionar
el progreso y optar por decisiones correctas que llevaran hacia el
progreso sobre la calidad de la entidad
• Antes de realizar dicho análisis se debe tener lista la información
previamente seleccionada con los criterios requeridos para asi
comparar los puntos de ventas y tomar en cuenta que criterios son
los demandados en cuanto a calidad por el consumidor.
Conclusión

• Durante el presente trabajo se analizaron las fuentes de

información, los tipos básicos de información para la toma de
decisiones, como implica la calidad conocer la información de la
empresa, la calidad como fuente de ingresos y por que es
importante mantener la empresa funcionando en sintonía.
• Con esto queda por sentado que la calidad implica además de ser
conocido como una empresa que fabrica buenos productos una
buena fuente de ingresos y para mantener la calidad en un buen
estándar es necesario tener en cuenta las fuentes de información
que se usan como base para tomar decisiones.
• Con estos conocimientos se puede aprender y entender el
funcionamiento de la calidad para que la empresa pueda madurar
y volverse fuerte frente a la competencia, esto implica que el
desarrollo del mercado cada vez tendrá mejores productos que
optimicen de mejor manera los recursos para así evitar posibles
crisis de recursos.
• Con lo que se ha aprendido durante este trabajo es posible
analizar ahora las estructuras de las empresas y aprender a tomar
decisiones dentro de una.
Referencias

• RODRÍGUEZ-CRUZ. (2018). Introducción. En Modelo de uso de información para la toma de decisiones estratégicas en organizaciones de
información1(51). México: Campinas.
• CEFIRE. (2016). 3.Criterios para evaluar la información. domingo, 14 de octubre de 2018, de CEFIRE Sitio web:
http://cefire.edu.gva.es/file.php/1/Comunicacion_y_apertura/B4_RecursosEducativos/3criterios_para_evaluar_la_informacin.html
• GEO Tutoriales. (2015). Clasificación de los Costos de la Calidad. domingo, 14 de octubre de 2018, de Gestion de Operaciones Sitio web:
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/clasificacion-de-los-costos-de-la-calidad/
• IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS. (2013). Costos de la calidad. domingo, 14 de octubre de 2018, de Monografias Sitio web:
https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/los-costos-calidad/los-costos-calidad.shtml
• Matias Riquelme. (2015). Costos de Calidad ¿Qué son y en que consisten?. domingo, 14 de octubre de 2018, de Web y empresas Sitio web:
https://www.webyempresas.com/costos-de-calidad/
• El Blog de IMF Business School. (2014). La importancia de la calidad en la Gestión Empresarial. domingo, 14 de octubre de 2018, de El Blog de IMF
Business School Sitio web: https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/calidad/la-importancia-de-la-calidad-en-la-gestion-empresarial/