DOCENTE:NACER ESPINOZA SANCHES

CURSO:ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA: PRDUCTOS SERVICIOS Y MARCAS GENERAR VALOR AL CLIENTE

INTEGRANTE: ALAYO ZARATE DORA

CICLO: IX
 PRODUCTO
 Definir producto y las principales clasificaciones de los productos
y servicios.

 Describir las decisiones que toman las empresas con respecto a

sus productos y servicios, líneas de productos y mezclas de
productos.

 Identificar las cuatro características que afectan al marketing de

servicios y las consideraciones adicionales de marketing que los
servicios requieren.

 Analizar la estrategia de marca: las decisiones que las empresas

toman para crear y gestionar sus marca
PRODUCTO

• Es cualquier cosa que se

puede ofrecer en un mercado
para su atención, adquisición,
uso o consumo y que podría
satisfacer un deseo o
necesidad.
• Incluyen objetos físicos,
servicios, eventos, personas,
organizaciones, ideas, lugares
o combinaciones de estas
entidades.
Los productos y servicios se dividen en 2 clases:

Productos de consumo

Productos industriales

Estos difieren entre sí dependiendo del propósito para el cual

se compra el producto.
 PRODUCTOS DE CONSUMO

Tipo de
producto
Características
Compra frecuente
Poca planeación
Poca comparación o esfuerzo de compra
De
El cliente se involucra poco
convenciencia Precios bajos
Distribución amplia
Publicidad y promoción por parte del productor
Compra menos frecuente.
Intensa planeación y esfuerzo de compra.
Se comparan marcas en base a precio, calidad y estilo
De Compras Precios más altos
Distribución selectiva
Productores y revendedores promocionan el bien
 Tipo de
producto
Características
Fuerte preferencia y lealtad por marcas
Esfuerzo de compra especial.
Poca comparación de marcas
Baja sensibilidad de precio
De especialidad
Precios altos
Distribución exclusiva
Productores y revendedores promocionan cuidadosamente
el producto.
El producto es poco conocido
Se puede tener poco o nada de interes en adquirilo
No buscado Los precios pueden varias, así como la distribución
La publicidad es agresiva y se da por parte de productores y
revendedores
PRODUCTOS INDUSTRIALES

Son aquellos comprados por individuos y

organizaciones para un procesamiento posterior o
para usarse en la conducción de un negocio.
Tipos de productos INDUSTRIALES
Materiales y componentes
Bienes de Capital
Insumos y servicios
SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO

Cuando la empresa ha
evaluado el valor de los
diversos servicios de
apoyo a los clientes,
Son los servicios que debe evaluar los costos
aumentan a los de prestarlos, para
productos actuales. posteriormente, crear el
paquete de servicios que
complazca a los clientes y
al mismo tiempo que
produzca utilidades para
la empresa.
 DECISIONES DE LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS
Mezcla de productos: consiste en todas las líneas de porductos y artículos que una
empresa determinada ofrece a la venta.

La mezcla de productos sirven como criterios para definir la estrategia de producto de

la empresa y puede crecer a su negocio en cuatro formas:
Añadir nuevas líneas
alargar líneas existentes
añadir más versiones de cada producto
buscar mayor consistencia en sus líneas de producto.
 DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS
Anchura: Número de líneas de productos distintas que la empresa maneja.

Profundidad: Número de versiones que se ofrecen de cada producto de la

línea.

Consistencia: Se refiere a qué tan relacionadas entre sí están las diversas

líneas de pLa mezcla de productos de una empresa tiene 3 dimensiones
importantes:

roductos en cuanto a uso final, necesidades de producción, canales de

distribución, etc.
 MARKETING DE SERVICIOS
DEFINICION
Un servicio es cualquier acto o desempeño que una
persona ofrece a tora y en qué principio es tangible y
tiene como resultado la trasferencia de la propiedad de
nada.
 MARKETING DE SERVICIOS

EL SECTOR DE SERVICIO ES MUY HETEROGENEO

 LOS GOBIERNOS
Ofrecen Servicios a través de: tribunales, empleo,
En hospitales, militares, policías , bomberos, correos, escuela, y universidades

 ORGANIZACIONES PRIVADAS SIN ANIMO DE LUCRO

Museos, iglesia, universidades, funciones y hospitales

 ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Aerolíneas
Bancos
Hoteles
seguro
entrenamiento
Telecomunicaciones, agencias entre otras
 NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO

INTANGIBILIDAD
Los servicios no se pueden
ver, saborear, sentir,
escuchar ni oler antes de INSEPARABILIDAD
ser comprado Los servicios no se pueden
separar de sus proveedores

SERVICIOS

CADUCIDAD DEL
SERVICIO
Los servicios no se pueden
almacenar para su venta o su
utilización posteriores.
CARACTERISTICAS
INTANGIBILIDAD
un servicio no se ve, probar, oír, oler antes de ser adquirido
Los compradores buscan «signos» de calidad de servicio recomendaciones
publicaciones, etc)
 Estrategias de marketing para
empresas de servicio

Las empresas de servicios de éxito concentran su

atención tanto en sus clientes como en sus empleados.

El marketing de servicios también requiere:

Marketing interno
Marketing Externo
Marketing interactivo.
Las empresas de servicios enfrentan 3 tareas principales
de marketing:
1. Mejorar su diferenciación competitiva
2. La calidad de su servicio
3. Su productividad.
Tres tipos de marketing de servicio
 Estrategias de marketing
para empresas de servicio

Marketing interno: Es el realizo para capacitar y

motivar eficazmente a los empleados de contacto con los
clientes y a todo el personal de servicio de apoyo, para
que trabajen en equipo por el logro de la satisfacción de
los clientes.

Marketing interactivo: Es el que reconoce que la

calidad percibida del servicio dependerá en gran medida
de la calidad de la interacción comprador-vendedor.

Marketing externo: Marketing tradicional a través de las 4 Ps

 Gestión de la
diferenciación del servicio

Desarrollar una oferta, entrega e imagen diferenciadas

–La oferta puede incluir características innovadoras que
distingan la oferta de una empresa de las ofertas de sus
competidores
–La prestación de servicios se puede diferenciar con
mejor personal de contacto con el cliente o un proceso
de entrega del servicio
–Las imágenes se pueden diferenciar a través de
símbolos y branding
 Gestión de la calidad de servicio y la
productividad

•Gestión de la calidad de servicio

–Identificar lo que esperan los clientes
–Fijar altos estándares de calidad
–Enfatizar la recuperación del servicio en caso de error
•Gestionar la productividad del servicio
–Capacitar mejor a sus empleados actuales o contratar
nuevos
–Aumentar la cantidad de su servicio bajando un poco su
calidad.
–Usar la tecnología
ADMINISTRAION DE PRODUCTIVIDAD DE
SERVICIOS
Es el nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos
elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.

La asignación de marca ayuda a los compradores a identificar los productos

que le benefician y la calidad del producto.

La asignación de marca le brinda ventajas a los vendedores al ser la base

para definir las cualidades del producto, brinda protección legal al
registrarlas y finalmente, permite segmentar mercados.
 • ATRIBUTOS • SELECCIÓN
• BENEFICIOS • PROTECCION
• CREENCIAS Y
VALORES

POSICIONA SELECCIÓN
MIENTO DE DEL NOMBRE
LA MARCA DE LA MARCA

DESARROLLO PATROCINIO
DE LA MARCA DE LA MARCA

• EXTENSIONES DE LINEA • MARCA DEL FABRICANTE

• EXTENSIONES DE MARCA • MARCA PRIVADA
• MARCAS MULTIPLES • LICENCIAS
• NUEVAS MARCAS • COLABORACIONBES DE
MARCA
 SELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA
MARCA

Comienza con una revisión cuidadosa del producto y sus beneficios, el mercado meta y
las estrategias de marketing propuesta.
CUALIDADES
Debe ser fácil de pronuncias, reconocer y recordar.
El nombre dela maca debe ser distintivo.
El nombre debe ser fácil para traducirlo a otros idiomas.
Debe poder ser registrada y protegida legalmente.
 Marca Marca
nacional privada

Marca
propia licencias
 COMBINACIÓN DE
MARCAS

Se produce cuando el Ofrece muchas

nombres de marcas ventajas, debido a
establecidas de que cada marca
diferentes empresas son
utilizados en un mismo
domina en una
producto. categoría diferente

Crean un
atractivo mas
amplio ara el
consumidor y un
mayor capital.
MARCAS MÚLTIPLES
Las empresas a menudo
comercializan muchas
marcas en una determinada
categoría de productos.
EXTENSIONES DE LA MARCA
Extiende el nombre actual de la marca a productos nuevos o
modificados en una nueva categoría.
NUEVAS MARCAS
La empresa puede creer
que esta disminuyendo el
poder de su nombre de
marca existente, por lo
que es necesario una
nueva marca
 GESTIÓN DE MARCAS

Las empresas deben gestionar de manera cuidadosa sus

marcas.

El posicionamiento de la marca debe ser comunicado

continuamente a los consumidores.

Por lo tanto la empresa debe capacitar a su personal para

estar centrado en el cliente.

Incluso es mejor que la empresa lleve a cabo la creación

interna de la marca para ayudar a los empleados a entender
y ser entusiastas acerca de la marca.