1.

3 EL PROCESO DE MARKETING

Integrantes:
De La Cruz Ramos Cindy
Ramírez Ortiz Brenda Leysi
Espinosa Cano Blanca Flor
Pérez Jiménez Yuridia Vianey
Carranza Arzeta Berenice
Ruiz Sánchez José Saúl
 1.3 EL PROCESO DE MARKETING

Presenta un modelo simple de cinco pasos

del proceso de marketing. En los primeros
cuatro pasos, las empresas trabajan para
entender a los consumidores, crear valor
para el cliente, y construir sólidas relaciones
con este. En el ultimo paso, cosechan los
beneficios de crear valor superior al cliente.
 1.3 EL PROCESO DEL MARKETING

Entender al mercado y Diseñar una estrategia de Elaborar un programa de

las necesidades y marketing impulsada por el marketing que entregue
deseos de los clientes cliente valor superior

Captar el valor de los

clientes para crear Crear relaciones redituales
utilidades y calidad para el y deleite para los clientes
cliente
1. ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
En el primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos de los clientes y el
mercado en que operan.

Ofertas de
Necesidades,
mercado- Valor y
deseos y Intercambios y
productos, satisfacción del Mercados.
demandas del relaciones.
servicios y cliente.
cliente.
experiencias.
2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

Una vez que ha logrado entender a los consumidores y al

mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia
de marketing impulsada por el cliente. Definimos la dirección
“Mercado meta”
de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta
con los cuales crear relaciones redituables. Es un grupo de
clientes al que la
marca captará,
El objetivo de la dirección de marketing es servirá hacia el
encontrar, atraer, retener y aumentar los que dirigirá sus
consumidores meta al crear, entregar y
esfuerzos de
comunicar valor superior para el cliente.
mercadotecnia.
 ¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?, y ¿cómo podemos
servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?

• SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR: La compañía debe

decidir primero a quién quiere servir, Algunas personas piensan en la
dirección de marketing como la tarea de encontrar tantos clientes como sea
posible y aumentar la demanda. Pero la dirección de marketing sabe que no
puede servir satisfactoriamente a todos los clientes.

• SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR: La compañía debe

decidir también cómo servirá a sus consumidores meta, esto es, cómo se
distinguirá y colocará en el mercado;
Red Bull “revitaliza el cuerpo y la mente”; atrae al 70% del mercado de
bebidas energéticas al prometer: “¡Te da alaaas!”
 FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

• El concepto de producción: Sostiene que los consumidores prefieren productos que están disponibles y
son muy costeables. Por lo tanto, la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución. Este concepto es una de las filosofías más antiguas que guían a quienes
venden algo.
• Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
• Concepto de venta: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los
productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
 3.PREPARACIÓN DE UN PLAN Y DE UN
PROGRAMA DE MARKETING .

La estrategia de marketing de la compañía formula el perfil de los clientes que

la compañía atenderá y como creara valor para ellos. Después, el mercadologó
desarrolla un programa de marketing que entregara el valor deseado a los
consumidores meta.

El programa consiste en una mezcla de marketing de la

empresa, que es el conjunto de herramientas de marketing
utilizadas para implementar su estrategia.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican
en cuatro grupos, llamados las cuatro P del marketing:

PUNTO DE
PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN
VENTA

La empresa debe En este punto debe

crear primero una Debe decidir saber de que manera
Por ultimo, se debe
comunicar la oferta
oferta (producto) cuanto cobrara pondrá a
a los consumidores
que cumpla con por la oferta disponibilidad de los
meta y convencerlos
las necesidades consumidores el
(precio). producto.
de sus méritos.
del consumidor.
4. CREAR RELACIONES REDITUALES Y DELEITE
PARA LOS CLIENTES

• Los primeros tres pasos del proceso de

marketing —entender el mercado y las
necesidades de los clientes, diseñar una
estrategia de marketing impulsada por los
clientes, y elaborar programas de marketing—
conducen al cuarto y más importante paso: crear
relaciones redituables con los clientes.
 ADMINISTRACIÓN DE L AS RELACIONES CON EL
CLIENTE

Administración de las relaciones con el

cliente) es quizás el concepto más
importante del marketing moderno. Hasta
hace poco, la limitada definición de CRM
era: actividad de administrar los datos de
los clientes. Esta definición implica
administrar información detallada sobre
clientes individuales y gestionar
cuidadosamente los “puntos de contacto”
para maximizar la lealtad del cliente.
L A NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON
LOS CLIENTES

• Están ocurriendo cambios

impresionantes en las formas en que las
compañías se relacionan con sus
clientes. Las empresas antiguas se
centraban en el marketing masivo que
llegaba a todos los clientes posibles; las
actuales, están creando relaciones más
clientes directas y perdurables con
seleccionados cuidadosamente.
 5. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

Al crear valor superior para el cliente, la empresa

establece clientes muy satisfechos que se
mantienen leales y compran mas. Esto a su vez
significa mayores rendimientos a largo plazo
para la empresa.
 Perder un cliente significa perder todas las compras y
Crear lealtad del cliente y
recomendaciones que el cliente podría realizar durante
su retención
su vida.

Las empresas pueden ofrecer mayor variedad a los

Aumentar la participación clientes actuales o capacitar a los empleados en ventas
del cliente cruzadas para promocionar mas productos y servicios
con los clientes actuales

Crear valor capital del La importancia no es solo tener clientes si no

cliente también mantenerlos y desarrollarlos

kotler , P., y Armstrong, G. . (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.pp.6-22