Comunicación

S U B T ÍTULO
¿Qué es comunicación?
• La comunicación (del latín communicatĭo) es
la actividad consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes con
el fin de transmitir o recibir significados a
través de un sistema compartido de signos y
normas.
Como nos comunicamos

Forma de decirlas
38%

Expresiones faciales y
gestos
55%

Palabras
7%
Formas de manejar la comunicación
 Direcciones de la comunicación
• Clara y directa
Le decimos a la persona lo que
tenemos que decir. Emitimos un
mensaje claro, sin lugar a dudas.

Te quiero decir que me da pena no haber podido

asistir al evento del viernes.
 Direcciones de la comunicación
• Clara indirecta
Es cuando decimos lo que
queremos decir, pero no se lo
decimos a la persona afectada.

• Tel lo digo, Chana, pa´ que entiendas, Juana

• Ya vez, hija como le encanta a la gente descuidar a los niños
 Direcciones de la comunicación
• Oscura y directa
No decimos lo que tenemos que
decir, pero si se lo decimos a la
persona afectada.

Siempre he odiado a las personas irresponsables

 Direcciones de la comunicación
• Oscura indirecta
No decimos lo que queremos decir,
ni se lo decimos a la persona que se
lo tenemos que decir.
Metacomunicación
• Metacomunicación = Retroalimentación

• No basta con comunicar, se requiere

establecer contacto con aquello que los
demás han entendido, verificar que el
mensaje ha sido recibido por el receptor
mediante algún mensaje que lo confirme,
 Saber escuchar
• Saber escuchar tiene relación con la postura que tomas como
receptor de un mensaje:

Ignorar: Cuando asumes esta actitud no haces ningún esfuerzo por

escuchar a tu interlocutor
 Saber escuchar
•Pretender escuchar:
Es cuando haces creer o das la apariencia de que
estas escuchando
 Saber escuchar
•Escuchar selectivo:
En este nivel solo escuchas las partes de la
conversación que te interesan
 Saber escuchar
•Escuchar atento:
Empiezas por poner atención y concentrarte en lo
que la persona dice y lo comparas con tus propias
experiencias.
Comunicación no verbal
• Nuestra comunicación no verbal incluyen
1. Los gestos
2. La postura
3. La forma de colocar los brazos
4. Las piernas
5. La cabeza
6. Mirada
7. Tono de voz
Comunicación asertiva
• Es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros a
partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud. Una definición clara es:
“expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar tus derechos
respetando siempre los derechos de los demás”
El zoo de la comunicación
• Conejo: Es cuando tiendes a asustarte, atemorizarte y en lugar de
expresar lo que sientes te quedas callado, lloras y huyes, como
cuando te regañan en casa y te encierras en tu cuarto.
 El zoo de la comunicación
• Víbora: Te encanta evadir la comunicación clara y directa, no eres claro en
tus mensajes, te comunicas de manera imprecisa y sin cohesión para
confundir a la persona con la que estas conversando, hablas con metáforas
haciendo comparaciones, afirmas cosas que ni siquiera has dicho, niegas lo
que has dicho, y lo que mas haces cuando te conviertes en víbora es que te
encanta regresar el veneno, no se te olvida nada y le estas repitiendo al otro
todo lo que paso. Te conviertes en el eterno acusador y juez de los demás…
¿A caso disfrutas tu papel?
 El zoo de la comunicación
• Tortuga: Eres muy tierno. La naturaleza dota a la tortuga de un gran
caparazón, y en tus procesos de comunicación te sirve para enconcharte,
No piensas contestar a los demás, y dices frases como: “No pasa dana”, “No
tiene importancia” , “Tu relájate”
 El zoo de la comunicación
• Cuervo: Evades dar respuestas a las preguntas que te hacen. El cuervo
tiende a hacer culpable al otro y pone mucha atención en lo que le dicen
para que, si necesita usarlo en contra de los demás, lo usa a la mitad de sus
conversaciones con el propósito de confundir al interlocutor.
 El zoo de la comunicación
• Gorila: Este buen amigo surge cuando se te acaban los argumentos y, como
pierdes el control, lo que haces es empezar a gritar, a dar manotazos y a
elevar el tono de voz, para que se note tu superioridad. No escuchas a
nadie, ni siquiera te escuchas a ti, dices cosas que después te arrepientes.
Cuando llevas la de perder, dejas hablando solo, no se vallan a dar cuenta
que detrás de ese gorila hay mucho miedo
 El zoo de la comunicación
•Búho: Las coas se empiezan a equilibrar y cuando
logras que este personaje lleno de sabiduría
aparezca, logras escuchar sin alterarte analizando la
situación para después dar tu opinión