GENERALIDADES DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS
 Objetivo

Brindar información de conceptos generales de la Investigación de Mercados

que familiarice al estudiante con la terminología que se utilizará a lo largo del
curso.
 Conceptos de Investigación
de Mercados

“Análisis sistemático de problemas, construcción de modelos y

hallazgos de hechos que permitan mejorar la toma de
decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios”.
Philip Kotler, citado por Prieto (2009).

“Es la mejor manera de poder conocer a los consumidores y

clientes para mejorar la participación y el posicionamiento en
el mercado”. Jorge Eliécer Prieto Herrera.
Geralt. (2014). Estetoscopio-investigación

La Investigación de Mercados tiene como alcance el

relacionamiento con distintos aspectos del ser humano como
el conocimiento y recordación, sus sentimientos y sus
actitudes.
 Proceso de la Investigación
de Mercados

En la imagen se identifican los pasos generales para el desarrollo del

proceso de Investigación de Mercados, en donde a partir de la
definición del problema o identificación de la necesidad, se comienza el
proceso de Investigación.

Dentro de los objetivos de la Investigación de Mercados, está que se

utiliza como instrumento para planear, ejecutar, así como llevar un
control que permita a la Organización tomar decisiones acertadas de
acuerdo a las necesidades del mercado objetivo. Su ciclo involucra
“Investigación, cambios en el mercado, estrategias, para el logro de
objetivos y acciones”.

Dependiendo el enfoque de la IM, tiene determinados usos, por

Fuente: elaboración propia ejemplo, si el enfoque es en el precio se puede usar para fijación de
precios, si es en producto se puede usar en lanzamiento de un nuevo
producto, si es en plaza se puede usar para medir la penetración del
mercado y si es por promoción se puede dar uso para cuotas de fuerza
de ventas.
 Segmentación del Mercado

En Mercadeo, cuando se divide el mercado en personas que

cuentan con determinadas características, con el fin de definir
estrategias para llegar a dicho mercado, se conoce como
Segmentación.

Para segmentar el mercado, es necesario inicialmente identificar

la situación actual del mercado, identificar las características
distintivas de los mercados, cuales son las necesidades de los
individuos y la forma como se podrían satisfacer dichas
necesidades, hace parte de los pasos para realizar la
Arthimedes. (S.F.). Large group of people seen from above
segmentación del mercado. gathered together in the shape of a pie chart

Los criterios para segmentar los mercados se identifican como:

 Demográficos.
 Geográficos.
 Psicográficos.
 Comportamiento de compra.
 Decisión de compra

Son diferentes los factores que llevan a los clientes a

decidir por sus compras, para ello es indispensable
que la Organización enfoque sus esfuerzos en
estrategias sobre:

 El producto.
 La marca.
 El envase.
Misirligul, A. (S.F.). Businesswoman making decision  Promoción.
 Distribución.
 Precios.
 Servicio.
 Ventas.
Merchandising
 Referencias Bibliográficas

Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 1. La

Propuesta. Delimitación del problema y selección del tema de investigación. Pp. 30-38. ECOE Ediciones.
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Investigacion-Con-Ejemplo.

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ediciones. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0&url=http://bibliote
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Imágenes:
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http://www.shutterstock.com/es/pic.mhtml?utm_campaign=Pixabay&tpl=44814-
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