CÀTEDRA : PLANIFICACION ESTRATEGICA

CATEDRÀTICO : Lic. Sigsfrido CALDERON QUISPE

INTEGRANTE: PIZARRO PALOMINO ELIZABETH

CICLO : VIII
 Somos una empresa líder dedicados a la
producción, distribución y exportación de
CAFÉ de Chanchamayo, creamos valor y
confianza en nuestros clientes, para
consolidarnos en el mercado, generando
empleo y fidelizando a nuestros clientes a
través de productos y servicios de calidad y
brindando una atención y asesoría
personalizada a través de los diferentes
canales de comunicación.

Ser el mayor distribuidor de café a nivel nacional e

internacional, garantizando un producto de calidad y
un adecuado servicio al cliente, consolidarnos en el
mercado y fidelizar a nuestros clientes, posicionando
nuestra marca. Siendo vista como una empresa
ecoeficiencia con productos y servicios de calidad, con
buen sentido de pertenencia y participación de los
clientes con respecto y confianza.
Integridad: Estableciendo como valor fundamental en nuestros
colaboradores para elegir hacer lo correcto de acuerdo a los
principios fundamentales de respeto, buen trato, confianza y
comunicación en el cumplimiento del deber como misión.

Transparencia: Proporcionando información clara y

coherente con el fin de que nuestros procesos sean
entendidos por los proveedores y clientes garantizando se
desarrolle bajo las condiciones de igualdad de trato, libre
concurrencia, objetividad e imparcialidad.

Vigencia Tecnológica: Los bienes, servicios e infraestructura

de la empresa deben reunir las condiciones de calidad y
modernidad tecnológicas necesarias para cumplir con
efectividad y eficiencia la elaboración de nuestros productos
en beneficio de los clientes y con la posibilidad de
adecuarse a los avances científicos y tecnológicos.

Sostenibilidad ambiental y social: En el diseño y desarrollo

de los procesos productivos de la empresa se consideran
criterios y prácticas que permiten contribuir tanto a la
protección medioambiental como social.
 •Lograr ser el mayor distribuidor del café en el mercado nacional e
MERCADO
internacional con el apoyo tecnológico y de nuestros colaboradores,
para consolidarnos y posicionar nuestros productos y servicios de la
marca Narsa.

•Aumentar la utilidad de la empresa en por lo menos 10% anual, a través

del desarrollo de nuevos mercados, la búsqueda de nuevos productos y
RENTABILIDAD servicios, aumentando los márgenes de ganancia y la reducción de
costes innecesarios, para lograr consolidarnos y mantenernos en el
mercado nacional e internacional.

•Alcanzar atraer, retener, desarrollar y motivar a nuestros colaboradores

RECURSOS
a través de una adecuada gestión de recursos humanos, mejorando la
HUMANOS
calidad de vida en el trabajo, optimizando la productividad y el
cumplimiento normativo, para nos apoyen en el logro de los objetivos
con eficiencia y eficacia.

• Contar permanentemente con bienes, servicios, tecnología e infraestructura

que reúna las condiciones de calidad y modernidad necesarias con el apoyo
INFRAESTRUCTURA de nuestros accionistas y complementariamente con créditos bancarios para
cumplir con efectividad y eficiencia la elaboración de nuestros productos y
servicios en beneficio de los clientes.
 PRINCIPALES CAMSA PERÚ
COMPETIDORES
POTENCIALES PERHUSA

CAFÉ
PERGAMINO

PRODUCTOS
CAFÉ
NARSA
TOSTADO Y
CACAO
MOLIDO
 AGRICULTORES: PRODUCTORES:
PROVEEDORES
Cesar Aire Perene
Milton Gomes Pozuzo
Comercial Sarita Villa Rica
DE NARSA Ida Galindo La Merced
Vivente Carhuas Churumazu Asunciona Pacheco La Merced
Victor Falcon Villa Rica Edilberto Mandujano La Merced
Reynaldo Hurtado Santa Ana Anibal Erginio San Luis deShuaro

H.V.C EXPORTACIONES
PRO AGRO DEL SUR SAC
RUC: 20498174877
PRINCIPALES Razón social: H.V.C.EXPORTACIONES SAC

CLIENTES
Nombre comercial: -
Razón Social: PROAGRO SUR S.A.C.
Página Web: RUC: 20508634090
http://www.proagrosurperu.com Inicio de actividades: 03/05/2004
Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada Actividad de comercio exterior:
Condición: Activo IMPORTADOR/EXPORTADOR
Fecha Inicio Actividades: 21.Noviembre.2001 Dirección: AV. NICOLAS DE PIEROLA NRO.
Actividad Comercial: Otros Tipos de Venta al 500 URB. SANTA CLARA (ENTRANDO AL
por Menor. HOTEL EL PUEBLO) LIMA - LIMA - ATE
CIIU: 52391 Teléfono: - 7158594 - 3549212 - -
Dirección Legal: Jr. Mariano Necochea Nro. Fax: -
365 Condición: HABIDO
Urbanización: Huaquillay
Estado: ACTIVO
Distrito/Ciudad: Comas
Datos actualizados al: 2015-05-20
Departamento: Lima, Perú

MUCHOS SUSTITUTOS
Hay muchos sustitutos del
café entre ellos están el Té,
Chocolate, bebidas
energéticas, gaseosas y jugos
ALTA AMENAZA
La amenaza de productos
sustitutos del café es alta
debido a que los consumidores
se están preocupando por
consumir bebidas más
saludables como el agua y jugos
CAFÉ
AGRESIVIDAD DE SUSTITUTOS
Además de saludables, se ha
observado una tendencia en la
promoción de productos a bajo
precio y con variedad de
sabores
 INSTALACIONES MAQUINARIA
Sucursal LA MERCED
Dirección: Av. Fray Jerónimo Jiménez Las maquinarias de NARSA están en
S/N – La Merced - Chanchamayo condiciones óptimas que cuentan
Teléfonos: 064-532710 Cel. 964-628026 con:
 Maquina Secadora
La empresa NARSA cuenta con
instalaciones modernas aptas para un
buen procesamiento de café.

NARSA Actualizados con el avance tecnológico

Cuenta con propiedades en las para la buena elaboración de los
diferentes zonas de la selva central, productos:
dentro de ello tenemos las . 2 Balanzas . 3 Computadoras
instalaciones de nuestro local propio . 2 Piladoras . 1 Gramera
de 1100 metros cuadrados. . 2 Tostadora de labor. . Mayas
. 3 Ventiladoras
También cuenta con vehículos: . Medidor de humedad
3 camionetas y 2 camiones . Jarras eléctricas

INMUEBLE EQUIPO
 NARSA es una empresa formal
que sus trabajadores en el área
Administrativa pasan por un
1. proceso de reclutamiento
RECLUTAMIENTO En el área de operaciones
brindan oportunidades de
trabajo a las personas de la
región.

RR.HH
La empresa cada NARSA
periódicamente brinda 3. 2.
capacitación a sus trabajadores CAPACITACIÓN REMUNERACIONES
para que obtengan mayor
conocimiento en sus áreas, el
avance tecnológico y también La empresa brinda a todos
para su desarrollo personal. sus trabajadores todos los
beneficios según LEY.
 Tecnología NARSA

Title in Title in La tecnología disponible a usar ayudara a

here here reducir los costos de producción o hará que
nuestros servicios sean más eficientes. Se
pueden aplicar sistemas de información de
última generación para agilizar el manejo de
inventario, finanzas y recursos humanos.
La tecnología disponible hará que se
produzcan productos de manera menos
costosa o con mejores estándares de
calidad.
 NARSA cuenta con un software C 34 que
Title in se diferencia a sus competidores para tener
here una mayor ventaja competitiva
 La empresa trabaja bajo un criterio
el cual permite para fidelizar a sus
proveedores bajo una capacitación
en campo con especialistas en la
producción del CAFÉ. PROVEEDORES INFLUENCIA EXPLICACIÓN

Los precios accesibles,

Pequeñas empresas
ayudando a completar los
acopiadoras de la Selva Positiva
requerimientos de acuerdo a
LOGÍSTICA Central
la demanda.
DE
ENTRADA Cuentan con los productos
Agricultores y requeridos y de acuerdo a las
productores de la Selva Positiva necesidades pueden hacer
Central entregas con facilidades de
pagos diferidos a corto plazo.

NARSA cuenta con un

tipo de sistema  Café
"PROMEDIO  Costales
LOGÍSTICA COMPRAS  Bolsas
PONDERADO"
INTERNA  Mayas
BASE DE DATOS:  internet
También cuenta con un  Agua
sistema interno.  Luz
 Computadoras
 Vehículos
 Maquinas
 Equipos de laboratorio
 AGRICULTOR Y
RECEPCIÓN Y
PROVEEDORES
PESAJE SECADORA
MATERIA PRIMA
Richard Velásquez Abel Neyra H.
Damiano
CAFÉ PERGAMINO

CONTROL DE
CALIDAD ALMACEN A Y B

Carmen García Miguel Huachaca

Yanzen

CAJA
ÁREA DE
PROCESAMIENTO Y
Richard Velásquez
PILADO
Damiano

CADENA DE
DISTRIBUCIÓN
EXPORTACIÓN
- LOGÍSTICA EXTERNA-
BROKERS
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Alta demanda creciente de productos
1. Excelente ubicación estratégica. orgánicos en el mercado internacional.
2. Conocimiento y experiencia en el mercado. 2. Alta demanda de servicios para
3. Productos y servicios a la vanguardia. procesamiento de materia primas.
4. Moderna tecnología e infraestructura. 3. Diversificación de productos derivados.
5. Amplia cartera de clientes y proveedores. 4. Mayores beneficios en la Región.
6. Atención personalizada eficiente. 5. Regulación a favor en la Región.
7. Servicios de procesamiento y exportación. 6. Mercados Insatisfechos.
7. Alta cantidad de materias primas e insumos

NARSA
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Carencia de Planta de Procesamiento.
2. Capital de trabajo limitado. 1. Competencia desleal de las transnacionales.
3. Recursos Humanos inestable. 2. Ingreso de nuevos competidores y sustitutos.
4. Costo de tercería y mano de obra 3. Políticas de Estado desfavorable.
elevada. 4. Costos financieros elevados.
5. Bajos sueldos. 5. Alto riesgo crediticio.
6. Ausencia de personal de confianza. 6. Accidentes, Asaltos y Desastres Naturales.
7. Encarecimiento de costos de asistencia 7. Variaciones en la Bolsa de valores.
técnica y tecnología.

ESTRATEGÍAS
OPORTUNIDADES - O
1. Alta demanda creciente de productos
orgánicos en el mercado internacional.
2. Alta demanda de servicios para
procesamiento de materia primas.
3. Diversificación de productos derivados.
4. Mayores beneficios en la Región.
5. Regulación a favor en la Región.
6. Mercados Insatisfechos.
7. Alta cantidad de materias primas e
insumos
AMENAZAS - A
1.Competencia desleal de las
transnacionales.
2.Ingreso de nuevos competidores y
sustitutos.
3.Políticas de Estado desfavorable.
4.Costos financieros elevados.
5.Alto riesgo crediticio.
6.Accidentes, Asaltos y Desastres Naturales.
7.Variaciones en la Bolsa de valores.
FORTALEZAS - F DEBILIDADES
1. Excelente ubicación estratégica. 1.Carencia de Planta de Procesamiento.
2. Conocimiento y experiencia en el mercado. 2.Capital de trabajo limitado.
3. Productos y servicios a la vanguardia. 3.Recurso Humano inestable.
4. Moderna tecnología e infraestructura. 4.Costo de tercería y mano de obra elevada.
5. Amplia cartera de clientes y proveedores. 5.Bajos sueldos.
6.Ausencia de personal de confianza.
6.
7.
Atención personalizada eficiente.
Servicios de procesamiento y exportación. 7.Encarecimiento de costos de asistencia técnica y
tecnología.
ESTRATEGÍAS FO ESTRATEGÍAS DO
1. Posicionamiento de la marca en el exterior. 1. Promociones en Incentivos para el personal.
(F2,F3,O1,O2) (D3,D5,D6,O1,O2,O6)
2. Lanzamiento de Nuevos Productos. 2. Captación de Capital e Inversiones.
(F4,F7,O3,O7) (D1,D2,O1,O2,O3)
3. Desarrollo de ventas por la web. 3. Alianzas con Centros Tecnológicos.
(F4,F5,O1,O6) (D4,D7,O4,O7)
4. Planes de entrada a Nuevos Mercados. 4. Aplicación de herramientas y técnicas simples de
(F2,F4,O6) ventas. (D4,D7,O1,O2,O3,O6)
5. Buscar Nuevos Segmentos de Mercado. 5. Aplicar Transferencia Tecnológica Productiva.
(F6,F7,O6,O7) (D4,D7,O3,O7)
6. Buscar Nuevas Instalaciones Adyacentes. 6. Programas de Manejo y Nutrición de Suelos.
(F1,O4,O5) (D4,D7,O4,O5,O6,O7)
7. Políticas del Adecuado Manejo Ambiental. 7. Programas de Apoyo a Caficultores.
(F1,F4,04,O7) (D4,D7,O3,O4,07)
ESTRATEGÍAS FA ESTRATEGÍAS DA
1. Fomento de Ferias Nacionales Internacionales. 1. Alianzas Estratégicas con Actores Complementarios.
(F2,A2) (D1,D2,D7,A1,A2)
2. Política de Incentivos al Cliente. 2. Establecimiento de Políticas de Inversión.
(F4,F7,A1,A6) (D1,D2,D4,A4,A5,A6,A7)
3. Política Educacional al Cliente. 3. Reducción de Costos Financieros.
(F6,A3) (D4,D7,A4,A5)
4. Promociones del Café del día y mes. 4. Relacionamientos con Productores Locales.
(F3,A1,A2) (D3,D4,D5,A2,A6)
5. Ruedas de Negocios en Compradores y Productores. 5. Programas de Apoyo e Incentivos a la Comunidad.
(F2,F5,A4,A5) (D5,D6,A6)
6. Desarrollo de Comisiones en Mercados Claves. 6. Incorporación a Gremios Empresariales.
(F2,A4,A5,A7) (D1,D4,D7,A3,A6)
7. Capacitación de Manejo en Beneficiarios. 7. Alianzas con Instituciones Públicas.
(F1,F2,A6) (D1,D4,D7,A6)
ESTRATEGIA: Posicionamiento de la marca en el exterior.

N° AREA NOMBRE DEL

ACTIVIDAD INDICADOR OBSERVACIONES
Ord RESPONSABLE RESPONSABLE

DEPARTAMENTO DE
1 Identificar los atributos relevantes y distintivos de los productos. VENTAS EVELYN LOPEZ INFORME DE NECESIDADES
2 Aplicar metodologías para segmentar clientes. MERCADOTECNÍA BRITTCY GUTIERREZ FORMATO DE REGISTRO DE METODOLOGÍA
3 Identificar los segmentos existentes. MERCADOTECNÍA LIBETH CARDENAS INFORME DE SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
4 Seleccionar el segmento objetivo. MERCADOTECNÍA MEYIN PAUCAR HOJA INFORMATIVA SEL SEGMENTO
5 Efectuar una investigación de mercado. MERCADOTECNÍA LUCERO ANAYA INFORME DE ESTUDIO DE MERCADO
6 Determinar posicionados los productos de la competencia. MERCADOTECNÍA MEYIN PAUCAR ENTREGA DE MATERIALES
7 Determinar el atributo más atractivo de los segmentos. MERCADOTECNÍA MAYRA SANZ HOJA INFORMATIVA SEL SEGMENTO
8 Listar los atributos en ranking. MERCADOTECNÍA RENE VARGAS LISTA DE ATRIBUTOS CON PONDERACIÓN
9 Correlacionar los atributos con segmentos y las marcas. MERCADOTECNÍA MRELLA LLANCARY INFORME DE CORRELACIÓN DOCUMENTADO

DEPARTAMENTO DE
10 Elaborar mapas perceptuales de los consumidores. PROCESOS ELIZABETH PIZARRO MAPAS PERCEPTUALES

DEPARTAMENTO DE
11 Determinar los "huecos" para posicionar un espacio. PROCESOS ALEX PONCE INFORMES DE ESPACIOS EN EL MERCADO
12 Proponer los resultados a la Empresa. MERCADOTECNÍA BETTSY PONCE MEMORANDO DE RESULTADOS
13 Tomar la decisión de la empresa. GERENCIA GENERAL SORAYA JULIAN ACTA DE REUNIÓN
14 Crear y testear con los consumidores MERCADOTECNÍA ANA TALAVERA INFORME DE TESTEO

DEPARTAMENTO DE
15 Desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento. PROCESOS EMELY GOMEZ PLAN DE TRABAJO Y CRONOGRAMA
16 Ejecutar un plan de comunicación. MARKETING DIANA SANCHEZ PLAN DE COMUNICACIÓN EJECUTADO

DEPARTAMENTO DE
17 Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento ideal. PROCESOS FLOR LOPEZ PLAN DE EVOLUCIÓN CON TIEMPOS

DEPARTAMENTO DE
18 Crear un programa de monitoreo del posicionamiento PROCESOS KEYLA AGUIRRE PROGRAMA DE MONITOREO E INDICADORES
 CONSOLIDADO SUMA DE TODOS LOS COSTOS S/.104,085.00

ACTIVIDAD CANTIDAD UND. MEDIDA P.UNT PRECIO TOTAL

Identificar los atributos relevantes y distintivos de los productos. 1 UNIDAD 200 200

Aplicar metodologías para segmentar clientes. 1 UNIDAD 200 200

Identificar los segmentos existentes. 1 UNIDAD 300 300

Seleccionar el segmento objetivo. 1 UNIDAD 245 245

Efectuar una investigación de mercado. 1 UNIDAD 300 300

Determinar posicionados los productos de la competencia. 1 UNIDAD 500 500

Determinar el atributo más atractivo de los segmentos. 1 UNIDAD 450 450

Listar los atributos en ranking. 2 UNIDAD 350 700

Correlacionar los atributos con segmentos y las marcas. 2 UNIDAD 200 400

Elaborar mapas perceptuales de los consumidores. 3 UNIDAD 150 450

Determinar los "huecos" para posicionar un espacio. 1 UNIDAD 200 200

Proponer los resultados a la Empresa. 1 UNIDAD 300 300

Tomar la decisión de la empresa. 1 UNIDAD 400 400

Crear y testear con los consumidores 1 UNIDAD 100 100

Desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento. 1 UNIDAD 200 200

Ejecutar un plan de comunicación. 1 UNIDAD 150 150

Diseñar un plan de evolución hacia el posicionamiento ideal. 1 UNIDAD 400 400

Crear un programa de monitoreo del posicionamiento 1 UNIDAD 300 300