CURSO

PLANIFICACION
ESTRATÉGICA

M.LOBOS.
 OBJETIVO DEL MODULO
AL TERMINO DEL MODULO LOS ALUMNOS DEBERAN
COMPRENDER Y APLICAR CONCEPTOS GENERALES
DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA

OBJETIVOS DE LAS CLASES:

El alumno deberá conocer los elementos e interrelaciones del
Proceso de toma Decisiones y el Proceso de Dirección
Estratégica.
Deberá ser capaz de crear y definir los siguientes conceptos:
Planificación Estratégica, visión, misión, objetivos estratégicos,
estrategia, Plan de trabajo Interno, Identificar los tipos y
alternativas estratégicas, conocer y aplicar la herramienta FODA.
¿QUE DECISIONES HE TOMADO
HOY? , DESDE QUE ME LEVANTÉ
HASTA LLEGAR AL TRABAJO.

NOMBRE UNA DECISIÓN QUE

TOMO EN EL TRABAJO.

NOMBRE LAS ALTERNATIVAS

QUE ANALIZO, PRIORIZADAS. ¡SI NO
LO HIZO, NO INVENTE!.

¿SU TOMA DE DECISIONES

PUDO SER MEJOR?
¿POR QUÉ SE FALLA AL ANALIZAR
UN PROBLEMA?

• NUESTRO PENSAMIENTO ES-

TÀ AÚN ENRAIZADO EN NUES-
TROS ORÍGENES PREHISTÓRI-
COS, UNA ETAPA AÚN NO SU-
PERADA POR EL CEREBRO
HUMANO PARA ENFRENTARSE
A SOLUCIONES DE PROBLE-
MAS TAN COMPLICADOS.
• AL SER DIFÍCILES DE COM-
PRENDER NO SE SABE POR
DONDE EMPEZAR.
• EN ALGUNAS OPORTUNIDA-
DES NI SIQUIERA SE SABE
QUE SE ESTÁ FRENTE A UN
. PROBLEMA.
 ASPECTOS POR ANALIZAR
Las personas son los únicos
seres vivos que pueden re-
solver un problema pensan-
do.
¿COMO DETERMINAR
¿ COMO ENFRENTAR
EL PROBLEMA?
EL PROBLEMA ?

QUE ES UN PROBLEMA

ESTADO INICIAL BARRERAS O ESTADO FINAL

INDESEADO BLOQUEO DESEADO
 DEFINIENDO UN PROBLEMA
Un problema es, por lo general, la razón para que una decisión sea tomada, John Dewey
reconoce tres etapas en la operación de resolver problemas y se hace tres preguntas:
1. ¿Cuál es el problema?
2. ¿Cuáles son las alternativas.....?
3. ¿Cuál es la mejor alternativa....?
Podría ser este un acercamiento que proporcione cierta ayuda; sin embargo, es una base
para luego despegar desde ella hacia una conversación mas profunda para llegar a la
naturaleza misma del Problema. Se ha definido la palabra problema como una
pregunta que nació para encontrarle solución. UN PROBLEMA PUEDE SER
DEFINIDO SISTEMATICAMENTE EN TERMINOS DE:
Una condición
La causal de una condición,
El efecto de una condición
Un tiempo, y
Un lugar
 FORMAS DE ANALIZAR UN PROBLEMA

¿ QUÉ OBTIENEN?
BUSCA ACTUAN PASO VEN ASPECTOS
PENSAMIENTO A PASO, CADA PARCIALES DEL
LINEAL COSA DESPUES PROBLEMA.
DE LA ANTERIOR. NO VEN EL TODO.

¿POR QUÉ?
¿QUÈ DEBE PENSAMIENTO HAY QUE COMPRENDER
BUSCARSE? GLOBAL EL PROBLEMA COMO UN
TODO, HAY PARTES QUE
INTERFIEREN ENTRE SÍ.
MAYORIA
PENSAMIENTO PENSAMIENTO
E INCLUSO LATERAL CREATIVO, SIN IDEAS
FIJAS, COMPLEMENTO
DEL PENS.GLOBAL.
 DEFINICIONES
de Toma de
Decisiones
HAROL KOONTZ SELECCIÓN DE
CYRYL O DONELL UNA ALTERNATIVA

EN LOS MAS ALTOS NIVELES

PROCESO QUE CONDUCE

A LA SELECCIÓN DE UNA HERBERT SIMON

ALTERNATIVA
 LA FACTORES QUE INFLUYEN EN
TOMA DE DECISIONES

•Condiciones bajo las cuales se toma

•Características de la decisión
•Características de las personas
•Características de la organización
¿QUE TIPO DE TOMADOR DE
DECISIONES ES USTED?
 COMO TOMA SUS DECISIONES EL AGUILA

- EL AGUILA SOBREVUELA EL PROBLEMA A GRANDES PASADAS

- CAPTA EL PROBLEMA POR INTUICION
- TIENE UNA TENACIDAD TREMENDA PERO PIERDE EL INTERES PRONTO SI VE QUE NO SE
ESTA HACIENDO NADA
- EL AGUILA QUIERE QUE HAYA ACCION
- SU PROCESO FAVORITO PARA TOMAR DESICIONES SON LAS REUNIONES INFORMALES

.
 COMO TOMA SUS DECISIONES LA ABEJA

- LA ABEJA ZUMBA ALREDEDOR DEL PROBLEMA TRATANDO DE ELABORAR UN CONSENSO

- SE GUIA CASI ENTERAMENTE POR LOS SENTIMIENTOS Y NO POR LOS DATOS
- CAPTA EL PROBLEMA INSTINTIVAMENTE Y LUEGO TOMA SUS DECISIONES BASANDOSE EN
CREENCIAS PREESTABLECIDAS
- TIENE POCA PREDISPOSICION PARA ACTUAR
- LA ABEJA CREE QUE SE NECESITAN MUCHOS MIMBRES PARA HACER UN CESTO
- SU METODO FAVORITO PARA TOMAR DECISIONES CONSISTE EN ESTABLECER COMITES
POCO NUMEROSOS DONDE TODOS TENGAN DERECHO AL VETO.

.
 COMO TOMA SUS DECISIONES EL SABUESO

- EL SABUESO OLFATEA EL PROBLEMA EN BUSCA DE UNA SOLUCION HASTA QUE DA CON ELLA
- SE GUIA CASI EXCLUSIVAMENTE POR LOS DATOS
- ESQUEMATIZA EL PROBLEMA POR MEDIO DE UNA REFLEXION CONSCIENTE
- REQUIERE DE MUCHA INFORMACION PARA PODER DECIDIR
- UTILIZA EL ANALISIS PARA TRATAR DE PREVER RESULTADOS
- SUS METODOS DE DECISION FAVORITOS SON LAS VALORIZACIONES, LOS ESTUDIOS Y LOS

.
ANALISIS COSTO-BENEFICIOS
 COMO TOMA SUS DECISIONES EL TORO

- EL TORO EMBISTE EL PROBLEMA UNA Y OTRA VEZ HASTA ARRASARLO

- EL TORO NO COMPRENDE EL PROBLEMA DE MANERA INTUITIVA SINO LO CAPTA CON SU
PENSAMIENTO CONSCIENTE
- NO ENTIENDE A EMOCIONES
- EL TORO QUIERE HACER LAS COSAS ENSEGUIDA. NO SE ARRIESGA A PERDER LA OCASION
- EL TORO QUIERE INTERVENIR PERSONALMENTE EN TODO Y ES MUY ACTIVO
- SUS LEMAS SON:
* BATIR EL HIERRO MIENTRAS ESTA CALIENTE
* SALIR CON LA SUYA POR LAS BUENAS O POR LAS MALAS
* APLASTAR A LA OPOSICION

.
- PARA EL MOTIVAR A LA GENTE ES MUY FACIL
- DECIDE POR IMPULSOS
MEDIANTE LA RESPUESTA AL PRESENTE CUESTIONARIO USTED PODRA IDENTIFICAR
SU PROPIO ESTILO EN LA TOMA DE DECISIONES (RESPUESTAS VERDADERAS O FALSAS)

1. Siempre tomo mis decisiones conforme a lo que veo, y no según mis

preferencias.
2. Lo mejor es decidir con rapidez y sin aguardar a saber lo que tengan que decir
los demás.
3. Estoy de acuerdo con el lema de “Batir el cobre mientras esté caliente”.
4. Generalmente confío en mi instinto para comprensión de un problema.
5. Me entusiasmo fácilmente con las ideas.
6. Me gusta la acción y pierdo interés en seguida cuando veo que no se mueven las
cosas.
7. Cuando he de tomar una decisión prefiero confiar en mis presentimientos, aún
que no vayan de acuerdo con los datos.
8. Me gusta tener en cuenta las opiniones de otras personas antes de tomar una
decisión.
9. No me gusta crear conflictos.
10. Las opiniones no tienen ninguna importancia para tomar decisiones, los hechos
son los que cuentan.
11. Hay que analizarlo todo con cuidado antes de precipitarse a formular ninguna
conclusión.
12. Prefiero correr riesgos innecesarios.
 RESULTADO DE LA ENCUESTA
TIENDE A CONFIAR MAS EN EL PENSAMIENTO CONS-
MAYORIA DE RESPUESTAS SEGURAMENTE LO CIENTE QUE EN EL INSTINTO. PREFIERE ATENERSE
VERDADERO A LAS MEJOR CUADRA CON A LO QUE VÉ, MEJOR QUE A SENTIMINETOS U OPINIO-
PREGUNTAS 1-3 SU PERSONALIDAD NES. DOTADO DE GRAN VOLUNTAD DE ACCIÓN.
ES EL TORO

MAYORIA DE RESPUESTAS PODRIAMOS

VERDADERO A LAS POSEEN LAS AGUILAS UNA PODEROSA VERTIENTE INS-
DESCRIBIRLE
PREGUNTAS 4-6 TINTIVA Y TIENDEN A SEGUIRLA, LOS MUEVE EL AFAN
A USTED COMO
DE ACCIÓN Y TIENEN UNA PERSEVERANCIA TREMENDA
AGUILA

MAYORIA DE RESPUESTAS
VERDADERO A LAS GUSTAN DE TOMAR DECISIONES EN BASE A OPINIONES
CORRESPONDE
PREGUNTAS 7-9 O CREENCIAS PREESTABLECIDAS. TIENEN AFICIÓN A
USTED A LA TIPOLOGÍA
BUSCAR EL CONSENSODE LOS DEMAS Y MEDITAN
DE LA ABEJA
MUCHO SUS ACCIONES.

MAYORIA DE RESPUESTAS
VERDADERO A LAS USTED SIN DUDA LE GUSTA LA AVERIGUACIÓN EXHAUSTIVA DE HECHOS
Y DATOS. PREFIERE ANALIZAR BIEN LAS CUESTIONES
PREGUNTAS 10-12
. ES EL DE TIPO
SABUESO ANTES DE DECIDIR NADA.
 MODELO DE TOMA DE DECISIONES

- MISIÓN DEL ESCALÓN SUPERIOR

- AUTOIMPOSICIÓN PROBLEMA
- OBJETIVOS
- TAREAS, ETC.

ANALISIS

1º ETAPA 2º ETAPA 3ºESTADO

ETAPA
DESEADO

RECEPCION PRODUCTIVA
DEL O PREDICTIVA
PROBLEMA INVESTIGATIVA

DIRECCIÓN FORMAS
POSIBLES SEGUIMIENTO
COMO ESTADO
COMO DE SOLUCIÓN ANÁLISIS DE LA
REPERCU-
DETERMINA ENFRENTO
DESEADO EVOLUTIVO RESOLUCIÓN
SIONES

RECOPILAR
INFORMACIÓN ANÁLISIS INTERPRETA-
EL BASE DE DE LA CIÓN DE LA POSIBLES REDACCIÓN
PROBLEMA INFORMACIÓN INFORMACIÓN NUEVOS
DATOS REPERCU- DEL
ESTUDIOS
SIONES INFORME

ESTADO GENERACIÓN TOMA

ESTADO
INICIAL BARRERAS DE LA DE
DESEADO
INDESEADO HIPÓTESIS DECISIONES

FORMAS DE COMPROBACIÓN
PENSAR EL DE LA PLANIFICA-
PROBLEMA HIPOTESIS CIÓN

PENSAMIENTO PENSAMIENTO PENSAMIENTO EXTRACCIÓN

LINEAL GLOBAL LATERAL DE OBJETIVOS A OBJETIVOS A OBJETIVOS A
CONCLUSIONES CORTO MEDIANO LARGO
ALCANCE ALCANCE ALCANCE
ANALIZADO POSIBLES
EL PROBLEMA SOLUCIONES
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

¿ QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN ?

PREVER ACCIONES QUE NOS PUEDAN LLEVAR

DESDE EL PRESENTE HASTA UN
FUTURO DESEABLE.

DECIDIR HOY
NO SON PREDICCIONES
DEL FUTURO

SON DECISIONES TOMADAS PARA

QUE EL FUTURO DESEADO
OCURRA
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

TRAZA UNA LÍNEA DE

PLANIFICACIÓN PROCESO PROPÓSITOS PARA
ESTRATÉGICA PARTICIPATIVO ACTUAR EN
CONSECUENCIA

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DEBE

COMPROMETER A LA MAYORÍA DE LOS
MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

¿ QUÉ ES UNA ESTRATEGIA ?

• CONJUNTO DE DECISIONES Y CRITERIOS POR LOS CUALES

UNA ORGANIZACIÓN SE ORIENTA HACIA LA OBTENCIÓN DE
DETERMINADOS OBJETIVOS.

• INVOLUCRA EL PROPÓSITO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

ESTABLECIENDO UN MARCO CONCEPTUAL BÁSICO POR
MEDIO DEL CUAL, SE TRANSFORMA Y SE ADAPTA AL MEDIO
EN QUE SE ENCUENTRA.
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SU DESARROLLO

PROCESO INSTRUMENTO

CONJUNTO DE ACCIONES Y TAREAS CONSTITUYE UN MARCO

QUE INVOLUCRAN A LOS MIEMBROS CONCEPTUAL QUE ORIENTA LA
DE LA ORGANIZACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES ENCAMINADA
BÚSQUEDA DE CLARIDADES A IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS QUE
RESPECTO AL QUEHACER Y SE HAGAN NECESARIOS
ESTRATEGIAS ADECUADAS PARA SU
PERFECCIONAMIENTO
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SU DESARROLLO

DESARROLLO DE UNA VISIÓN PARA EL FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN

DESCRIBIR LO QUE LA DETERMINAR CÓMO SE LOGRARÁ

ORGANIZACIÓN DEBERÍA SER EN EL QUE LA ORGANIZACIÓN ALCANCE
FUTURO. ESE FUTURO DESEADO.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

CARTA DE NAVEGACIÓN

SOBRE EL CURSO QUE SE ESTIME

MÁS APROPIADO PARA LA
ORGANIZACIÓN

HACER UN BALANCE ENTRE TRES

TIPOS DE FUERZAS
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

UN EFECTIVO PLAN ESTRATÉGICO AYUDA A

BALANCEAR ESTAS TRES FUERZAS

PLAN TRES
ESTRATÉGICO FUERZAS
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

HACER UN BALANCE ENTRE TRES TIPOS DE FUERZAS

QUE RESPONDEN A SU VEZ A DISTINTAS PREGUNTAS

• LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN :

¿CUÁL ES EL SENTIDO DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN?

• LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE ENFRENTA LA ORGANIZACIÓN Y

QUE PROVIENEN DEL MEDIO EXTERNO :

¿COMO ES EL SENTIDO DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN?

• LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL AMBIENTE INTERNO DE LA

ORGANIZACIÓN :

¿QUÉ ES LO QUE ES CAPAZ DE HACER?

¿QUÉ ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA INTERNA PODRÍAN MOSTRARSE
INADECUADOS A LA HORA DE UNA MAYOR EXIGENCIA?
 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

IMPORTANCIA DEL PLAN

ESTRATÉGICO

PERMITE INTRODUCE UNA

MEJORA EL ENFRENTAR LOS FORMA EFICIENTE
DESEMPEÑO DE LA PRINCIPALES DE GESTIONAR LA
ORGANIZACIÓN PROBLEMAS ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIONALES
 FINALMENTE DIREMOS QUE PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA ES:

La planificación estratégica es un proceso que mantiene

unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y
estrategia en resultados tangibles, reduce los
conflictos, fomenta la participación y el compromiso a todos
los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos
para hacer realidad el futuro que se desea.
 ¿ Qué es Planificación Estratégica ?

. P.E. Incluye la aplicación de la instuición y el análisis para determinar

las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar.
•Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta
forzar- modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes
circunstancias .
•Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el
pensamiento estratégico y la planeación táctica.
•Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de
consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas
con una decisión real o intencionada que tomara la dirección.
•Es identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la
empresa.
NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA:

•Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.

• Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
• Asigna prioridades en el destino de los recursos.
•Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
•Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a
corto plazo
•Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro
perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden
contribuir a lograrlos.
•Diremos finalmente que PE. nos indica las acciones a emprender
para conseguir los fines, teniendo en cuenta la posición competitiva
relativa, y las previsiones e hipótesis sobre el futuro
 PROGRAMACION

PLANIFICACION
ESTRATEGICA

PRESUPUESTO

RESULTADOS

EJECUCION

INFORMACION
Y

. CONTROL

¿ESTO ES NUEVO?
 EVANGELIO SAN LUCAS

“¿QUE REY SI SALE A GUERREAR CON OTRO REY, NO SE

SIENTA ANTES A DELIBERAR SI PUEDE HACER FRENTE
CON 10.000 HOMBRES A LOS 20.000 QUE EL ENEMIGO
TIENE Y, SI NO, HALLANDOSE AÚN LEJOS DE ÉL, LE
HACE PROPOSICIONES DE PAZ”

EN ESTE SIMPLE TEXTO ESTA UN PLAN ESTRATEGICO

RESPONDA EN UNA HOJA DE SU CUADERNO DE APUNTES:

1.
2.
.
¿Cuál es el fin del reino?
Una Evaluación Interna
3. Una Evaluación Externa
4. Una alternativa Estrategica
 UN FIN: LA SALVACIÓN DEL REY Y EL REYNO

UNA EVALUACIÓN INTERNA: TENEMOS 10.000 SL

UNA EVALUACIÓN EXTERNA: EL ENEMIGO TIENE 20.000

UNA ALTERNATIVA ESTRATEGICA: SALIR A GUERREAR,

O PROPONER LA PAZ.

.
 FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

La metodología del proceso de planificación es un despliegue del esquema del Stanfod

Reseach Institute. Consta de los siguientes puntos:

1. FIJACIÓN DE FINES: Para que se creó la Empresa

2. ANALISIS EXTERNO: Análisis del Sector
3. ANALISIS EXTERNO: Análisis del mercado
4. ANALISIS INTERNO: Inventario, selección y análisis
5. ANALISIS INTERNO: Otros modelos de análisis
6. PREVISIONES Y ESCENARIOS
7. ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
8. MATRICES DE CARTERA
9. REFLEXIONES ESTRATEGICAS
10. PLANES CONTINGENTES
11. PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS
12. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
13. ORGANIZACIÓN PARA LA PLANIFICACIÓN
PRIMERA FASE DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
FIJACIÓN DE FINES

1. LAS GRANDES DIRECTRICES: Marco Legal

2. LA FINALIDAD: para que se creo la Empresa
3. LA VISIÓN
4. LA MISIÓN
5. LOS VALORES
6. LAS POLITICAS
7. LAS RESTRICCIONES
8. LAS LIMITACIONES
9. LAS LINEAS ESTRATEGICAS
10. LOS GRANDES OBJETIVOS
 VISIÓN
REALIZAREL PROCESO DE FORMULAR EL FUTURO ES ESTABLECER LA
VISIÓN.

VISUALIZAR EL FUTURO IMPLICA UN PERMANENTE EXAMEN DE LA

ORGANIZACIÓN FRENTE A SUS CLIENTES, SU COMPETENCIA, SU
PROPIA CULTURA, Y SOBRE TODO DISCURRIR ENTRE LO QUE ELLA ES
HOY, Y AQUELLO QUE SE DESEA SER EN EL FUTURO, TODO ESTO
FRENTE A SUS CAPACIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y
AMENAZAS. (FODA) .

LOS ASPECTOS A REVISAR SON:

• ¿Qué tipo de empresa queremos ser?

• ¿En que tipo de negocio debe entrar la empresa y cuales deben ser los
objetivos y rendimientos?
• Lo que la empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer.
 PARA DETERMINAR LA VISION SE DEBEN SEGUIR
NUEVE PASOS

1. Confirmación de la declaración de la visión. Ejemplo: Seremos

lideres en el diseño y fabricación de tanques.
2. Comprensión del impacto ambiental
3. Definición de los clientes
4. Selección de grupos de productos y/o servicios. (Que les
impulsa: Cliente, competencia, tecnología, fortaleza, proveedor.
5. Estimación del potencial de la empresa
6. Identificación de los valores agregados, sino tiene puede acudir
a externalización.
7. Selección de los valores agregados, principales y secundarios
8. Determinación de proveedores potenciales y fuertes
9. Cuantificación de criterios de éxitos de productos.
Metas medibles- Motivaciones, etc.
 EJERCICIO PRÁCTICO

FINALIDAD DE CISBOS
CISBOS. Es una Empresa que se ha creado, en Santiago,
con la triple finalidad de permitir el máximo desarrollo
profesional
y personal de sus consultores, encontrar con los clientes
soluciones eficaces a sus problemas de gestión, y alcanzar
una rentabilidad
Suficiente que garantice su supervivencia.

LA VISIÓN. Es lo que nosotros queremos que sea la organización:

Escriba la Visión de CISBOS en cinco líneas.
 VISIÓN CISBOS

CISBOS, SE VE EN EL FUTURO COMO UNA EMPRESA LIDER

EN EL ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN DE ALTOS DIRECTIVOS
EN EL ÁREA DE LA DIRECCIÓN GENERAL, LA PLANIFICACIÓN,
Y LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA CIUDAD
DE SANTIAGO
 LA MISIÓN
LA MISIÓN: es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que
realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales,
indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

Puede construirse basado en las siguientes preguntas:

¿Quienes somos? = Identidad-Legítimitad

¿Qué buscamos? = propósito
¿Qué hacer? = Principales medios para lograr el propósito
¿Por qué lo hacemos? = Valores-Principios-Motivaciones
¿Para quienes trabajamos? = Clientes

Es importante construir la misión sin confundir los fines y con los medios de que
nos valemos para lograr su materialización. Ejemplo: La misión de un periódico
no es vender papeles impresos sino vender información.
¿ Cuál sería la misión
CISBOS
LA MISIÓN DE CISBOS

CISBOS, se concentrará en las acciones de formación,

presenciales y on-line, y en el asesoramiento
a la alta dirección en temas de liderazgo, recursos humanos,
planificación, y áreas funcionales de la
Organización para todo tipo de empresas y organizaciones, en
la ciudad de Santiago y alrededores.
 LOS GRANDES OBJETIVOS DE
CISBOS

1. Un crecimiento anual del 5%

2. Un beneficio del 20 % sobre el capital invertido
3. Lanzamientos de tres nuevos productos al año
4. Mantener una media de cinco años la fidelidad
de los clientes
5. Conseguir en tres años la certificación ISO.
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
ANALISIS DEL ENTORNO
 EL ENTORNO
Social
Político
La
Oportunidades
Amenazas
Potenciales Industria
Entrantes
MI EMPRESA Proveedores

Amenazas •FORTALEZAS Oportunidades

•DEBILIDADES
•VENTAJAS
•COMPETENCIAS
Clientes
Substitutos Amenazas
Competidores

Tecnológico Económico
Oportunidades
 LA GESTION ESTRATEGICA
INVOLUCRA :
• El estudio del entorno y de la industria
• La identificación de oportunidades
• El estudio de problemas cruciales que afectan el éxito de la
empresa en su totalidad (Diagnóstico)
• Decisiones que determinan hacia donde se dirige la
organización y su futuro desempeño
• Las funciones y responsabilidades de los altos ejecutivos
(implementación del modelo de negocio)
• El modificar (reinventar) la industria de tal forma de
generar una ventaja competitiva
• Hay quienes piensan que las fuerzas del entorno son tan
poderosas que lo único que pueden hacer los ejecutivos es
manejarse lo mejor posible, y otros que piensan que la
clave está en el desarrollo de las competencias internas.
• ¿Qué piensan ustedes?
 LA GESTION ESTRATEGICA
INVOLUCRA :
• Construir y mantener ventajas competitivas en el
tiempo
• Crear valor para los
• Accionistas
• Clientes
• Trabajadores
• La Comunidad
• Desarrollar una cultura empresarial (ventaja
competitiva) que responda a las necesidades
estratégicas.
 ¿Cuál es el objetivo de
la Gestión Estratégica?
 Existen dos visiones contradictorias:

- “FIT” (ajustarse) determinar las capacidades internas

de la empresa y determinar las características del
mercado de tal forma de identificar qué segmentos
requieren de esas capacidades .

- “STRETCH”: Identificar las capacidades internas

únicas de la empresa e identificar los mercados en que
esas competencias tienen valor o crearlos.
 ¿QUE ES UNA VENTAJA
COMPETITIVA?
 Es un factor de capacidades internas competencias
internas de una empresa que le permiten un desempeño
superior al de sus competidores.
 Pueden ser factores asociados a la capacidad de
producción de bienes o a la flexibilidad para ofrecer a los
clientes productos que satisfagan mejor sus necesidades.

 Para determinar una ventaja competitiva se requiere un

detallado análisis de:

- La industria
- La empresa
- El Entorno
- La competencia
 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
La empresa desarrolla su actividad en un entorno
industrial dinámico en el que confluyen múltiples fuerzas:

 Las propias capacidades y carencias internas (FD)

 El entorno de la Industria (Político, Económico,
Social, Tecnológico, PEST)
 Las fuerzas competitivas de la Industria

1.Competidores presentes y potenciales

2.Proveedores
3.Clientes PORTER
4.Sustitutos
 ANALISIS FODA :
 CONSISTE EN DETERMINAR LAS FORTALEZAS DE
LA EMPRESA Y LAS OPORTUNIDADES QUE DE
ELLA SE DERIVAN, ASÍ COMO LAS DEBILIDADES Y
LAS AMENAZAS QUE SE DERIVAN.

 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS PROVIENEN DEL

ANALISIS DEL ENTORNO EN RELACION AL
ANALISIS INTERNO.

 FORTALEZAS Y DEBILIDADES PROVIENEN DEL

ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA EN
RELACION AL ANALISIS DEL ENTORNO.
 ANALISIS INTERNO :

 POSICION FINANCIERA
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
 CALIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS
 POSICION PRODUCTO MERCADO
 CALIDAD DE LOS PROCESOS
Cadena de Valor
 CAPACIDAD DE MARKETING
 INNOVACION
 CAPACIDAD DE I + D
 LIDERAZGO
 TRABAJO EN EQUIPO
 DISPOSICION AL CAMBIO
 ANALISIS DEL ENTORNO :

• ¿Cuáles son los factores externos críticos que

impactan la industria?

• Evaluar el impacto sobre la industria de cada

factor en términos de presente y futuro

• Determinar las oportunidades y amenazas que

se generan a partir del análisis anterior.

Análisis de las Empresa a través de UEN. (unidad estratégica de

negocio) y luego identificar la industria

UEN: Misiones Distintas

Determinar las características del entorno

Determinar las influencias del medio

ambiente (PEST)
1. Competidores
Identificar las fuerzas competitivas presentes y potenciale
claves (PORTER)
2. Clientes

Identificar la posición competitiva 3. sustitutos

Identificar oportunidades y
amenazas clave

POSICION
ESTRATEGICA
 Entendiendo la Naturaleza
del Entorno :
• Uno de los aspectos clave es determinar las
incertidumbres del entorno.

• Un entorno estable es predecible, uno dinámico no lo es,

por lo que la intuición es fundamental, o el análisis de
escenarios.

• La dinámica del crecimiento de la población se puede

predecir, no así la dinámica del desarrollo tecnológico.

• Es relevante analizar la situación presente, el pasado y

tratar de predecir el futuro.
 Mercado
Laboral
Mercado de
Competidores
Capitales

Condiciones
Gobierno
Económicas

EMPRESA

Demografía Proveedores

Socio
Ecología
Cultural
Tecnología
 Entendiendo la Naturaleza
del Entorno :

•De Mercado • Competitivos (Porter)

 Tamaño del Mercado
 Tasa de crecimiento
 Mercados cautivos
 Sensibilidad de precios
 Diferenciación de productos
 Intensidad de la competencia
 Grado de concentración
 Barreras de entrada
 Disponibilidad de sustitutos
 Grado de integración
 Factores Externos
 Económicos
 Inflación Tasa de Interés
 Tasa de cambio Crecimiento del PGB
 Nivel de salarios (Suministro, Calificación)
 Mano de obra (Suministro, calificación)
 Apoyo gubernamental

 Tecnológicos
 Requerimientos de I + D en producto
 Requerimientos de I + D en procesos
 Patentes
 Madurez y volatilidad
 Factores Externos
 Sociales
 Conciencia del Medio Ambiente
 Protección al consumidor

 Nivel de sindicalización

 Ética del trabajo

 Ejemplos de Condiciones Económicas

 En 1996, Japón, tras 4 años de condiciones

económicas adversas vio como sus empresas se re-
estructuraron, llevando su producción al exterior y
reduciendo su fuerza laboral.

 Lo anterior permitió a Ford Comprar Mazda y a

News Corp comprar un estación de televisión
japonesa, lo que antes habría sido in pensable.
 Ejemplos Demografía
 A mitad de los noventa, la población de
Europa estaba bastante estancada y por lo
tanto las empresas podían pronosticar con
mucha precisión sus mercados objetivos.

 En Asia por el contrario se estaba

produciendo una explosión de crecimiento
que a su vez creaba distintas oportunidades
para esos mercados.
 ¿Cómo analizar el impacto de un
cambio en el momento?
• Descripción del cambio
• Hechos que lo confirman
• Causas presumibles
• Estimación del plazo e intensidad
• Determinación del lugar de donde procede y del área
interna que puede afectar
• Efectuar un Diagnóstico
• Proponer una solución
• Identificar impactos
• Nombrar un responsable
• Controlar los avances
ANALISIS INTERNO
Exploración de Capacidades
de la Empresa
•Conocimientos tecnológicos
•Ideas realizadas en productos
INNOVACION
•Grado de I & D
•Fuerza en relación a la competencia

PROCESOS •De suministro, producción, distribución

•La calidad, cualidad, diseño, modalidad

PRODUCTOS •Aspecto externo del producto
•Adaptación a los mercados - precio

POSICION •Posición en mercado de concurrencia penetración

•Posición financiera
•Eficiencia operativa
RECURSOS
•Rentabilidad
FINANCIEROS
•Confianza que ofrece la acción cotizada en bolsa
•Opinión de los bancos
 •Imagen que tiene la comunidad, los clientes, los
IMAGEN
proveedores como ven a la empresa

DIVERSIFICACION •Nuevos productos - mercados

•Situación de negocios de la empresa con la

CLIMA LABORAL
comunidad laboral

DIRECTIVOS •Calidad, capacidad política, segunda línea

ESTRUCTURA •Jerárquica, control, coordinación e información

 ANALISIS DE LA EMPRESA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGICO
ADQUISICIONES

Logística Logística Comercialización Servicios

Operaciones
de Entrada de Salida y Ventas
CADENA DE VALOR
 ¿QUÉ ES VALOR?
• Es la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar
por un productos o servicio.
• Se mide como P x Q= Ingreso Total
• El objetivo de la empresa es generar un valor superior al costo de
producirlo
• El valor considera el costo total de producir el producto o servicio
mas un margen.
• Hay que considerar que en la compra de insumos también viene
incorporado el margen que el proveedor le incorpora al insumo.
• Existe una tendencia en algunas empresas a maximizar el valor
creado midiéndolo en función del volumen de ingresos, que en
algún momento se traducirá en utilidad.
• Proponemos utilizar la utilidad como
 CADENA VALOR
• Es el conjunto de actividades que se realizan durante el proceso
productivo de una empresa y a través de las cuales se le incorporan
atributos deseables al producto o servicio.

• SE PUEDEN CLASIFICAR COMO:

― Actividades primarias
 Son aquellas actividades implicadas directamente en el diseño,
fabricación, venta y servicio post venta.

• ACTIVIDADES DE APOYO
― Son actividades que sustentan a las primarias como finanzas,
tecnología, recursos humanos, adquisiciones etc….
 CADENA VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDADES
DE APOYO
DESARROLLO TECNOLOGICO

ABASTECIMIENTO (COMPRA)

Servicios
Logística Logística
Operaciones Marketing y Ventas Post-Venta
Interna externa

ACTIVIDADES PRIMARIAS
 ACTIVIDADES PRIMARIAS
• SON FUNDAMENTALMENTE 5, LAS QUE SE PUEDEN ENCONTRAR EN
CUALQUIER EMPRESA.

1. LOGISTICA INTERNA
Incluye a todas las actividades asociadas al recibo, almacenamiento y distribución interna
de insumos , manejo de vehículo, retornos a los
2. OPERACIONES
Aquellas actividades que modifican los insumos hasta transformarlos en el producto final
o servicio, maquinado, empaque, mantención, pruebas etc.
3. LOGISTICA EXTERNA
El conjunto de actividades asociadas al almacenamiento y distribución física de los
productos o servicios a los compradores, proceso de pedidos, manejo de flotas, recepción
y procesamiento de rechazos, etc.
4. MARKETING Y VENTAS
Las actividades asociadas al dar a conocer el producto o servicio a los compradores y
facilitar la venta del mismo, publicidad, promoción, fuerza de ventas relación con el canal
etc.
5. SERVICIO POST-VENTA
Las actividades asociadas a dar apoyo a los compradores en relación al producto o
servicio comprado, instalación, mantención, reparación, entrenamiento etc.
 ACTIVIDADES DE APOYO :
• SON FUNDAMENTALMENTE 4.

1. ABASTECIMIENTO: la compra de materias primas, suministros y otros

artículos de consumo y bienes.

2. DESARROLLO TECNOLOGICO: “Know How”, procedimientos, e

insumos tecnógicos en toda actividad de la cadena de valor.

3. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS: Selección,

promoción, colocación; evaluación, recompensas; desarrollo ejecutivo; y las
relaciones sindicatos/empresa.

4. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Gestión general, planificación,

finanzas, contabilidad, asuntos legales, gubernamentales y gestión de
calidad.
 EJEMPLO: CADENA DE
VALOR DE MERCK
• Cultura corporativa muy fuerte •Estructura muy liviana
• Una de las compañías estadounidenses •Muy preocupada por lo temas relacionados
mejor dirigidas. con la ética, la ecología y la seguridad.
• Excelentes capacidades de gestión
financiera y control gerencial
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
• Relaciones laborales amistosas y de • Excelentes capacitación y desarrollo
cooperación • Excelentes recompensas y programas de
• Fuertes programas de reclutamiento en las cuidado de salud.
mejores universidades
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
• Líder en tecnologías: creador de drogas innovadoras (por ejemplo, Mecavor, Vesotec,
Sinemest).
• Gastos intensivos en I & D.
• Fortalecimiento de las capacidades tecnológicas y de comercialización a través de
atanzas estratégicas (Dupont, Asira & Jhonson)
• Logra el tiempo más corto para llegar el mercado del descubrimiento de la droga y su
proceso de aprobación.
 EJEMPLO: CADENA DE
VALOR DE MERCK
ADQUISICIONES
Integración vertical en los productos químicos
Logística Servicio de
Operaciones Logísticas Comercialización y ventas
de entrada post venta
Creciente Logística de salida Comercialización y ventas  La excelencia del
flexibilidad de La adquisición de Liderazgo en servicio médico
fabricación y xxxx proporciona comercialización ha atraída a
reducción de capacidades únicas Importante personal de grandes
costos. de distribución y apoyo en ventas directas. corporaciones y
Enfatiza un apoyo en organizaciones
Cobertura global de
mejoramientos tecnología de de la salud como
comercialización clientes
en la calidad y la información.
Apoyo a través de medios
productividad Modos es la que incluye poderosos
Red Mundial de empresa número grupos de comercialización
establecimientos uno en pedidos por y personal de ventas y
correspondencia formulario, patentado.
Infraestructura en TI y base
de datos de Medios que
cubre a pacientes, médicos y
las bases de las drogas.
Alianzas estratégicas
 CADENA DE VALOR
• LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO SE
DIVIDEN A SU VEZ EN:

• ACTIVIDADES DIRECTAS
 Aquellas actividades directamente efectuadas sobre el producto o
servicio como por ejemplo ensamble, maquinado, operación de
equipos o fuerza de ventas, publicidad, diseño etc.

• ACTIVIDADES INDIRECTAS
 Aquellas actividades que sirven de apoyo permanentemente a las
directas como lo son mantenimiento, programación, etc.

• ACTIVIDDES DE SEGURO DE CALIDAD

 Son actividades que aseguran la calidad de otras actividades como
monitoreo, inspección.
 No son sinónimo de administración de la calidad, la que también
se efectúa a través de otras actividades de valor.
 Problemas para determinar la
contribución al Valor de los
distintos procesos
• La información financiera de las empresas
competidoras no siempre está detallada a
nivel de procesos.

• Muchas empresas tienen procesos

integrados con distintas UEN

• Hace falta creatividad para acercarse a los

datos reales y poder estimar los costos y
valor creados por cada actividad
 Proceso de cuatro pasos para determinar las
fuentes de Valor de una industria
(Profit – Pool Mapping)
• Determinar los límites presentes y futuros de la capacidad
de la industria de generar valor y beneficios.
 Ejemplos (autos nuevos, tarjetas comerciales, rent a car)

• Determinar el tamaño de la utilidad agregada

 ¿De que forma?, líderes más MS industria
 ¿Qué es utilidad? (Neta, EVA, EBITDA) Consistencia

• Determinar la forma en que las utilidades se distribuyen en

las distintas actividades de la CdV.
 Industrias simples, complejas,? Agregar o desagregar
 Analizar la cadena de valor propia y ampliar a la industria
 Determinar los costos y contribuciones de cada proceso o actividad y
comparar con la situación propia.

• Reconciliar los resultados del análisis por actividad con el

agregado.
 RESUMEN DE LA CLASE
Análisis Ambiental
Económico
Social
Tecnológico
Politico
Opotunidades
Amenazas

Análisis de la
Industria EVALUACION
Evaluación del De Opciones de Requisistos de
Estuctura
Sempeño actual Estratégia Recursos
Evolución ANALISIS
. Visión Unidades de Riesgo
Competencia FODA
.Objetivos Negocios Retorno
Analisis
Estratégias Corporativa Implementación
Competitivo
Y posicionamiento

Análisis de la
Empresa
Estructura
Recursos
Procesos
Cultura
Fortalezas Como llegamos hsta allá
Debilidades

¿Dónde estamos Afuera?

 EL ENTORNO
Social
Político
La
Oportunidades
Amenazas
Potenciales Industria
Entrantes
MI EMPRESA Proveedores

Amenazas •FORTALEZAS Oportunidades

•DEBILIDADES
•VENTAJAS
•COMPETENCIAS
Clientes
Substitutos Amenazas
Competidores

Tecnológico Económico
Oportunidades