Evidencia 5.

Blog “Solución de conflictos”

Grupo 1

Marby Liliana Bonilla Galvis

Sergio Iban Fernández Gallego

Hugo Alejandro Oliveros Charris

SENA
Tecnología en Gestión Logística
Bogotá
2018
 Preguntas
I. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional
Los conflictos siempre serán de carácter negativo los cuales son considerados violentos, destructivos e irracionales.

Hacia os años 1930 y 1940 en esta época se defendía esta idea como un sinónimo de destrucción y violencia lo cual
afectaba a las personas grupos o organizaciones, en este proceso de resolución se consideraba que había que
atacar la causa y según este enfoque estos se debía ala mala comunicación la falta de franqueza; este es el
concepto que maneja la mayoría de la gente, pero se han hecho estudiso que afirma que el conflicto no siempre es
negativo.

Enfoque de las relaciones humanas

Se considera como una consecuencia natural entre todos los grupos y organizaciones.

Este se vio reflejado a mediados de 1940 y finalizando 190, en este se afirma que hace parte de las relaciones
humanas, es inevitable y que se debe aceptar, en algunos casos no es malo ni negativo ya que puede hacer que4 se
mejore el desempeño en las actividades de las personas o grupos.

Enfoque interaccionista
A veces los conflictos tienen efectos negativos, pero tiene un valor desarrollador en la vida grupal y es predominante
hoy en día.

Este acepta el conflicto como lago natural y fomenta lo conveniente de este; cuan do un grupo es tan pasivo y
colaborativo es por lo general apático y estático lo cual no es conveniente ya que no muestra necesidad de cambio
e innovación, en algunos casos es recomendable estimular el conflicto ya que este permite que haya mas
creatividad, reflexión y una mejor toma de decisiones.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: en este no se buscan interese personales ni grupales solo se esquiva la situación y se

acopla a los que termine por suceder así no se a lo adecuado.
Colaborar: en este se puede decir que dos cabezas piensan mas que uno, puede
convertirse en mediador de la situación buscando una situación que satisfaga la necesidades
des todos.
Transigir: este tiene como objetivo encontrar una solución aceptable y practica que sea
buena para todas las partes afectadas, este es como un negociador
Competir: este es el que busca sus propios intereses sin importar si los demás que lo rodean
salen afectados, utiliza todo tipo de poder para logar su objetivo.
Complacer: este busca que las demás personas queden satisfechas sin importar sus intereses
se pude decir que hace sacrificios personales.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Habilidades de comprensión de sí mismo: estas reconocen las emociones, describen los

intereses valorando sus fortalezas, tiene confianza en sis mismos y una gran esperanza en el
futuro

 reconocimiento de emociones
 reconocimiento de intereses, valores y habilidades
 autovaloración
 autoconocimiento
 Habilidades de autorregulación: manejan sus emociones y comportamientos de forma
adecuada y saben manejar el estrés.

 autocontrol, manejo de impulsos y conducta

 manejo y expresión adecuada de emociones
 automotivación, logro de metas personales

Habilidades de comprensión del otro: empatizan con las demás personas reconociendo
las diferencias o similitudes.

 empatía
 toma de perspectiva

Habilidades de relación interpersonal: establecen buenas relaciones basados en la

cooperación y son resistentes a la presión.

 trabajo en equipo, cooperación

 diálogo y participación
 comunicación asertiva
 resolución pacífica de conflictos

Habilidades de discernimiento moral: desarrollan razonamiento moral son responsables

de las decisiones que toman repsetan las normas y la ética.
 razonamiento moral
 toma de decisiones responsable

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: se acuerdan líneas conductuales y ventajas individuales o colectivas que

permiten encontrar la solución mas adecuada.

Mediación: se utiliza en intermediario o tercero que ayude en la búsqueda de soluciones

adecuadas.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

Mediación
 Acuerdos que se ajustan a las necesidades de las partes
 Los implicadas tiene las herramientas para crear las soluciones adecuadas
 Permite a los implicados desahogarse y expresar sus inconformidades
 Es confidencial

Negociación
 Genera contacto directo con los afectados
 Confianza de uno y el otro
 Proponen ventajas que favorecen a las partes
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Reconocer la existencia del conflicto

 Identificar y reconocer las causas del problema
 Manifestar el deseo de resolverlo, en este paso las dos partes deben estar de acuerdo
 Buscar el espacio adecuado y el tiempo necesarios para abordar el problema presentado
 Pedir ayuda de un mediador según sea el caso

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Planificación: contempla el diagnóstico, la estrategia y las tácticas.

 Negociación Cara a Cara: contiene sus propias etapas
 Análisis posterior: incluye el análisis de los resultados del proceso

Preguntar y predecir

¿Por que usar a un tercero como mediador?

Considero que es de alta importancia contar con un tercero neutral que haga que la
resolución del conflicto sea mas asertiva y permita que las partes queden satisfechas ya que
si los vemos desde el punto de vista cotidiano las personas siempre buscan su satisfaccion o
beneficio
¿Por qué mediación y negociación?

Por que son metodologías que permiten que las personas soluciones us conflictos de la
forma mas adecuada evitando las agresiones verbales y fiscas a las que
constantemente se llegan por no saber escuchar atentamente y en algunos casos por
desconocer la ley que los protege y los asiste.

Conclusion

El analizar el texto aportado por el Sena y los consultados permite evidenciar la

importancia de conocer como se puede ayudar de varias formas a la solución de
conflictos, las características y las técnicas que se deben aplicar para llegar a un
común acuerdo y ser unánimes para así mismo crecer como personas enfrentandonos
a los cambios de la vida, la sociedad y a cada uno de los retos que se deben asumir
de forma individual y grupal.
 Bibliografía

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