Sustentantes:

Luis Guillermo Grullón Torres

2010-1152
Jorge Michael Peña Slaiman
2010-0182
Merari Hernandez Olaverria
2009-2057
 Es una compañía mundial dedicada al cuidado de la
salud, creada hace más de 60 años. Comenzamos en
1947 en el Reino Unido con 38,000 Clientes, En 1950,
lazamos nuestro primer plan de Seguro pagado por
empresas para cadena BBC, Al llegar los años sesenta,
la cantidad de inscripciones alcanzó 400,000 y 4,000
grupos de compañías.
 Desde el año 2000, creamos Bupa en Latinoamérica,
Abrimos oficina en la china, establecimos Max Bupa
en la india, y en los Estados Unidos, Health Dialog se
unió al grupo.
 Adquirimos hogares para el cuidado de las personas de
tercera edad en Australia y Nueva Zelanda, y nos
convertimos en el mayor proveedor de seguro médico
privado en Australia.
 Hoy en día tenemos asegurados en más de 190 países,
con más de 52,000 personas prestando servicios a más
de 10 millones de personas, con otras 24 millones
atendidas por Health Dialog.
 Proporcionamos evaluaciones médicas y terapias en
los centros de Bupa en el Reino Unido y los centros
milenio en España, servicios de salud ocupacional para
mantener sanos a los empleados, Además de la
protección financiera y el cuidado especializado.
 Misión:Ayudar a la gente a vivir más tiempo, más
sanos y más felices.
 Visión: Ser un Aliado en el Cuidado de la Salud,
proveyendo experiencia para la vida.
 Objetivo: El objetivo de Bupa es ayudar a que las
personas disfruten de una vida duradera, sana y feliz.
 Entre los Servicios que ofrecemos están:
 Planes de seguro de Salud
 Planes de Retiro para la Tercera Edad
 Planes de Salud para enfermedades Catastróficas
 WELLNESS (RoutineCheck-up)
 Nuestra empresa cuenta con una amplia Red de
Proveedores de Salud los cuales le brindan a nuestro
PH (pólice Holder) los servicios más completo de
salud, brindándoles una amplia gama de equipos de
punta a nivel tecnológico. Nuestros servicios inician
en el momento en que un PH tiene alguna inquietud
con relación a su salud y siente uno que otro malestar.
 Le brindamos atención 24/7 todos los días del año
donde pueden obtener de nuestra guía online o a
través de nuestros servicios telefónicos las direcciones
de todos nuestros proveedores y pueden programar sus
citas.
 Dalkis Medina: Para mi servicio es brindar de lo que
tenemos a quienes lo necesitan a fin de satisfacer una
necesidad latente de nuestro cliente, dando soporte
mientras y después que se le da el servicio.
 Jorge Brito: Servicio es servir y servir es dar de lo que
tienes para satisfacer una necesidad.
 Ormandy Lugo: El servicio es algo intangible pero
que al igual que un producto busca satisfacer una
necesidad y por ende es un mediador entre un
problema y su solución.
 Entre los preceptos básicos que sirven de guía a las actividades de
servicio tenemos:
 Vender dos productos (Físico y Servicio):
 Estructuración del servicio sin perder el enfoque
 Servicio como proceso
 Impactar en los momentos de verdad
 Invertir la pirámide
 El cliente como Rey: El cliente no siempre tiene la razón, pero
siempre va de primero, este es nuestro lema y por el nos regimos en
cada momento.
 Los clientes no tienen copia: Son originales y por tal cada uno
cuenta con un servicio completamente diseñado para satisfacer su
necesidad específica.
 El primer mercado es el empleado: Esto es algo claro y por ende
brindamos un sin número de beneficios y programas de
capacitación para nuestra clientela interna que al final de cuentas es
quien hace a Bupa, BUPA.
 En los últimos años nuestra empresa ha ido
evolucionando a la par con la tecnología, esto a fin de
que nuestros asegurados sientan que tienen una
empresa innovadora que crece a la par del mercado y
no tengan la necesidad de buscar otra opción porque la
de nosotros siempre es La Opción.
 Nuestro cliente es el Mundo completo.
 El concepto de calidad lo dan nuestros clientes a través
de encuestas vía internet, correo, llamada y personal,
las que buscan estandarizar el concepto calidad con la
percepción de calidad del cliente.
 Nuestros KPI son:
 Tiempo de respuesta
 Cobertura:
 Beneficios:
 Esto se realiza a través de encuestas directas con
nuestros clientes, empleados, proveedores, equipo
médico.
 Nuestro servicio constantemente está en una fase de
resurgimiento por su constante evolución y desarrollo
lo que nos permite estar en el ciclo de crecimiento
empresarial en todo momento.
 Nuestro cliente: Obtiene el 30% de atención / 45%
interactivo / proceso 15%/ proveedor 10%.
 Cliente / consumidor: Cliente-Consumidor 20% /
Interactivo 25% / Proceso 30%/ Proveedor 25%.
 Consumidor: Cliente 10%/ Interactivo 10%/ Proceso
40% / Fuente 40%.
 La información del cliente se obtiene de sus registros
médicos los cuales son todos registrados en nuestra
base de datos, esto a nivel interno. A nivel externo la
información se recolecta a través de nuestros agentes y
corredores los cuales están de continuo en contacto
con el mercado.
 A través de su larga estancia con nosotros.
 Las TI juega un papel importante en nuestra empresa
ya que cada asegurado prefiere hacer una notificación
online que visitar una de nuestras oficinas.
 BUPA en si es un imperio de la salud con las mas amplia
tecnología y red de proveedores a nivel mundial que nunca
antes se haya formado, es un gigante de la salud y lo que la
hace diferente es su enfoque al cliente tan bien
estructurado. La calidad de sus servicios es indescriptible y
es una empresa con fundamentos firmes y una orientación
centrada. Si algo hay que añadirle a lo que es BUPA es que
siga con la orientación que actualmente tiene y que no
pierda el enfoque y ese vanguardismo que la ha
caracterizado en el hoy por hoy. Si sigue estos pasos es casi
asegurable un crecimiento constante como lo ha hecho
hasta hoy en día.
 Bupa actúa con los más altos estándares de calidad en
cuestión de procesos de contratación, seguimiento y
reclamo, es por eso los clientes tienen un nivel alto de
renovación, cercano al 90%. Además de su profundo
compromiso con el servicio a través de un portafolio
avanzado de productos de cobertura médica
internacional, en Bupa hay la convicción de que el
trato humano es lo más importante y es una de las
primeras opciones del cliente al momento de pensar
en seguros de salud internacional y es por esto que
consideramos que Bupa es la compañía por excelencia
a nivel mundial en seguros de salud.