“CASO DELL”

NOMBRE ESTUDIANTE(S): CARRERA: Ing. Administración

Empresas mención RRHH
SEDE: Valparaíso
PROFESOR:

VALPARAISO, Júlio 2018

Presentación de la empresa

CASO EMPRESA DELL

1) A partir de lo señalado en el texto, plantee una
aproximación a la estrategia básica de DELL.

• LIDERAZGO EN COSTOS

• DIFERENCIACION
2) Según lo señalado en el texto ¿Existen
mecanismos de Control de Gestión en DELL?.

• BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADO

 3)

P.Estatico EE RR Real
productos computadoras totales productos computadoras totales

Unidades 18.000.000 Unidades 15.800.000

C. Venta $ 4.000 C. Venta $ 3.867

$ 72.000.000.000 $ 72.000.000.000 $ 61.098.600.000 $ 61.098.600.000

costos 3.100 costos 3.100

$ 55.800.000.000 $ 55.800.000.000 $ 48.980.000.000 $ 48.980.000.000

G. ADM $ 7.000.000.000 G. ADM $ 7.000.000.000

Utilidades $ 9.200.000.000 Utilidades $ 5.118.600.000

Variacion del Volumen de venta (P.E y P.F) Variacion del presupuesto flexible (P.F y EE RR R)

utilidades $ 9.200.000.000 $ - -$ 9.200.000.000 utilidades $ - $ 5.118.600.000 $ 5.118.600.000

vol. Vtas $ 72.000.000.000 $ - -$ 72.000.000.000 vol. Vtas $ - $ 61.098.600.000 $ 61.098.600.000

% de dell $ 72.000.000.000 17% % de dell $ 79.000.000.000

resto.mrcdo $ 351.529.411.765 83% resto.mrcdo

$ 4.235.294.118 1%
4) Considere los siguientes indicadores para HP, que es una las empresas del
sector de la industria de computación en que participa DELL

Usando las cifras del Anexo 1, realice un análisis preliminar de fortalezas y debilidades
de DELL en el aspecto financiero. ¿La estrategia de DELL explica alguna de las
diferencias respecto a HP?
Tomando como punto de referencia la tabla de comparación entre HP y DELL se
pueden observar las siguientes fortalezas y debilidades:
Fortalezas
En cuanto a las ventas/activo total: se observa diferencia favorable para Dell ya que
por cada peso de venta se generó por cada peso invertido duplicándose los ingresos
por venta.
Cuentas por cobrar/ventas: acá se presenta una alta rotación de cuentas por cobrar y
un retorno de 28 días promedio.
Costo ventas/inventario: la rotación inventarios es alta debido a que Dell construye sus
productos sobre pedidos de sus clientes después de recibir la solicitud, por lo tanto la
empresa tiene niveles reducidos de inventario.
(roa)Utilidad operacional/Activos totales: es cuanto genera la empresa de utilidad
operacional por cada peso invertido en la ella, genera una rentabilidad del 12% , lo que
evidencia que las medidas de resultado son los mejores indicadores de la salud de la
empresa, como indicadores de rentabilidad
4) Considere los siguientes indicadores para HP, que es una las empresas del
sector de la industria de computación en que participa DELL

• Debilidades
Utilidad operacional/ventas: se observa que por cada peso vendido la
empresa genera solo 0,05 unidades monetarias para cubrir los costos
operacionales.
Margen bruto/ventas por cada peso de venta la empresa cuenta con 0,17
pesos para cubrir los costos de ventas.
Gastos A y V/ventas: por cada peso vendido se genera 0,12 unidades
monetarias para cubrir los gastos de administración y venta en relación a HP.

Dell expresa claramente que la estrategia de venta directa ha sido

fundamental en el éxito de su empresa ya que esta permite saltarse los
puntos de distribución y por tanto vender sus productos a un menos valor
que la competencia, además de implementar una entrega a medida que se
solicitan los productos lo cual permite un rápido armado gracias a la relación
con los proveedores y una mínima existencia por ello una alta rotación de
inventario, cumplimiento optimo a los clientes, una alta rotación de cuentas
por cobrar consiguiendo cobrar a sus clientes antes del pago a los
proveedores por lo cual se reduce el ciclo en efectivo que genera una ventaja
para la empresa.
5)
5)
6) Cuadro de Mando Integral

• Cuadro de mando Integral

• Información adicional

• Objetivos de las perspectivas e indicadores

 Perspectiva financiera

Objetivos Medidas Metas Indicador

Aumentar las ventas Contratar fuerza venta 10% anual Ventas año 1 - Ventas año 2

Disminución de costos Negociar con nuevos proveedores disminución en un 2% anual Costos año 1- Costos año 2

Perspectiva de los clientes

Objetivos Medidas Metas Indicador

Aumentar la satisfacción de los

clientes Contratar fuerza venta 0% perdida clientes N° clientes-perdidas

Nuevas líneas de negocios Estudio de mercado Aumento de la cartera de clientes 5% (vtas 2-vtas1)/vtas 2 x 100

Perspectiva de los procesos interno

Objetivos Medidas Metas Indicador

Disminucion en el tiempo de
Mejora servicio post venta respuesta Respuesta antes de 24 horas Tiempo meta - tiempo real

Reducir los tiempos de despacho Externalizar sistema de despacho Entrega antes de 3 dias habiles Periodo meta - periodo real

Perspectiva apredizaje y crecimiento

Objetivos Medidas Metas Indicador

Capacitacion personal Formacion interna 10 horas semanales de capacitación Horas meta - Hora real
53.000 equipos semanales se genera Unidades meta - unidades real
Creacion de insentivos Estabecer metas de montaje incentivo montadas
7) Problemas asociados a Incentivos

a. Explique el problema de Agencia entre los accionistas o dueños y el equipo

ejecutivo de una empresa.
b. ¿Qué problemas puede provocar que a los ejecutivos de DELL se les pague un
bono si el margen bruto del año 2011 (margen bruto / Ventas) supera el15%?
¿Afecta el horizonte de tiempo a considerar en las decisiones?

¿Podría un ejecutivo inescrupuloso traspasar parte de los costos de ventas a

“gastos de administración y ventas” para cumplir con la meta? ¿Podría llegarse a la
meta, no por mérito de los administradores, sino que porque justo ese año el costo
de la mano de obra usada para fabricar los computadores cae fuertemente, pero no
hay cambio inmediato en los precios de venta? ¿o si se rebaja un impuesto
específico a este tipo de productos?

c. Explique qué problemas podría provocar que a los ejecutivos de DELL se les
pague un bono si el ROA de un determinado año supera el 8%.
FIN