SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

TERMINOLOGIA
NTC-ISO 9000-2005
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

• TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
• TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
• TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
• TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS
• TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
• TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
• TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN
• TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA
• TÉRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
La Cadena de Suministro

Organización Clientes
Proveedor

PRODUCTO Servicio Material

 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

REQUISITO CLASE
Categoria o rango dado a los diferentes
Necesidad o expectativa
Requisitos de la calidad por productos,
Establecida generalmente
Procesos o sistemas que tienen el
Implicita u obligatoria
Mismo uso funcional

CALIDAD
Grado en el que un conjunto
De características inherentes
Cumple con los requisitos
CAPACIDAD
Aptitud de una organización, sistema o proceso
Para realizar un producto que cumple los
Requisitos para ese producto

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Percepción del cliente sobre el grado en
que se han cumplido sus requisitos
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente
Relacionados o que actúan entre si
SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y
los objetivos y para el logro de dichos
objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y
Controlar una organización con
respecto a la calidad
GESTIÓN ALTA DIRECCIÓN
Persona o grupo de personas que
Actividades coordinadas para
dirigen o controlan una organización
dirigir y controlar una organización
al más alto nivel
POLÍTICA DE LA CALIDAD
Intenciones y dirección global de una
organización relativas a la calidad tal como
se expresa formalmente por la alta dirección
GESTIÓN DE LA OBJETIVO DE LA CALIDAD
CALIDAD Algo ambicionado, o pretendido,
Actividades coordinadas para Relacionado con la calidad
Dirigir y controlar una
organización en lo relativo
a la calidad
MEJORA CONTINUA
Acción recurrente que aumenta la
capacidad para cumplir los requisitos
1 2
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
PLANIFICACIÓN DE
LA CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad
Enfocada al establecimiento de
Los objetivos de la calidad y a la
Especificación de los procesos
Operativos necesarios y de los
Recursos relacionados para cumplir
Los objetivos de la calidad
1 2
CONTROL DE ASEGURAMIENTO MEJORA DE LA
LA CALIDAD DE LA CALIDAD CALIDAD
Parte de la gestión de Parte de la gestión de la Parte de la gesttión
La calidad orientada a Calida orientada a De la calidad orientada
La satisfacción de los Proporcionar confianza A aumentar la
Requisitos de la De que se cumplen los Capacidad de cumplir
calidad Requisitos de la calidad Con los requisitos de
La calidad
EFICACIA EFICIENCIA
Extensión en la que se Relación entre el resultado
Realizan las actividades Alcanzado y los recursos
Planificadas y se alcanzan utilizados
Los resultados planificados
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas e instalaciones
Con una disposición determinada de
Responsabilidades, autoridades y relaciones

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN PARTES INTERESADAS

Persona o grupo que tenga un
Descripción de las responsabilidades, autoridades
Interés en el desempeño o éxito
Y relaciones entre el personal
De una organizaión

INFRAESTUCTURA PROVEEDOR CLIENTE

Sistema de instalaciones, Organización o persona Organización o persona
Equipos y servicios nacesarios Que proporciona un Que recibe un producto
Para el funcionamiento de una producto
organización

AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones bajo las
Cuales se realiza el trabajo
 TÉRMINOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS
PROCEDIMIENTO
Forma especifica para
Llevar a cabo una actividad
O un proceso
DISEÑO Y DESARROLLO
Conjunto de procesos que transforma
Los requisitos en características
Especificas o en la especificación de
Un producto, proceso o sistema
PROCESO PRODUCTO
Resultado de un
Conjunto de actividades
proceso
Mutuamente relacionados
O que interactúan para
Transformar elementos de
Entrada en resultados
PROYECTO
Proceso único consistente en un conjunto
De actividades coordinadas y controladas con
Fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo
Para lograr un objetivo conforme con requisitos
Específicos, incluyendo las limitaciones de
Tiempo, costo y recursos
 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICA
Rango diferenciador

SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO TRAZABILIDAD

Término colectivo para describir el desempeño de Capacidad para seguir la
La disponibilidad y los factores que la influencian: Historia, la aplicación o
Desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de La localización de todo
Manteminiento y del mantenimiento de apoyo Aquello que esta bajo
Consideración

CARACTERÍSTICA DE LA CALIDAD
Característica inherente de un producto, de
Un Proceso o sistema relacionada con un
requisito
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
DEFECTO
Incumplimiento de un
Requisito asociado a un
Uso previsto o especificado
ACCIÓN PREVENTIVA
Acción tomada para eliminar
La causa de una no conformidad
Potencial u otra situación
Potencialmente no deseable
REQUISITO
NO CONFORMIDAD CONFORMIDAD
Incumplimiento de un
Cumplimiento de un
requisito
requisito
LIBERACIÓN
Autorización para proceder
Con la siguiente fase de
Un proceso
ACCIÓN CORRECTIVA
Acción tomada para eliminar la CONCESIÓN
Causa de una no conformidad Autorización para
Detectada u otra situación Utilizar o liberar un
indeseable Producto que no es
Conforme con los
Requisitos especificados
CORRECCIÓN DESECHO DESVIACIÓN
Acción tomada para Acción tomada sobre PERMITADA
Eliminar una no Un producto no conforme Autorización para apartarce
Conformidad detectada Para impedir su De los requisitos
Utilización inicial prevista originalmente especificados
de un producto antes de su
1 realización
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

REPROCESO
Acción tomada sobre un
Producto no conforme
Para que cumpla con los
requisitos
RECLASIFICACIÓN
Variación de la clase de un
Producto no conforme, de
Tal forma que sea
Conforme con requisitos
Que difieren de los iniciales

REPARACIÓN
Acción tomada sobre un
Producto no conforme
Para convertirlo en
Aceptable para su
Utilización prevista
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN

INFORMACIÓN DOCUMENTO
Datos que poseen significado Información y su medio de soporte

ESPECIFICACIÓN MANUAL DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD REGISTRO

Documento que establece Documento que especifica el
requisitos Sistema de gestión de la
Calidad de una organización
Documento que especifica
Que procedimientos y
Recursos asociados deben
Aplicarse, quién debe aplicarlos
Y cuando deben aplicarse a un
Proyecto, proceso, producto o
Contrato especifico
Documento que presenta
Resultados obtenidos
O proporciona evidencia
De actividades
desempeñadas
 TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN

DETERMINACIÓN
(No definido)

REVISIÓN EVIDENCIA OBJETIVA

Actividad emprendida para Datos que respaldan la existencia
Asegurar la conveniencia, la O veracidad de algo
Adecuación y eficacia del
Tema objeto de revisión,
Para alcanzar unos objetivos
establecidos
VERIFICACIÓN VALIDACIÓN
Confirmación mediante la Confirmación mediante el
aportación de evidencia Suministro de evidencia
De que se han cumplido Objetiva de que se han
Los requisitos especificados Cumplido los requisitos para
Una utilización o aplicación
Especifica prevista

INSPECCIÓN ENSAYO/PRUEBA
Evaluación de la conformidad Determinación de una o más
Por medio de observación y Características de acuerdo con
Dictamen, acompañada cuando Un procedimiento
Sea apropiado por medición,
Ensayoprueba o comparación
Con patrones
 TÉRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PARA PROCESOS DE MEDICIÓN

PROCESO DE MEDICIÓN
Conjunto de operaciones que permiten
Determinar el valor de una magnitud

CONFIRMACIÓN METROLÓGICA
Conjunto de operaciones necesarias para
Asegurar que el equipo de medición cumple
Con los requisitos para su uso previsto

SISTEMA DE CONTROL DE FUNCIÓN METROLÓGICA

LAS MEDICIONES
Conjunto de elementos interrelacionados
O que interactúan necesarios para lograr
La confirmación metrológica y el control
Continuo de los procesos de medición
Función con responsabilidad en la
Organización para definir e implementar
El sistema de control de las mediciones

EQUIPOS DE MEDICION CARACTERÍSTICA METROLÓGICA

Instrumento de medición, sofware, patrón Rasgo definitivo que puede influir sobre los
De medición, material de referencia o Resultados de la medición
Equipos auxiliares o combinación de ellos
Necesarios para llevar a cabo un proceso
De medición
 TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA

CLIENTE DE LA AUDITORÍA PROGRAMA DE LA AUDITORÍA AUDITADO

Organización o personas que solicitan Conjunto de una o más auditorias Organización que
Una auditoría Planificadas para un período de es auditada
Tiempo determinado y dirigidas hacia
Un propósito específico

AUDITORÍA
Proceso sistemático, independiente
Y documentado para obtener evidencias
HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
De la auditoría y evaluarlas de manera
Objetiva con el fin de determinar la Resultados de la evaluación de la
Extensión en que se cumplen los Evidencia de la auditoria recopilada
Criterios de la auditoría frente a los criterios de auditoria

CRITERIOS DE LA
AUDITORIA EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
Conjunto de políticas, EQUIPO AUDITOR Registros, declaraciones de hechos o
procedimientos o Uno o más auditores que llevan Cualquier otra información que son
Requisitos utilizados como A cabo una auditoria Pertinentes para los criterios de
referencias Auditoría y que son verificables

AUDITOR
EXPERTO TÉCNICO Persona con la CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA
Persona que aporta experiencia competencia Resultado de una auditoría que proporciona
O conocimientos específicos con Para llevara a El equipo auditor tras considerar los
Respecto a la materia que se vaya cabo una Hallazgos de la auditoría
A auditar auditoría