COMUNICACIÓN ASERTIVA

Lina María Bohórquez

Sebastián Bernal
Edwin Santa
 El propósito de la comunicación y su
proceso básico.
Influir en las acciones Es necesaria para :
encaminadas al * establecer y difundir las
bienestar de la empresa. metas de una empresa.
*trazar planes para alcanzarlas.
*organizar los recursos
humanos
y otros recursos de la manera
más eficaz y eficiente.
*seleccionar, desarrollar y
evaluar a
los miembros de la
organización.
*conducir, dirigir, motivar y
crear un ambiente en el
que las personas colaboren.
*controlar el desempeño.
 El flujo de comunicación en una
organización.
• En una organización eficaz, la comunicación fluye en varias direcciones:
abajo, arriba y transversalmente.
• Tradicionalmente se ha preferido la comunicación descendente, pero se
tienen muchas pruebas de que si la comunicación fluye nada más en esa
dirección, surgen problemas.
• La comunicación eficaz ha de empezar con el subordinado, lo cual significa
que la comunicación tiene que ser ascendente. La comunicación también
fluye horizontalmente, es decir, entre personas que se encuentran en el
mismo nivel organizacional, y diagonalmente, entre personas de
diferentes niveles pero que no guardan relaciones directas de
subordinación.
 Las características de la comunicación
escrita, oral y no verbal.
Los medios de comunicación
escrita y oral tienen características
favorables y desfavorables;
• Si se aprovechan juntos de
modo que las cualidades
favorables compensen las Por ejemplo,
desfavorables. Además, se una junta en una sesión de
pueden usar auxiliares visuales
capacitación administrativa
para completar la comunicación
oral y escrita resulta más provechosa si se
usan folletos, transparencias,
videos y películas. Se tienen
pruebas de que cuando un
mensaje se repite en varios
medios, quienes lo reciben lo
comprenderán y recordarán
con más exactitud.
Ventajas C Escrita
Deja registros, referencias y defensas
legales.
favorece la uniformidad
de las políticas y los procedimientos y en
algunos casos reduce los costos.
Desventajas C Escrita
Acumulan montañas de papel
A veces están
mal expresados por deficiencias de sus
redactores y no reciben una
retroalimentación inmediata.

Ventajas C Oral Desventajas C Oral

hace posible un intercambio rápido No siempre ahorra
con retroalimentación inmediata. tiempo
Las personas pueden hacer preguntas y
aclarar puntos
 Las barreras y las fallas de la
comunicación
Barreras y fallas
• Falta de planeación.
• Supuestos no aclarados.
• Expresión deficiente.
• Barreras de comunicación en el ambiente internacional.
• Pérdida en la transmisión y mala retención.
• Escuchar mal y evaluación prematura.
• Comunicación impersonal.
• Desconfianza, amenazas y temor.
• Periodo insuficiente para ajustarse al cambio.
• Sobrecarga de información.
 La función de los medios electrónicos
en la comunicación.
Los administradores han estudiado y han adoptado
gradualmente diversos instrumentos electrónicos que mejoran la
comunicación.
Ventajas Desventajas
Algunas ventajas potenciales de las a veces se convocan con más frecuencia
teleconferencias son los ahorros de gastos de lo que es necesario. Además, ya que
y tiempo de viaje. Además, se pueden este método usa nuevas tecnologías, el
celebrar conferencias siempre que sea equipo está sujeto a fallas. Más
necesario, ya que no es necesario hacer importante es que las teleconferencias
planes de viajes con mucha anticipación. son todavía un sustituto deficiente de las
Ya que las juntas se pueden celebrar con reuniones en persona
mayor frecuencia, la comunicación se
mejora.