Professional Documents
Culture Documents
New Quality
PROCESSO DE MELHORIA DA QUALIDADE (PMQ)
NUMA
1-Identifica o output
Planejando
2-Identifica o cliente
para
3-Identifica os requerimentos do cliente
Qualidade
4-Traduz os requerimentos do cliente em especificações de fornecedor
8-Avalia o resultado
Algum S
PSP
problema?
N
9-Recicla
PROCESSO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
(PSP)
NUMA
Compreensão
do problema
1
Problema Identificar o Coleta de dados
resolvido? Problema Diagramas
6 2
Avaliar a Analisar
Solução o Problema
PSP
5 3
Implementar a Gerar Soluções
Solução em Potencial
4
Selecionar e Produção de idéias
Comprometimento Planejar a pelo grupo
com a ação Solução
Consenso
HABILIDADES INTERATIVAS
NUMA
Propor
Construir
INICIADORES
Apoiar
Discordar
Defender
Atacar REATORES ESCLARECEDORES
Buscar Informações
Dar Informações
Sumariar
Testar Entendimento
PROCESSO
Incluir
Excluir
BENCHMARKING
NUMA
OUTPUT, RESULTADOS,
FATORES DE SUCESSO
1- BENCHMARKING 2- QUEM/QUAL
DE QUÊ? É O MELHOR ?
COLETA DE
N E
Ó L
S
Análise E
S
DADOS
PROCESSOS,PRÁTICAS,MÉTODOS
Por que qualidade?
NUMA
Q - Como a meta de melhoria está alinhada Q - Os dados e fatos foram usados Q - Foram criadas soluções que se Q - Há um sistema de medição
com a diretriz da empresa e também com a para determinar áreas de alto alinham com as áreas de prioridade? montado para monitorar a
diretriz do parceiro na cadeia de valor? Q - As soluções existentes foram implementação, com capacidade de
impacto positivo?
Q - Isso justifica um investimento de consideradas com vistas à sua detecção de problemas em fase inicial?
Q - Foram determinadas medições
recursos? reutilização?
para as áreas de alto impacto? Q - As metas de resultado estão sendo
Q - Como a melhoria irá contribuir para
Q - A capacidade da solução foi cumpridas conforme previsto? Estão
Q - Existe alguma lição aprendida
aumentar o valor para o cliente?
testada? sendo tomadas ações para a correção
O esforço de melhoria está concentrado com outras equipes para ajudar a
Q - Você é capaz de prever os de curso?
em uma necessidade priorizada do cliente? identificar áreas de alto impacto
resultados? Q - Foi obtido feedback do cliente para
Q - O objetivo é mensurável? Existe uma positivo?
Q - O teste foi concluído rapidamente? validar a solução?
maneira de medir a performance? Q - O esforço de melhoria continua
Q - O feedback do cliente/ou os Q - Onde estão as próximas
Q - A melhoria nos fatores mensuráveis
a justificar o investimento de
resultados oportunidades de aumentar o valor
traz algum risco potencial ou resultado
recursos?
negativo não intencional para o cliente? do teste foram aplicados à solução final? para o cliente?
Q - As áreas de alto impacto estão
Q - Os recursos apropriados foram Q - O esforço de melhoria continua a
alinhadas com as prioridades do justificar o investimento de recursos?
identificados e alocados para impor
a velocidade esperada? cliente? Q - Foi desenvolvido um plano de
• produtos
• serviços
• soluções
• práticas,
New Quality
NUMA