Planeamiento Estratégico

 INTEGRANTES:
Plan Estratégico y PETI

2
3

4
5
1 6
 VISIÓN
Ser
Serlíder
líderen
enlalaindustria
industriade
delalaconfección,
confección,comercialización
comercializaciónyy
distribución
distribuciónde deprendas
prendasdedevestir
vestiryyser
serreferente
referenteen
enlalaindustria
industria
marcando
marcandolas lastendencias
tendenciasdedelalamoda
modaen enelelmundo.
mundo.

MISIÓN
Recoger y comprender los gustos y preferencias de nuestros clientes para
Recoger y comprender los gustos y preferencias de nuestros clientes para
transformarlos en diseños de moda. Tener la capacidad de confeccionar
transformarlos en diseños de moda. Tener la capacidad de confeccionar
prendas de vestir en base a estos diseños innovadores cuando sean
prendas de vestir en base a estos diseños innovadores cuando sean
requeridos y distribuirlos a cualquier lugar del mundo donde se encuentren
requeridos y distribuirlos a cualquier lugar del mundo donde se encuentren
nuestros clientes. Buscamos marcar tendencia en la industria textil dándole
nuestros clientes. Buscamos marcar tendencia en la industria textil dándole
valor agregado a nuestros productos y servicios.
valor agregado a nuestros productos y servicios.
FODA
4
Fortalezas
• Capacidad para predecir tendencias en
•
Capacidad para predecir tendencias en
base a las expectativas de sus clientes.
base a las expectativas de sus clientes.
• Rapidez en la toma de decisiones
• Rapidez en la toma de decisiones
• Cadena de suministro estandarizada que
• Cadena de suministro estandarizada que
ofrece rapidez y precisión.
ofrece rapidez y precisión.
Debilidades
• Falta de visibilidad de los inventarios
•
Falta de visibilidad de los inventarios
entre las tiendas para fortalecer las
entre las tiendas para fortalecer las
ventas.
ventas.
• Falta
de disponibilidad de la información
• Falta de disponibilidad de la información
en tiempo real por depender de procesos
en tiempo real por depender de procesos
manuales.
manuales.
• Informalidad
del área de TI.
• Informalidad del área de TI.
Oportunidades
• Desarrollo de mercados emergentes.
• Desarrollo de mercados emergentes.
• Aparición de nuevas tecnologías.
• Aparición de nuevas tecnologías.
• Desarrollo de la cultura de la moda.
• Desarrollo de la cultura de la moda.
Amenazas
• Perdida de soporte para la tecnología
•
Perdida de soporte para la tecnología
obsoleta.
obsoleta.
• Manipulación incorrecta de la información.
• Manipulación incorrecta de la información.
• Falla del único canal de comunicación entre
• Falla del único canal de comunicación entre
las tiendas y la central.
las tiendas y la central.
• Nuevos competidores con calidad y precios
• Nuevos competidores con calidad y precios
bajos.
bajos.
EJES ESTRATÉGICOS NEGOCIO
5

• • E1:Mejorar los procesos de adaptación a los cambios y tendencias

E1:Mejorar los procesos de adaptación a los cambios y tendencias
del
delmercado
mercadotextil.
textil.
• • E2:Comprender y captar los gustos y preferencias de los clientes
E2:Comprender y captar los gustos y preferencias de los clientes
enenelelmenor
menortiempo
tiempoposible
posible
• • E3:Diversificar los canales de atención
E3:Diversificar los canales de atención
• • E4:Insertar nuevas tendencias y marcar el rumbo de la moda
E4:Insertar nuevas tendencias y marcar el rumbo de la moda
• • E5:Adaptar nuestros procesos al compromiso con el medio
E5:Adaptar nuestros procesos al compromiso con el medio
ambiente
ambiente
• • E6:Proveer la mejor solución integral de servicio al cliente y
E6:Proveer la mejor solución integral de servicio al cliente y
mejorar
mejorarsusuexperiencia
experienciadedecompra
compra
• • E7:Optimizar el proceso de la cadena de suministros
E7:Optimizar el proceso de la cadena de suministros
• • E8:Expandirse hacia mercados emergentes y mejorar la
E8:Expandirse hacia mercados emergentes y mejorar la
segmentación
segmentacióndedemercado
mercado
 VISIÓN TI
Ser
Serun
unárea
áreaestratégica
estratégicapara
paraelelnegocio,
negocio,que
quebrinda
brindasoluciones
soluciones
innovadoras
innovadoraseeinformación
informaciónconfiable
confiableyyoportuna
oportuna

MISIÓN TI
Proveer servicios de tecnología de información en el momento oportuno y en
Proveer servicios de tecnología de información en el momento oportuno y en
los niveles de calidad que ZARA necesita para alcanzar sus objetivos
los niveles de calidad que ZARA necesita para alcanzar sus objetivos
estratégicos.
estratégicos.
EJES ESTRATÉGICOS TI
7

ET1. Consolidar el área de TI a través de políticas de gobierno y

ET1. Consolidar el área de TI a través de políticas de gobierno y
procedimientos estandarizados
procedimientos estandarizados
ET2. Fortalecer la arquitectura TI e infraestructura de TI para soportar las
ET2. Fortalecer la arquitectura TI e infraestructura de TI para soportar las
necesidades del negocio y adaptarse a los cambios (E1)(E8)
necesidades del negocio y adaptarse a los cambios (E1)(E8)
ET3.Proveer soluciones tecnológicas para la gestión de información oportuna
ET3.Proveer soluciones tecnológicas para la gestión de información oportuna
sobre los gustos y preferencias de los clientes (E2)
sobre los gustos y preferencias de los clientes (E2)
ET4.Implementar el ecosistema digital de la marca para mejorar la
ET4.Implementar el ecosistema digital de la marca para mejorar la
interacción con el cliente (E3)
interacción con el cliente (E3)
ET5. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la
ET5. Adoptar un modelo de inteligencia de negocios que permita a la
gerencia tomar decisiones en base a información confiable y relevante para el
gerencia tomar decisiones en base a información confiable y relevante para el
negocio (E4)
negocio (E4)
ET6. Implementar alternativas de infraestructura de TI eco amigables (E5)
ET6. Implementar alternativas de infraestructura de TI eco amigables (E5)
ET7. Promover el uso de TIC en los procesos de negocio (E6)(E7)
ET7. Promover el uso de TIC en los procesos de negocio (E6)(E7)
ET8. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI para
ET8. Desarrollar y difundir una cultura de calidad de servicio TI para
cambiar la percepción de los usuarios del negocio.
cambiar la percepción de los usuarios del negocio.
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET1 8

ET1.
ET1.Consolidar
Consolidarelelárea
áreade deTITIaatravés
travésdedepolíticas
políticasde
degobierno
gobierno
yyprocedimientos
procedimientosestandarizados
estandarizados
•Establecer
•Establecerun
unModelo
Modelode deGobierno
Gobiernode deTI
TIen
enununperiodo
periodode
de55
años
años
•Implementar
•ImplementarPolíticas
Políticasyymetodologías
metodologíaspara paraelelgobierno
gobiernode
deTI
TI
basado
basadoen
enCOBIT
COBITen enun
unperiodo
periodode de55años.
años.
•Implementar
•Implementaruna
unametodología
metodologíapara paralalaGestión
GestióndedeProyectos
Proyectos
•Implementar
•ImplementarITIL
ITILpara
paralalaGestión
Gestiónde deIncidencias
IncidenciasyyProblemas.
Problemas.
•Implementar
•ImplementarGestión
GestióndedelalaConfiguración
Configuración
•Implementar
•ImplementarIndicadores
Indicadoresde deGestión
GestiónyyCalidad
Calidad
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET2 9

ET2.
ET2.Fortalecer
Fortalecerlalaarquitectura
arquitecturaTITIeeinfraestructura
infraestructuradedeTITIpara
para
soportar
soportarlaslasnecesidades
necesidadesdel
delnegocio
negocioyyadaptarse
adaptarseaalos
loscambios
cambios
Establecer
Establecerun unmodelo
modelodedearquitectura
arquitecturadedeTITIestandarizada
estandarizadaeeintegrada
integrada
alalnegocio
negocio
• • Establecer políticas de acceso y manipulación de información
Establecer políticas de acceso y manipulación de información
• • Definir las políticas de integración en aplicaciones y proceso
Definir las políticas de integración en aplicaciones y proceso
dedenegocio
negocio
• • Implementar un ERP que integre los procesos CORE del
Implementar un ERP que integre los procesos CORE del
negocio
negocioquequeseseadapte
adapteaalalaarquitectura
arquitecturaestablecida
establecidaenenunun
periodo
periododede55años.
años.
• • Estandarización de infraestructura de TI en 5 años
Estandarización de infraestructura de TI en 5 años
• • Renovación y estandarización de servidores y PCs.
Renovación y estandarización de servidores y PCs.
• • Estandarización de software colaborativo y aplicaciones
Estandarización de software colaborativo y aplicaciones
ofimáticas
ofimáticas
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET3 10

ET3.Proveer
ET3.Proveersoluciones
solucionestecnológicas
tecnológicaspara
paralalagestión
gestióndede
información
informaciónoportuna
oportunasobre
sobrelos
losgustos
gustosyypreferencias
preferenciasde delos
los
clientes
clientes(E2)
(E2)
•Proveer
•Proveerdispositivos
dispositivosdedeTI
TIyymecanismos
mecanismosparaparalalacaptura
capturadede
información
informaciónen enlos
losprocesos
procesosdedeventa
ventayyatención
atenciónalalcliente
cliente
•Implementar
•ImplementarCRM CRMparaparaconocer
conoceryyaprovechas
aprovechaslas laspreferencias
preferencias
dedelos
losclientes
clientesen
en55años
años
•Adquirir
•Adquiriryyadaptar
adaptarlalaherramienta
herramientaCRM
CRMaalas lasnecesidades
necesidadesdel del
negocio
negocioen en33años
años
•Establecer
•Establecerloslosprocedimientos
procedimientosparaparaexplotar
explotarlalainformación
informaciónde de
lalarelación
relacióncon
conlos
losclientes
clientesen
en55años
años
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET4 11

ET4.Implementar
ET4.Implementarelelecosistema
ecosistemadigital
digitalde
delalamarca
marca
para
paramejorar
mejorarlalainteracción
interaccióncon
conelelcliente
cliente(E3)
(E3)
•Generar
•Generarun
uncomunidad
comunidadonline
onlinede desuscriptores
suscriptoresde delala
marca
marcaen
en55años
años
•Implementar
•Implementarblog
blogtemáticos
temáticosacordes
acordesconconlas
las
tendencias
tendenciasde
demoda
modaen en55años
años
•Implementar
•Implementarelelportal
portalweb
webdedelalamarca
marcaen en22años
años
•Implementar
•Implementarforos
forosenen22años
años
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET5 12

ET5.
ET5.Adoptar
Adoptarun unmodelo
modelode deinteligencia
inteligenciadedenegocios
negocios
que
quepermita
permitaaalalagerencia
gerenciatomar
tomardecisiones
decisionesen enbase
baseaa
información
informaciónconfiable
confiableyyrelevante
relevantepara
paraelelnegocio
negocio
•Implementar
•Implementarun unmodelo
modelode deinteligencia
inteligenciadedenegocios,
negocios,
en
en55años.
años.
••Implementar
Implementarunaunaherramienta
herramientade deminería
mineríade dedatos
datosque
que
permita
permitalalaexplotación
explotaciónde
delalainformación
informaciónen en55años.
años.
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET6 13

ET6.
ET6.Implementar
Implementaralternativas
alternativasdedeinfraestructura
infraestructurade
deTI
TI
eco-amigables.
eco-amigables.
•Establecer
•Establecerpolíticas
políticaspara
paralalaadquisición
adquisicióndedeequipos
equipos
tecnológicos
tecnológicoscon
conalto
altoíndice
índicededeahorro
ahorroenergético
energéticoen
en33
años.
años.
•Renovar
•Renovartecnología
tecnologíaantigua
antiguaquequepueda
puedatener
tenerun
un
consumo
consumoineficiente
ineficientede
deenergía
energíaenen33años.
años.
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET7 14

ET7.
ET7.Promover
Promovereleluso
usode
deTIC
TICen
enlos
losprocesos
procesosdede
negocio
negocio
•Estandarización
•Estandarizaciónde dePCs,
PCs,PDA’s,
PDA’s,POS
POSenen55años.
años.
•Estandarización
•Estandarizaciónde decomunicaciones
comunicacionesdededato,
dato,voz
vozyy
video
videoenen55años.
años.
•Implementar
•ImplementarconconCore
Corededecomunicación
comunicaciónincluyen
incluyenuna
una
central
centraltelefónica,
telefónica,en
en55años
años
ACCIONES ESTRATEGICAS TI
ET8 15

ET8.
ET8.Desarrollar
Desarrollaryydifundir
difundiruna
unacultura
culturadedecalidad
calidaddede
servicio
servicioTI
TIpara
paracambiar
cambiarlalapercepción
percepciónde delos
losusuarios
usuarios
del
delnegocio
negocio
•Establecer
•Estableceracuerdos
acuerdosde deniveles
nivelesdedeservicio
servicioque
que
satisfagan
satisfaganalalnegocio
negocioenen55años.
años.
•Difundir
•Difundirlos
losprocedimientos
procedimientospara
paralalagestión
gestióndedelos
los
servicios
serviciosTI
TIhacia
hacialos
losusuarios
usuariosde
denegocio
negocioen en55años.
años.