KAORU ISHIKAWA

(1915-1989)

Integrantes:
Crisóstomo Barrientos, Jackeline Nathaly
Escudero Mendoza, Betsabé
Flores Hinojosa, Esteffany
 Antecedentes A partir de 1949 participó en la
promoción del control de calidad,
y desde entonces trabajó como
Kaoru Ishikawa nació en 1915, y consultor de empresas e
obtuvo un título en química instituciones comprometidas con
aplicada en la Universidad de las estrategias de desarrollo del
Tokio en 1939 donde Japón de la posguerra.
posteriormente llegó a ser
profesor y obtener el grado de
Doctor.

En 1952 Japón entró en la ISO

Después de la guerra, llegó a (International Standard
De 1939 a 1947 Organization), asociación
estar comprometido con los trabajó en la
primeros esfuerzos de la JUSE para internacional creada con el fin de
industria y en el fijar los estándares para las
promover la calidad. ejército diferentes empresas y productos.
 Más tarde llegó a ser presidente
Desde 1977, fue el presidente de
del Instituto Tecnológico de
la delegación del Japón en ISO
Musashi. Hasta su muerte, en 1989

“Mediante el control total de calidad con la

participación de todos los empleados, incluyendo el
presidente, cualquier empresa puede crear
productos (o servicios) a menor costo, al tiempo que
aumenta sus ventas, mejora las utilidades y
convierte la empresa en una organización superior”.
FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la

calidad basándose en la filosofía del kanji (escritura de letras
chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece
los hábitos de trabajo preciso.
 FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA

La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano

El hombre es bueno por naturaleza, y se

implica positivamente con aquello que le
afecta. Es por ello que Ishikawa critica el
modelo productivo de occidente, en el que
el trabajador recibe un trato irrespetuoso
con su dignidad humana.
 FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA

El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales aplicados en

la segunda fase de la revolución industrial, se desarrollaban a partir de
concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza. El trabajador era
reducido a un objeto desechable, a un robot atado a una cadena de montaje
(Ford) cuyo tiempo debía ser exprimido pautando al milímetro sus acciones
repetitivas y mecánicas (Taylor), bajo el control y órdenes de los jefes.

Para romper esa dinámica,

Ishikawa intentaba conseguir el
compromiso de los obreros
como personas: solamente así
los trabajadores tendrían
interés en mejorar la calidad y
la producción.
 INFLUENCIAS DE KAORU ISHIKAWA
Inicialmente, los japoneses dieron a conocer al mundo sus desarrollos en calidad
mediante la difusión de los círculos de calidad ; sin embargo, sus principios eran
realmente algo más profundo, producto de la introducción de las ideas previamente
comentadas por parte de Deming y Juran, que fueron invitados a colaborar con la
industria japonesa después del término de la Segunda Guerra Mundial, a finales de
los años cuarenta y principios de los cincuenta.
 INFLUENCIAS DE KAORU ISHIKAWA

La intervención de ambos despertó el interés de los japoneses por el control de

calidad resaltando dos aspectos: el control estadístico de procesos y el alto
involucramiento de la alta administración. De entre los muchos japoneses que
contribuyeron a los desarrollos a la teoría de calidad en ese país se destacan
Kaoru Ishikawa y Shigeru Mizuno.
 INFLUENCIAS DE KAORU ISHIKAWA

Calidad Total, esta concepción económica de los beneficios que a largo plazo se pueden conseguir con la
implantación de sistemas de calidad basados en estrategias de prevención de defectos, fue lo que movió a la
gente de aquella época a buscar las estrategias clave para lograrlo. En primera instancia surgieron, en 1956, las
ideas de Armand Feigenbaum

Feigenbaum hizo notar que la calidad no se

puede concretar sí el proceso de
manufactura se trata de controlar en forma
aislada.
 INFLUENCIAS DE KAORU ISHIKAWA
Armand Feigenbaum

Feigenbaum definió el Para Feigenbaum era muy

Control Total de Calidad importante que las
como “un sistema efectivo compañías contaran con
para la integración de los procesos bien planeados y
esfuerzos de desarrollo, documentados para:
mantenimiento y a) El control de diseños
mejoramiento que los nuevos
diferentes grupos de una b) El control e adquisición
organización realizan para de materiales
poder proporcionar un c) El control del producto
producto o servicio en los d) La realización de estudios
niveles más económicos especiales del proceso.
para la satisfacción de las
necesidades del usuario”
 ARMAND FEIGENBAUM VS KAURO ISHIKAWA

Ishikawa enfatizó que la diferencia entre su propio enfoque y el de

Feigenbaum reside en que éste, deja a los especialistas el Control
Total de la Calidad (CTC) mientras que Ishikawa considera que tal
responsabilidad es compartida por cada miembro de cada división,
desde el presidente, los gerentes, los directores, los supervisores, los
trabajadores en línea, los vendedores e incluye a los subcontratistas,
a los sistemas de distribución y a las compañías filiales. Bajo esta
perspectiva, Japón es más productivo que los países occidentales
Pensamiento de Ishikawa
La calidad empieza con la educación y
termina con la educación.
El primer paso a la calidad es conocer lo
que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando
la inspección no es necesaria.
Hay que remover la raíz del problema, no
los síntomas
Los problemas pueden ser resueltos con
simples herramientas para el análisis.
Información sin información de dispersión
es información falsa.
El control de la calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores.
No hay que confundir los medios
con los objetivos.
Primero poner la calidad y después
poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida
de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas
no deben de tener envidia cuando
un obrero da una opinión valiosa.
Aportes de Kaoru Ishikawa

Si hay calidad a nivel sistema total

(calidad de materiales, calidad de
proceso, de trabajo, etc.), la
productividad y las utilidades son una
consecuencia.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Que es el diagrama de Ishikawa?
Es un método gráfico, que refleja la relación entre una característica de
calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista.

Para qué sirve?

Sirve para analizar y mostrar las posibles causas, raíz, de un problema o
situación.

Las causas principales suelen agruparse en algunas de las siguientes

categorías.
Método de trabajo, Mano de obra (hombre), Maquinaria, Materiales,
Medio ambiente (entorno) y Medición.
 .

.
CÍRCULOS DE CALIDAD

QUE LA EMPRESA SE DESARROLLE Y

MEJORE.

METAS DE
LOS CONTRIBUIR A QUE LOS
TRABAJADORES SE SIENTAN
SATISFECHOS MEDIANTE TALLERES.
CÍRCULOS
DE RESPETAR LAS RELACIONES
HUMANAS.
CALIDAD
DESCUBRIR EN CADA EMPLEADO
SUS CAPACIDADES PARA MEJORAR
SU POTENCIAL.
Ishikawa fue quién concibió la idea
de implementación de los círculos
de calidad, que no son otra cosa
que el involucramiento de todos los
integrantes de la empresa para
conseguirla; cuidando que se
cumplan los estándares que se han
determinado para ello, es decir
que es un cuidado de la calidad.
EN LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD SE APLICAN
LAS 7 HERRAMIENTAS
DE ISHIKAWA
 Un histograma es
una representación
gráfica de
una variable en
forma de barras.

El peso de 65
personas adultas
viene dado por la
siguiente tabla:
En las distribuciones bidimensionales a cada
individuo le corresponden los valores de dos
variables, las representamos por el par (xi, yi).
Si representamos cada par de valores como las
coordenadas de un punto, el conjunto de todos
ellos se llama nube de puntos o diagrama de
dispersión.
Sobre la nube de puntos puede trazarse una recta
que se ajuste a ellos lo mejor posible,
llamada recta de regresión.
 Un gráfico de control es una
herramienta utilizada para distinguir
las variaciones debidas a causas
asignables o especiales a partir de
las variaciones aleatorias
inherentes al proceso.
Conclusiones y Opiniones

 La calidad de un producto o servicio es la percepción que el

cliente tiene del mismo, el cliente quedará satisfecho con el
producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es
decir, a sus expectativas previas.
 Las siete herramientas tiene como propósito mejorar el proceso de
toma de decisiones.
 Las herramientas de gestión de calidad sirven para recopilar,
visualizar y analizar datos, su uso en conjunto genera gran
efectividad
 El trabajo en equipo es primordial para que las 7 Herramientas
puedan tener éxito.
 Sea trabajoso el uso de este es necesario para poder encontrar
una solución o un defecto