DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

SISTEMA ESTRATÉGICO
DE INFORMACIÓN
GERENCIAL

Universidad Nacional Federico Villarreal 2017

Introducción a los sistemas de información gerencial JRTV
Por que los sistemas de información son importantes
•Se ha convertido con el tiempo, en otra área funcional de la empresa, tal como la
contabilidad, finanzas, mercadeo, o producción.

•Toda organización exitosa se ha concienciado de la importancia del manejo de las

tecnologías de información (TI) como elemento que brinda ventajas comparativas y
competitiva con respecto a la competencia.

•Un sistema de información necesita justificar su implementación desde el punto de vista -

costo / beneficio -, partiendo de la concepción del valor que se le otorgue a la información
dentro de una organización.

•El éxito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en términos de minimizar costos.

•El éxito también debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las estrategias
empresariales de una organización.

•Facilitando procesos empresariales,

•Intensificando estructuras y su cultura organizacional

•Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico.

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Por que los sistemas de información son importantes

.
Los sistemas de información
utilizan personas, datos,
hardware,software, recursos y
tecnologías de redes de
comunicaciones para reunir
transformar y diseminar
información en una organización
Personas
Datos

Software

Hardware

Redes
Introducción a los sistemas de información gerencial JRTV
Por que los sistemas de información son importantes
Los beneficios que se pueden obtener usando SI son los siguientes:

• Acceso rápido a la información.

• Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las directivas.
• Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de detectar y
controlar con un sistema manual.
• Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de
información que presentan elementos claros y sustentados.
• Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases de datos
que se pueden compartir.
• Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para encontrar y
manipular la información.
• Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias. A nivel directivo
se hace más efectiva la comunicación
• Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo electrónico,
multimedia, teleconferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e
internacionales.
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Por que los sistemas de información son importantes
Desde el punto de vista de los costos, sin entrar a ser específico se resumen en los
siguientes rubros:
• Hardware (equipos necesarios para el procesamiento de la información)
• Software (adquisición o desarrollo de aplicaciones a la medida y programas genéricos a nivel
comercial)
• Personal (personas que intervienen en el sistema para procesar, controlar y administrar la
información)
• Otros costos (generación de informes, formatos, estandarización de procesos)

Dependiendo del tipo de sistema de información que se esté tratando, las funciones
esenciales que respaldan su existencia se verán modificadas. En general, los sistemas de
información tienen como objetivo:
• Respaldar las operaciones empresariales.
• Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
• Respaldar la ventaja competitiva estratégica.
• Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas.
• Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo
requieran.
• Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado.
• Dar elementos de juicio para realizar pronósticos para la empresa.
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Por que los sistemas de información son importantes
Cuatros ondas del impacto pasado y futuro de la TI sobre la empresa
Sociedad de
No de usuarios información global
Sociedad global
1.000.000.000 Trabajadores del interconectada en
conocimiento que Contenido
red
trabajan en red
Conectividad

Individuos
100.000.000
Empresas
computarizadas

Instituciones
10.000.000

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

• En las dos primeras ondas las T. Mainframes, minicom, micro y telec computarizaron y conectaron en red los
trabajadores del conocimiento y sus empresas.
• Tercera onda la TI empresas e individuos interconectados en red en cualquier parte en donde se encuentren.
Así internet, intranets, extranets y otras redes de telec. Crean una soc. global interconectada
• Cuarta onda explotara el contenido multimedia digital y disponible para todos generando una verdadera SIG.
Introducción a los sistemas de información gerencial JRTV
Consideraciones éticas de los potenciales riesgos en el uso empresarial de la TI
Perjuicios potenciales Riesgos potenciales Posibles respuestas

Que probabilidad hay de que los

clientes se vean afectados por:
•Violación a la privacidad
Aplicaciones de la TI •Información imprecisa o inexacta ¿Que probabilidad
•Colisión existe de que
•Contaminación del entorno ocurra una acción
•Mejorar el legal?
conocimiento del Pueden mitigarse los
mercado riesgos y costos
Que probabilidad hay de que los socios mediante:
•Mejorar las comerciales o los competidores se vean •Autorregulación
capacidades de afectados por: •Defensa
•Violación a la privacidad •Educación
respuesta •Información imprecisa o inexacta •Códigos de ética
•Mejorar las •Colisión •Incentivos
comunicaciones •Exclusión de bienes esenciales •Certificación
persuasivas
¿Que probabilidad
•Mejorar hay de que se
la selección de presenten otras
Que probabilidad hay de que los empleados amenazas?
estrategias
se vean afectados por:
•Violación a la privacidad
•Información imprecisa o inexacta
Introducción a los sistemas de información gerencial JRTV

Éxito y fracaso con la TI

Cinco razones principales para el éxito Cinco razones principales para el fracaso
Involucramiento del usuario Falta de aporte por parte del usuario

Respaldo gerencial ejecutivo Requerimientos y especificaciones incompletas

Declaración clara de requerimientos Requerimientos y especificaciones cambiantes

Expectativas realistas Incompetencia tecnológica

¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?
Los roles fundamentales de los sistemas de información
• La TI esta reestructurando la base de los negocios. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias
de producto y de marketing, y la distribución dependen por completo de la TI.
• Las razones fundamentales para el uso de la TI en la empresa, es que los SI desempeñan tres papeles
esenciales:
□ Respaldar las operaciones empresariales
□ Respaldar la toma de decisiones gerenciales
□ Respaldar la ventaja competitiva estratégica

Sistemas de
Apoyo a información
la
ventaja
estratégi
ca

Apoyo a la toma
decisiones
gerenciales

Apoyo a las operaciones

comerciales
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?
El valor creciente de la tecnología de la información
• La TI se ha convertido en un ingrediente indispensable en varios ataques estratégicos para hacer
frente al cambio; entre estos se incluyen:
□ La interconexión en red de la computación
□ La interconexión en red de la empresa
□ La globalización
□ La reingeniería de procesos empresariales
□ Uso de la TI para lograr una ventaja competitiva
Estas son las principales razones por las que las empresas de hoy necesitan la TI.

La Interconexión en red de la computación

□ Desde el microcomputador mas pequeño hasta el mainframe mas grande, se están conectando
en red, o interconectando a través de internet, intranets y otras redes de telecomunicaciones.
□ Esta distribución de la capacidad de los computadores conectada en red toma la forma de un
enfoque cliente/servidor, con redes de microcomputadores de usuarios finales (clientes) y
servidores de red enlazados para compartir procesamiento, software y bases de datos.
□ Las redes de computadores permiten a los usuarios finales y a los grupos de trabajo
comunicarse y colaborar en forma electrónica y compartir el uso de hardware, software y recursos
de datos.
□ Otra tendencia común es la reducción del tamaño de los sistemas de computadores mas grande
reemplazándolos con redes cliente/servidor. Por ejemplo redes de áreas local (LAN).
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?

Los sistemas de computadores en red

 Computadores de red y otros  Servidores para  Servidores para bases

clientes proporcionan una interfaz sistemas operativos de datos web de internet
de usuario basada en multiusuarios, software /intranet, bases de datos
navegadores para el para servidores web y operacionales y software
procesamiento de applets. applets para software de administración de
de aplicación. bases de datos.

Applets: interfaz de usuario basada en un navegador para procesar pequeños programas de aplicación.
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?
La empresa interconectada en red
 Se han convertido en la principal infraestructura de la TI que respalda las operaciones comerciales
de muchas organizaciones.
 Esto es especialmente evidente en las áreas de comercio electrónico entre empresas y sus
clientes y sus proveedores; sistemas de colaboración empresarial entre equipos y grupos de trabajo.
 Comercio electrónico: compra y venta, marketing y mantenimiento de productos, servicios e
información sobre una variedad de redes de computador.
 Sistemas de colaboración empresarial: comprenden el uso de herramientas de groupware, para
respaldar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de equipos y grupos de
trabajo conectados en red. Por ejemplo empleados y consultores externos forman un equipo virtual,
que utiliza intranet corporativa, internet para correo electrónico, videoconferencias, grupos de
discusión electrónicos y paginas Web de información para colaborar en proyectos empresariales.
Globalización y tecnología de información
 Se están convirtiendo en empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se
están expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando instalaciones de
producción globales para fabricar o ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales
globales, formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales por clientes
de todo el mundo.
 Cambios estratégicos seria imposible sin internet, intranets y otras redes globales de computación
y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso de las empresas globales de hoy.
 Pueden combinar habilidades de muchos países para trabajar en proyectos que necesitan una
variedad de conocimientos.
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?
Internet
Proveedores y otros socios comerciales
Extranets
Limite de la
empresa

Adquisición, distribución y logística

Intranets

Contabilidad, finanzas
Ingeniería e Manufactura y
y
investigación producción
administración

Intranets

Publicidad Ventas Servicio al cliente

Extranets
Consumidor y clientes comerciales
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?

Intranet corporativa, respalda la

colaboración empresarial en la Marketing
empresa interconectada en red.  Posicionamiento del
producto. Finanzas
 Análisis de la  Informe trimestral
competencia.  Informe anual
 Proyectos actuales.  Reunión de accs

Home page corporativa

 Mensaje del día
 Boletín interno de la empresa
 Actualización financiera
Recursos Humanos  Enlaces intranet Ventas
 Políticas de viaje  Enlaces internet.  Análisis de la
 Descripciones de las competencia.
prestaciones.  Ventas actuales
 Programas de  Información del
capacitación. cliente.

Manufactura
 Gerencia de la calidad total Información del cliente
Capacitación  Programación de productos  Victorias recientes
 Cursos disponibles  Ingeniería  Visitas a clientes
 Matricula de clases
 Retroalimentación
 Descripciones de la
del cliente.
capacitación.
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Estrategia empresarial Implementación
Impulsores del cambio Entorno competitivo
/TI empresarial

Globalización

Operaciones
Mercados globales Interconectar en red
empresariales y alianzas
emergentes la empresa global
globales
Tecnología de información

Reingeniería de procesos empresariales

 TI reemplaza el esfuerzo humano, automatiza una tarea o un proceso
 TI incrementa el esfuerzo humano, revela una tarea o un proceso
 TI se reestructura, transforma una serie de tareas o procesos
 La RPE es un ejemplo de cómo se esta utilizando la TI para reestructurar el trabajo al transformar
los procesos empresariales.
 Un proceso empresarial es cualquier serie de actividades diseñadas para generar un producto
especifico para un cliente o mercado.
 El guru de la reingeniería, Michael Hammer, define como el replanteamiento fundamental y el
rediseño radical de los procesos empresariales para lograr mejoramientos significativos, como costo,
calidad, servicio y velocidad.
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?

Como la TI puede ayudar en la reingeniería de procesos empresariales

 Antigua regla: los gerentes toman todas las decisiones. TI herramientas de soporte para las
decisiones ( acceso a bases de datos, software de modelación)
 Nueva regla: La toma de decisiones es parte del trabajo de todos.

 Antigua regla: solo los expertos pueden realizar el trabajo complejo. TI sistema experto.
 Nueva regla: una persona de aptitudes y conocimientos variados (generalista) puede realizar el
trabajo de un experto.

 Antigua regla: la información puede editarse solo en un lugar a la vez. TI base de datos
compartidas por medio de internet, intranet y extranets.
 Nueva regla: la información puede editarse simultáneamente en tantos lugares como sea
necesario.
 Antigua regla: el personal de campo necesita oficina donde ellos pueden recibir, almacenar,
obtener y transmitir información. TI sitios web de internet / intranet y computadores portátiles.
 Nueva regla: el personal de campo puede enviar y recibir información en cualquier parte que se
encuentre.
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Ventaja competitiva con la TI

 Estrategias de costos: usar la tecnología para convertirse en un productor de bajo costo, reducir
costos de sus clientes o proveedores, incrementar costos de la competencia debe justificar el precio
de permanecer en la industria. Ejem sistemas de manufactura asistidos por computador, web site
para comercio electrónico, reducción de costos de marketing.
 Estrategias de diferenciación: utilizar la TI para diferenciar productos o servicios de una empresa,
de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como
poseedores de atributos o beneficios únicos. Ejem suministrar servicios completo de soporte al
cliente por internet por medio de un web site, o utilizar sistemas de marketing para ofrecer a clientes
individuales los productos o servicios que los atraen.
 Estrategias de innovación: utilizar la TI para realizar cambios radicales en sus procesos
empresariales, que originen cambios fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una
industria. Ejem permitiendo que los clientes utilicen sitios web para diseñar y configurar a la medida
productos o servicios, utilizar intranets corporativas para mejorar en forma significativa la velocidad y
facilidad de colaboración de equipos interfuncionales de desarrollo de productos.
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?

Ejemplos del uso de estrategias competitivas que enfrenta una empresa usando la TI
Clientes Proveedores Competidores Nuevos Sustitutos
Participantes
Objetivos Atraer nuevos Conservar a los Bloquear Crear berreras para Hacer de la
estratégicos clientes y conservar proveedores competidores ingresar a la sustitución algo
a los clientes mediante la conservando industria poco atractivo
actuales mediante la creación de clientes y
creación de transferencia de proveedores
transferencia de costos
costos
Estrategia de Ofrecer precios mas Ayudar a los Vender a menor Convertir el ingreso Hacer de la
liderazgo de bajos proveedores a precio que los en una inversión sustitución algo
costos reducir costos competidores poco atractiva económicamente no
factible

Estrategia de Suministrar nuevos Desarrollar servicios Proporcionar Ingresar empresas Producir sustitutos
innovación productos y de suministro únicos productos y de potenciales
servicios a nuevos o crear alianzas con servicios únicos participantes
mercados proveedores

Estrategia de Suministrar mejor Ayudar a los Fortalecer la Dificultar la decisión Proporcionar

diferenciación calidad, atributos y proveedores a competencia con de ingreso atributos sustitutos
servicio mejorar los servicios atributos únicos
¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de la información?

Ejemplos del uso de estrategias competitivas que enfrenta una empresa usando la TI
Estrategia Empresa Sistema de información estratégica Beneficio empresarial

Liderazgo de costos Levitz Furniture Compra centralizada Reducir los costos de compra
Metropolitan Life Supervisión del cuidado medico Reducir los costos médicos
Deere & Company Control de herramientas eléctricas Reducir los costos de
manufactura

Innovación Merril Lynch Cuentas de manejo de efectivo de los clientes Liderazgo del mercado
Federal Express Seguimiento en línea de paquetes y administración de Liderazgo del mercado
McKesson Corp. vuelos
Ingreso de pedidos de clientes y merchandising Liderazgo del mercado

Diferenciación Navistar Análisis de las necesidades de los clientes con base en Incremento en la participación
el uso de computadores portátiles de mercado
Setco Industries Estimación del trabajo asistido por computador Incremento en la participación
de mercado
Consolidated Freightways Seguimiento en línea de envíos a clientes Incremento en la participación
de mercado
Conceptos fundamentales de los sistemas de información
 Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados que se dirigen hacia el logro de una meta
común mediante la aceptación de entradas y la generación de salidas, en un proceso de transformación
organizado.
 La retroalimentación consiste en datos sobre el desempeño de u sistema.
 El control es el componente que supervisa y evalúa la retroalimentación, y que realiza los ajustes
necesarios a los componentes de entrada y de procesamiento para garantizar que se genere la salida
apropiada.
 Un SI utiliza recursos humanos, de hardware, software, datos y redes para realizar actividades de entrada,
procesamiento, salida, almacenamiento y control que convierten los recursos de datos en productos de
información.
 Primero se reúnen los datos y se convierten a un formato adecuado para su procesamiento (entrada).
 Los datos se manipulan y se convierten en información (procesamiento), se almacenan para su uso futuro
(almacenamiento) o se comunican a su usuario final (salida), de acuerdo con procedimientos de
procesamiento correctos (control).
Recursos de los SI
 Recursos humanos: incluyen usuarios finales y especialistas en SI
 Usuarios finales: también llamados clientes o usuarios, son personas que utilizan un sistema de
información o la información que este genera.
 Especialista SI: son personas que desarrollan y operan sistemas de información; los analistas
diseñan SI en base a requerimiento de los usuarios finales.
Conceptos fundamentales de los sistemas de información

 Recursos de hardware: incluye todo los dispositivos físicos y materiales utilizados en el procesamiento de
información.
 Recursos de software: comprenden instrucciones computarizadas (programas) e instrucciones para
personas (procedimientos) .
 Recursos de datos: incluyen formatos alfanuméricos, texto, imagen, video, audio y otras formatos de
datos.
 Recursos de redes: abarcan medios de comunicación y soporte de redes.
Actividades de los sistemas de información
 Entradas de los recursos de datos: actividades de ingreso, registro y edición de datos.
 Procesamiento de datos de información: calculo, comparación, distribución, clasificación y resumen.
 Salida de los productos de información: generación de productos de información apropiados para los
usuarios finales.
Conceptos fundamentales de los sistemas de información

Resumen de los atributos de la calidad de información

Dimensión tiempo
Oportunidad La información debe suministrarse en el momento que sea necesaria
Actualidad La información debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia La información debe suministrarse con la frecuencia que sea necesaria
Periodo La información puede proporcionarse sobre periodos pasados, presentes y futuros.

Dimensión contenido
Exactitud La información debe ser libre de errores
Pertinencia La información debe estar relacionada con las necesidades de información de un
destinatario especifico para una determinada situación.
Integridad Debe suministrarse toda la información que sea necesaria
Brevedad Debe proporcionarse solo la información que se necesite
Alcance La información puede tener un alcance amplio o estrecho, o un enfoque interno o
externo.
Desempeño La información puede revelar el desempeño, al medir las actividades logradas, el
progreso alcanzado o los recursos acumulados.

Dimensión forma
Claridad La información debe suministrarse en un formato que sea fácil de entender
Detalle La información puede proporcionarse en un formato detallado o de resumen
Orden La información puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación La información puede presentarse en forma narrativa, numérica, grafica, u otras
formas
Medios La información puede proporcionarse en la forma de documentos de papel impresos,
presentaciones de video u otros medios.
Visión general de los sistemas de información

Principales categorías de sistemas de información

Sistemas de apoyo a alas operaciones, que procesan datos generados por operaciones empresariales. Las principales categorías son:

 Sistemas de procesamiento de transacciones, que procesan datos resultantes de transacciones empresariales, actualizan bases de datos
operacionales y generan documentos empresariales.
 Sistemas de control de procesos, que supervisan y controlan procesos industriales.
 Sistemas de colaboración empresarial, que respaldan el equipo, el trabajo de grupo y la colaboración y las comunicaciones empresariales.
Sistemas de apoyo gerencial, que proporciona la información y el respaldo necesarios para que sus gerentes tomen decisiones efectivas. Las
principales categorías son:

Sistemas de información gerencial, proporcionan a los gerentes información en la forma de informes y presentaciones especificadas
previamente.
 Sistemas de apoyo a las decisiones, suministran apoyo ad hoc interactivo para el proceso de toma de decisiones de los gerentes.
 Sistemas de información ejecutiva, brindan información critica adaptada a las necesidades de información de los ejecutivos.

Otras categorías, SI pueden respaldar aplicaciones operacionales, gerenciales o estratégicas. Las principales categorías son:

 Sistemas expertos, son sistemas que se basan en el conocimiento y que proporcionan asesoria experta y que actúan como consultores
expertos para los usuarios.
 Sistemas de gerencia del conocimiento, son sistemas que se basan en el conocimiento y que respaldan la creación, organización y
diseminación del conocimiento empresarial dentro de la empresa.
 Sistemas de información estratégica, proporcionan a una empresa productos, servicios y capacidades estratégicas de la ventaja
competitiva.
 Sistemas de información empresarial, respaldan las aplicaciones operacionales y gerenciales de las funciones empresariales básicas de
una empresa.
Visión general de los sistemas de información

Clasificaciones de operaciones y gerenciales de los sistemas de información

Sistemas de información

Respaldo a la
Respaldo a las operaciones Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo toma de
empresariales operaciones gerencial decisiones
gerenciales

Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Sistemas de control de Sistemas de apoyo a Sistemas de
procesamiento de colaboración Información
procesos las decisiones información ejecutiva
transacciones empresarial gerencial

Procesamiento de Control de procesos Colaboración de Elaboración de Apoyo interactivo Información

transacciones industriales equipo y de grupo de informes a las decisiones adaptada para los
empresariales trabajo especificados con ejecutivos
anterioridad para
los gerentes
Visión general de los sistemas de información
Sistemas de procesamiento de transacciones

Procesamiento de
Compra Contabilidad transacciones de
ventas

Trabajo en Control de
Planeacion de
progreso inventario
materiales

Documentos de transacciones

 Ordenes de compra  Ordenes de trabajo  Ordenes de venta

 Avisos de recibo  Etiquetas de inventario  Avisos de envió
 Facturas de proveedores  Tarjetas registradoras de horario  Facturas de clientes
 Pagos a proveedores  Cheques de pago a empleados  Pagos a clientes
 Etc.  Etc.  Etc.

El sistema de operaciones físicas de la empresa

Productos terminados
Materia prima
Instalación de
manufactura

Compras Ventas

Proveedores Clientes
Visión general de los sistemas de información

Mismo tiempo Diferentes tiempos

Los sistemas de colaboración

Reuniones cara a cara
Equipos en su lugar empresarial utilizan una
 Tableros de copia electrónicos
 Herramientas para
 Herramientas de salones de
salones de equipos
variedad de TI para respaldar
Mismo lugar decisión electrónicas
 Herramientas para la
 Software de grupos para
trabajos de turno
la colaboración de equipos y
construcción de equipos
grupos de trabajo
Plataformas
 Internet
 Intranets
 Extranets
 Otras redes

Coordinación progresivo
Reuniones a distancia
 Correo de voz
 Audio conferencias
 Correo electrónico
 Videoconferencias
 Fax
 Pantalla compartida
Diferentes lugares  Edición de grupo
 Tele conferencias
 Gerentes de proyectos
 Sistemas de flujo de trabajo
Visión general de los sistemas de información

Los componentes y las actividades de los sistemas de información gerencial

Base de datos
externas

Internet Bases datos

Información Intranets Software para: corporativas
y respaldo a  Informes gerenciales
las  Respaldo a las decisiones
decisiones  Información estratégica
 Consejo experto
Extranets  know-how comercial
otras redes Bases
modelos

Bases de
Computadoras personales de los conocimiento
Usuarios finales gerenciales Servidores y otros
gerentes
computadores en red